SAN FRANCISCO, Californie, 11 novembre 2015 — Sojern, la principale plateforme de marketing de performance au monde pour les marques de voyages, a publié aujourd'hui un nouveau rapport interactif sur les hôtels, basé sur une analyse rigoureuse de plus d'un milliard de points de données sur les intentions des voyageurs à travers le monde. Alors qu'ils commencent à envisager un achat, les consommateurs d'aujourd'hui disposent de plus d'outils et de meilleures technologies que jamais, ce qui modifie leur façon de faire leurs achats de chambres d'hôtel et de vols.
« Nous avons constaté deux changements de comportement majeurs dans le monde de l'hôtellerie de consommation », a déclaré Kurt Weinsheimer, vice-président des solutions immobilières de Sojern. « Tout d'abord, les voyageurs passent plus de temps sur le parcours d'achat d'un hôtel que lorsqu'ils cherchent à acheter un billet d'avion. Les voyageurs américains, par exemple, ont passé près de 25 % de temps en plus sur le parcours d'achat de leur hôtel que lors de la réservation d'un vol. Deuxièmement, alors même que le parcours d'achat s'allonge, les réservations de dernière minute se multiplient. »
Bien que seulement 5 % de toutes les recherches d'hôtels effectuées par les Européens et les Américains soient effectuées sept jours ou moins avant la date du séjour, ces clients de dernière minute représentaient respectivement 11 % et 13 % de toutes les réservations d'hôtels dans les deux régions. La recherche de vols connaît un phénomène similaire, avec une plus grande proportion de personnes réservant des voyages de dernière minute que des personnes effectuant des recherches, tant pour les Européens que pour les Américains.
Les clients des hôtels de luxe sont plus susceptibles de réserver le jour même de leur recherche, mais d'effectuer plus de recherches avant de réserver
Plus de la moitié des recherches d'hôtels sont effectuées dans les deux semaines précédant la réservation. Le nombre de recherches effectuées avant une réservation est directement proportionnel au prix de la chambre réservée : plus le segment hôtelier finalement réservé est élevé, plus le nombre de recherches effectuées est important. Pour les voyageurs qui commencent à rechercher des options d'hôtel trois jours avant d'effectuer la réservation, les clients des hôtels du segment Luxe effectuent en moyenne 20 recherches, tandis que les clients du segment Upper Midscale effectuent en moyenne 12 recherches.
Différences régionales dans la relation entre la classe de vol et le segment hôtelier
Si l'on considère la moyenne mondiale, les clients séjournant dans les hôtels du segment luxe sont plus susceptibles d'être arrivés à destination avec un billet en classe affaires ou en première classe que les clients des autres segments hôteliers : 15 % ont voyagé en première classe et 4 % en classe affaires.
Les voyageurs en Asie-Pacifique et, dans une moindre mesure, au Moyen-Orient se démarquent des autres régions étudiées. Dans la région Asie-Pacifique, les vols en classe affaires sont nettement plus nombreux pour les voyageurs du segment hôtelier : près de 26 % des clients séjournant dans des hôtels de luxe, 23 % des clients séjournant dans des hôtels haut de gamme et près de 20 % des clients haut de gamme ont voyagé en classe affaires. Au Moyen-Orient, 18 % des réservations d'hôtels de luxe et 17 % des réservations d'hôtels haut de gamme ont voyagé en classe affaires.
Les voyageurs d'affaires sont plus intéressés par l'Inde et l'Indonésie que par les voyageurs d'agrément
Au cours des deux derniers trimestres, les voyageurs des hôtels de loisirs ont recherché des séjours de longue durée dans toutes les régions. Au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique, des destinations comme Dubaï, Istanbul et Bangkok ont propulsé leurs pays respectifs dans le top 10. Dans les Amériques, les voyageurs d'agrément se sont tournés vers les États-Unis, le Mexique et la République dominicaine dans les Caraïbes pour des escapades, souvent en groupe de deux.
Les voyageurs d'affaires se sont montrés beaucoup plus intéressés par les destinations de l'Asie-Pacifique telles que l'Inde et l'Indonésie, deux points de départ populaires pour les voyages dans la région. Les destinations de loisirs populaires telles que le Mexique et l'Espagne se classent toujours dans le top 10 des destinations d'affaires, mais chutent respectivement aux neuvième et dixième places.
Prévisions hôtelières pour l'automne et l'hiver
Aux États-Unis cet automne, avec une baisse de 50 places, Myrtle Beach est en passe de passer du statut de destination estivale à celui de ville hôtelière enregistrant la plus forte baisse au quatrième trimestre par rapport au troisième trimestre. Austin, au Texas, occupe la première place pour les destinations hôtelières en plein essor, bondissant de 37 places entre le troisième et le quatrième trimestre, suivie de Fort Lauderdale et Phoenix.
Les répercussions du krach boursier chinois se faisant toujours sentir, les intentions hôtelières en Grèce et en Russie devraient connaître une baisse à la fin de l'année. D'un autre côté, les voyageurs américains commencent à rechercher et à réserver des hôtels à l'étranger à des tarifs plus rapides, profitant ainsi de la hausse du dollar.
Pour en savoir plus sur l'évolution des tendances de consommation hôtelière, consultez le rapport interactif Hotel Insights et téléchargez l'infographie Hotel Insights. Pour plus d'informations, rendez-vous sur sojern.com
À propos de Sojern
Sojern est le principal moteur de marketing de performance axé sur les données du secteur du voyage. Grâce à sa plateforme Sojern Traveler et à des milliards de signaux d'intention de voyageurs sur les canaux en ligne et mobiles, Sojern met plus de personnes dans les lits et les voyageurs en ville pour ses clients du monde entier. Sojern est actuellement l'une des entreprises de technologie du voyage à la croissance la plus rapide. Elle travaille avec les plus grandes marques de voyages et des hôtels indépendants en Amérique du Nord, en Amérique latine, en Europe, dans la région MEA et APAC. La société a son siège social à San Francisco et possède des bureaux principaux à Dubaï, Londres, New York, Omaha et Singapour. Pour plus d'informations, rendez-vous sur sojern.com
