Si llevas mucho tiempo en el mundo de los viajes, sabes que viajar es resiliente. La industria ha perseverado durante el 11 de septiembre, la crisis financiera de 2008, las devastaciones climáticas regionales y mucho más. A medida que nos enfrentamos a la pandemia de la COVID-19 en todo el mundo, una cosa es segura: las ganas de viajar persisten y, cuando sea seguro hacerlo, los viajeros saldrán en masa. Como comercializador de viajes, asegúrate de hacer todo lo que puedas ahora para estar preparado.
Para ayudar, reunimos 10 tendencias de viajeros para mantenernos a la vanguardia de la publicidad de 2021. Estas tendencias se desarrollaron a partir de las conversaciones que hemos mantenido con nuestros clientes de todo el mundo sobre lo que les funciona mejor, así como de las conclusiones de nuestra asociación con Phocus Wright.
Incluso los viajeros más experimentados no están seguros en este momento. Los viajeros de última hora que se embarcaron en un vuelo de fin de semana y solo reservaron su hotel después de aterrizar ahora están investigando exhaustivamente de antemano. En primer lugar, necesitan saber si estás abierto y, de ser así, ¿cómo será la experiencia cuando lleguen? ¿Hicieron la reserva con la idea de que la piscina y el restaurante de tu propiedad estarían abiertos solo para descubrir que pasarían el tiempo en la habitación?
Conclusión clave: Actualiza tu perfil en todas partes. No basta con actualizar tus horarios en tu sitio web; ten en cuenta las redes sociales, tu perfil de Google My Business y todas las demás fuentes en las que un cliente potencial pueda obtener más información.
Los especialistas en marketing de hoteles y atracciones con los que nos hemos puesto en contacto nos dicen que, si bien es importante mostrar todo lo que haces para proteger a los huéspedes y mantener políticas de limpieza exhaustivas, tienes que ir más allá para fomentar la reserva. La expectativa ahora es contar con políticas de limpieza sólidas, así que, ¿qué es lo que te diferencia? ¿Tienes un coctelero increíble en tu bar? Crea un vídeo en el que aparezca haciendo un cóctel con su máscara.
Conclusión clave: Tus ofertas únicas lo son todo ahora mismo: resáltalas con el texto del anuncio y el sitio web.
Como puede haber experimentado personalmente al reservar un viaje durante la pandemia, tiende a inclinarse por los destinos, hoteles o atracciones que ya ha visitado. Los nuevos lugares pueden suponer un riesgo mayor, ya que no sabes qué esperar. Aprovecha esta oportunidad para dirigirte a las personas que ya han visitado tu sitio web, se han quedado contigo o han visitado tu atracción anteriormente e interactuar con ellas.
Conclusión clave: Sus huéspedes anteriores están abiertos a escuchar de usted. Asegúrese de que sus datos estén en buen estado en un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y utilícelos para enviar su mensaje.
Nuestra encuesta reveló que las consecuencias económicas de la pandemia están provocando una disminución en los presupuestos de los viajes. Los encuestados identificaron los precios con descuento como el principal incentivo para reservar directamente con los proveedores. Pero no tienes que publicar tus anuncios de descuentos estándar ahora mismo, ¡sé creativo! Piensa en ideas como: «Reserva 3 y recibe 1 gratis», «10% de descuento con una licencia de conducir local» o «Reserva ahora y recibe un crédito turístico de 50 dólares».
Conclusión clave: Para incentivar a los viajeros a reservar directamente en tu sitio web, el ahorro de costos directos es clave.
Si bien hemos escuchado esto con frecuencia desde que estalló la pandemia, los datos de la encuesta lo demuestran aún más: la flexibilidad desempeña un papel más importante. Los viajeros temen que los cambios en la gravedad de la pandemia puedan provocar la cancelación de viajes y la pérdida de inversiones. Alrededor del 70% de los encuestados dijeron que solo reservarían un viaje con opciones flexibles o de cambio de reserva. La cancelación sin penalización motiva a los viajeros a reservar directamente en los sitios web de hoteles o atracciones. Prueba lo siguiente: «Reserva a sabiendas hoy y todos los días, no te cobraremos ninguna tarifa de cancelación» o «Cambia las fechas en cualquier momento y disfruta de las mismas tarifas».
Conclusión clave: Dado que los viajeros desean estas opciones de reserva flexibles, la ausencia de gastos de cancelación puede ser una de las principales motivaciones para reservar directamente.
Impulsado por la COVID-19 mundial adopción digital las tarifas se han cubierto décadas en días. Un 40% más de consumidores utilizan las redes sociales, gran parte de las cuales tienen lugar en dispositivos móviles. Los datos de Sojern revelan que las reservas de viajes se están acelerando en los canales móviles en todas las categorías de viajes desde que comenzó la pandemia. Además, estos consumidores utilizan varios canales y dispositivos para soñar, planificar y reservar viajes. De media, los clientes de Sojern que se anunciaban en tres canales (Facebook, SEM y Display) obtuvieron el doble de conversiones.
Conclusión clave: Los viajeros utilizan varios canales y dispositivos. Asegúrate de optimizar para dispositivos móviles y de activar campañas en varios canales.
Un plan de marketing cooperativo es una excelente solución para aprovechar su inversión en marketing, ampliar sus mensajes y, en última instancia, ayudar a una recuperación más rápida. La mayoría de las veces vemos a una DMO establecer la cooperativa, ya que tienen una buena idea de qué empresas pueden participar. De este modo, las atracciones, los hoteles y las DMO locales pueden juntar sus inversiones en marketing para probar nuevas estrategias digitales y garantizar que los mensajes estén alineados.
Conclusión clave: Los presupuestos de marketing son ajustados. Trabajar con una empresa como Sojern para activar un plan de marketing cooperativo puede ayudarte a sacar más provecho de ese dinero y a aumentar el número de visitas a tu destino o a dirigir las reservas a los sitios web de tus hoteles y atracciones.
Hemos destacado la importancia de las reservas directas, pero la COVID-19 plantea nuevos desafíos que pueden requerir la adopción de un enfoque de cartera. Los viajes de negocios no volverán pronto. Para reemplazar los grupos y las conferencias, se necesitan varios canales para impulsar los viajes de placer, lo que significa trabajar con agencias de viajes en línea (OTA) e impulsar la demanda directa. Siempre es importante mantener la paridad de tarifas, ya que ayuda a convencer a los huéspedes de que tu sitio web ofrece la mejor relación calidad-precio y, por lo tanto, los impulsa a reservar directamente.
Conclusión clave: Si bien las reservas directas son el objetivo final, ahora es el momento de capitalizar también esas relaciones con las OTA. Trabaja en estrecha colaboración con quien gestione las tarifas para asegurarte de que estás en igualdad de condiciones.
Dado que los especialistas en marketing de viajes de todo el mundo intentan captar la atención de los viajeros que sueñan con hacer reservas, prueba esas ideas listas para usar con tus creatividades publicitarias para hacer llegar tu mensaje a los clientes potenciales. ¿Alguna oferta única que hayamos visto? «Trabaja desde un hotel» y «Schoolcations» promueven que las personas trabajen y aprendan de forma remota.
Conclusión clave: Si trabajas con un socio como Sojern, puedes hacer pruebas A/B de creatividades, probar HTML5 (anuncios interactivos) o probar anuncios dinámicos que adaptan el contenido y las promociones específicamente a cada usuario. Sojern crea todas las creatividades publicitarias anteriores de forma gratuita para nuestros clientes.
Si bien la publicidad online actual utiliza «cookies» para dirigirse a los usuarios y realizar un seguimiento del rendimiento de la publicidad, estas cookies de terceros dejarán de estar activas en 2022. Las empresas están cambiando sus estrategias para implementar identificadores de «correo electrónico cifrados», que permiten seguir haciendo marketing dirigido a los usuarios, pero centrándose en la privacidad. Con los correos electrónicos cifrados, es fundamental activar los datos de primera mano con empresas que protegen los datos para comercializar de forma eficaz en el nuevo mundo.
Conclusión clave: El mundo sin cookies confiará más en los datos de primera mano. Ofrezca a sus clientes una razón para iniciar sesión en su sitio web cuando lo visiten (ofertas especiales, descuentos) para crear una relación directa con ellos.
Vea las 10 tendencias de viajeros para la planificación de 2021 seminario web aquí o descarga las diapositivas.
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