Si vous êtes dans le domaine des voyages depuis longtemps, vous savez que les voyages sont résilients. L'industrie a persévéré pendant le 11 septembre, la crise financière de 2008, les catastrophes météorologiques régionales et bien plus encore. Alors que nous faisons face à la pandémie de COVID-19 à travers le monde, une chose est sûre, l'envie de voyager persiste et, lorsqu'il sera possible de le faire en toute sécurité, les voyageurs seront nombreux. En tant que spécialiste du marketing de voyages, assurez-vous de faire ce que vous pouvez dès maintenant pour vous préparer.
Pour vous aider, nous avons rassemblé 10 tendances pour les voyageurs afin de rester à la pointe de la publicité en 2021. Ces tendances ont été développées à partir de conversations que nous avons eues avec nos clients du monde entier sur ce qui fonctionne pour eux, ainsi que des résultats de notre partenariat avec Phocus Wright.
Même les voyageurs les plus aguerris sont incertains en ce moment. Les personnes effectuant des réservations de dernière minute qui ont pris un vol de fin de semaine et n'ont réservé leur hôtel qu'après leur atterrissage effectuent désormais des recherches approfondies au préalable. Tout d'abord, ils doivent savoir si vous êtes ouvert et, dans l'affirmative, à quoi ressemblera l'expérience à leur arrivée ? Ont-ils réservé en pensant que la piscine et le restaurant de votre propriété seraient ouverts pour découvrir qu'ils passeraient leur temps dans la chambre ?
Principaux points à retenir : Mettez à jour votre profil où que vous soyez. Il ne suffit pas de mettre à jour vos heures d'ouverture sur votre site Web. Pensez aux réseaux sociaux, à votre profil Google My Business et à toutes les autres sources qui pourraient permettre à un client potentiel d'obtenir plus d'informations.
Les spécialistes du marketing des hôtels et des attractions avec lesquels nous sommes entrés en contact nous disent que s'il est important de mettre en valeur tout ce que vous faites pour assurer la sécurité des clients et appliquer des politiques de nettoyage rigoureuses, vous devez aller au-delà pour encourager la réservation. Des politiques de nettoyage rigoureuses sont désormais attendues, alors qu'est-ce qui vous distingue ? Avez-vous un mixologue hors pair dans votre bar ? Créez une vidéo les mettant en scène en train de préparer un cocktail avec leur masque.
Points clés à emporter : Vos offres uniques sont essentielles en ce moment. Mettez-les en valeur à l'aide du texte de votre annonce et de votre site Web.
Comme vous l'avez peut-être constaté personnellement lors de la réservation de voyages pendant la pandémie, vous avez tendance à vous tourner vers des destinations, des hôtels ou des attractions que vous avez déjà visités. Les nouveaux lieux peuvent présenter un plus grand risque, car vous ne savez pas à quoi vous attendre. Profitez de cette opportunité pour cibler et engager ceux qui ont visité votre site Web, sont restés avec vous ou ont déjà visité votre attraction.
Points clés à emporter : Vos anciens invités sont prêts à avoir de vos nouvelles. Assurez-vous que vos données sont en bon état sur un système de gestion de la relation client (CRM) et utilisez-les pour envoyer votre message.
Notre enquête a révélé que les retombées économiques de la pandémie entraînent une diminution des budgets de voyage. Les personnes interrogées ont indiqué que les tarifs réduits étaient la principale incitation à réserver directement auprès des fournisseurs. Mais vous n'êtes pas obligé de diffuser vos publicités de réduction habituelles pour le moment, faites preuve de créativité ! Pensez à des idées telles que : « Réservez 3, recevez-en 1 gratuitement », « 10 % de réduction avec le permis de conduire local » ou « Réservez maintenant, recevez un crédit d'hôtel de 50$ ».
Points clés à emporter : Pour inciter les voyageurs à réserver directement sur votre site Web, les économies de coûts directes sont essentielles.
Bien que nous l'ayons souvent entendu depuis le début de la pandémie, les données de l'enquête le prouvent une fois de plus : la flexibilité joue un rôle de plus en plus important. Les voyageurs craignent que l'évolution de la gravité de la pandémie n'entraîne l'annulation de voyages et la perte d'investissements. Environ 70 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles ne réserveraient un voyage qu'avec des options flexibles ou de modification de réservation. L'annulation sans pénalité incite les voyageurs à réserver directement sur les sites Web des hôtels ou des attractions. Essayez : « Réservez en sachant qu'aujourd'hui et tous les jours, nous ne facturerons pas de frais d'annulation » ou « Changez les dates à tout moment et profitez des mêmes tarifs ».
Points clés à emporter : Les voyageurs recherchant ces options de réservation flexibles, l'absence de frais d'annulation peut être une des principales raisons de réserver directement.
Axé sur la COVID-19 dans le adoption numérique les taux ont dépassé les décennies en quelques jours. 40 % de consommateurs supplémentaires utilisent les réseaux sociaux, dont une grande partie sur mobile. Les données de Sojern révèlent que les réservations de voyages s'accélèrent sur les canaux mobiles dans toutes les catégories de voyages depuis le début de la pandémie. Qui plus est, ces consommateurs utilisent de multiples canaux et appareils pour rêver, planifier et réserver des voyages. En moyenne, les clients de Sojern qui ont fait de la publicité sur trois canaux : Facebook, SEM et display ont enregistré des conversions multipliées par deux.
Points clés à emporter : Les voyageurs utilisent de nombreux canaux et appareils. Veillez à optimiser votre utilisation pour les appareils mobiles et à activer vos campagnes sur plusieurs canaux.
Un plan de marketing coopératif est une excellente solution pour optimiser vos investissements en marketing, élargir vos messages et, en fin de compte, contribuer à une reprise plus rapide. Le plus souvent, nous voyons un DMO créer la coopérative, car il sait exactement quelles entreprises peuvent participer. Les attractions, les hôtels et les OGD locales peuvent ensuite mettre en commun leurs investissements marketing pour tester de nouvelles stratégies numériques et s'assurer que les messages sont harmonisés.
Points clés à emporter : Les budgets marketing sont serrés. Travailler avec une entreprise comme Sojern pour activer un plan de marketing coopératif peut vous aider à tirer le meilleur parti de ces dollars et à augmenter le nombre de visites vers votre destination ou à effectuer des réservations directes sur les sites Web de vos hôtels et attractions.
Nous avons souligné l'importance des réservations directes, mais la COVID-19 pose de nouveaux défis qui peuvent nécessiter l'adoption d'une approche de portefeuille. Les voyages d'affaires ne reviendront pas de sitôt. Pour remplacer les groupes et les conférences, vous avez besoin de plusieurs canaux pour stimuler les voyages d'agrément, ce qui implique de travailler avec des agences de voyages en ligne (OTA) tout en stimulant la demande directe. Il est toujours important de maintenir la parité tarifaire afin de convaincre les clients que votre site Web offre le meilleur rapport qualité-prix, les incitant ainsi à réserver directement.
Points clés à emporter : Bien que les réservations directes soient l'objectif ultime, le moment est venu de tirer également parti de ces relations OTA. Travaillez en étroite collaboration avec la personne qui gère les taux pour vous assurer que vous êtes sur un pied d'égalité.
Alors que les spécialistes du marketing du tourisme essaient de capter l'attention des voyageurs qui rêvent et réservent, testez ces idées prêtes à l'emploi pour vos créations publicitaires afin de faire passer votre message à des clients potentiels. Des offres uniques que nous avons vues ? « Work from hotel » et « Schoolcations » encouragent les gens à travailler et à apprendre à distance.
Points clés à emporter : En travaillant avec un partenaire comme Sojern, vous pouvez effectuer des tests A/B sur des créations, essayer le HTML5 (publicités interactives) ou tester des publicités dynamiques qui adaptent le contenu et les promotions spécifiquement à chaque utilisateur. Sojern réalise toutes les créations publicitaires ci-dessus gratuitement pour ses clients.
Alors que la publicité en ligne utilise aujourd'hui des « cookies » pour cibler les utilisateurs et suivre les performances publicitaires, ces cookies tiers ne seront plus actifs en 2022. Les entreprises modifient leurs stratégies pour mettre en œuvre des identifiants « e-mails hachés », qui vous permettent de continuer à faire du marketing auprès des utilisateurs, tout en mettant l'accent sur la confidentialité. Avec les e-mails hachés, il est essentiel d'activer vos données de première partie auprès d'entreprises sécurisées pour commercialiser efficacement dans le nouveau monde.
Points clés à emporter : Le monde sans cookies s'appuiera de plus en plus sur les données de première partie. Donnez à vos clients une raison de se connecter à votre site Web lorsqu'ils le visitent (offres spéciales, remises) afin de créer une relation directe avec eux.
Découvrez les 10 tendances des voyageurs en matière de planification pour 2021 webinaire ici ou téléchargez les slides.
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