Les voyageurs d'aujourd'hui regorgent d'idées sur les destinations qu'ils souhaitent visiter, les personnes qu'ils souhaitent visiter et ce qu'ils veulent voir. Les gens planifient des voyages 24 heures sur 24, 365 jours par an, et il est temps pour les spécialistes du marketing de faire preuve de stratégie face à cette réalité. Always-on, c'est toujours penser à l'avenir. Votre propriété est peut-être occupée à 98 % actuellement, mais si vous désactivez votre marketing numérique, vous risquez de passer à côté de réservations potentielles à l'avenir. L'adoption d'une approche dynamique et permanente du marketing numérique peut faire passer votre stratégie au niveau supérieur.
Le marketing permanent utilise des données de première partie pour segmenter vos audiences, puis analyse les signaux d'intention de ces audiences afin de mieux comprendre comment et quand interagir avec elles. La façon dont les voyageurs planifient leurs voyages a changé, et des stratégies permanentes vous permettent de devancer les voyageurs susceptibles de réserver même en basse saison.
« Au lieu de ne faire de la publicité que pendant certaines périodes pour augmenter les réservations, il n'y a aucune raison pour que vous ne fassiez pas de publicité en basse saison et que vous trouviez de nouvelles raisons pour attirer les voyageurs. Les habitudes de réservation traditionnelles, comme l'idée selon laquelle les clients réservent pour les vacances de printemps en janvier, évoluent, de sorte que les mêmes tactiques ne fonctionnent plus », explique Noreen Henry, directrice des recettes chez Sojern.
Alors que nous essayons d'atteindre les voyageurs à chaque point de contact, les spécialistes du marketing des voyages ont besoin d'une stratégie capable d'anticiper les motivations des voyageurs afin de partager les informations les plus pertinentes au bon moment.
Les stratégies permanentes peuvent facilement compléter vos campagnes saisonnières. En segmentant vos audiences et en écoutant ce que les données vous disent à leur sujet, vous pouvez les impliquer avec des messages pertinents tout au long de l'année. Ensuite, lorsque vous lancez une campagne saisonnière et qu'ils commencent à restreindre leurs options, ils vous choisiront au moment de réserver.
Cette approche dynamique vous permet de ne plus penser à atteindre les performances de vos campagnes pendant un certain laps de temps pour les améliorer progressivement au fil du temps. En supprimant ces limites, vous pouvez mieux comprendre votre public et optimiser et améliorer continuellement les performances.
Grâce à cette approche axée sur les données, vous pouvez prendre des décisions marketing éclairées sur la base des chiffres. Mais, sans tests continus, vous pourriez encore faire des suppositions concernant votre public.
En testant les enseignements de votre campagne, vous pouvez établir des niveaux de performance de référence, puis tester vos décisions. Sans cela, les spécialistes du marketing touristique peuvent passer à côté des signaux d'intention essentiels à l'amélioration du ciblage, des performances et de la portée de leurs annonces.
« Lorsqu'il s'agit d'optimiser vos campagnes marketing pour obtenir les meilleures performances, les tests jouent un rôle essentiel. Nous effectuons de nombreux tests A/B sur différents éléments des publicités afin de déterminer ce qui fonctionne le mieux, qu'il s'agisse des images utilisées, du texte de l'annonce, des appels à l'action ou de divers éléments de conception. En implémentant différentes versions de l'annonce, nous sommes en mesure de voir quelles annonces génèrent des conversions », explique Henry.
Il est temps d'utiliser les données et la technologie à votre avantage et de développer vos stratégies marketing. La mise en œuvre de campagnes saisonnières et d'une stratégie continue et permanente vous permet de toucher les voyageurs dès qu'ils commencent à rêver de leur prochain voyage.
Pour en savoir plus et accéder à l'entretien complet avec Henry et d'autres experts du secteur, des clients du secteur de l'hôtellerie et des partenaires de marketing numérique, consultez notre récent rapport avec Skift, 6 façons dont les hôtels peuvent maximiser leurs revenus dans un paysage de données en évolution.
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