Los viajeros de hoy están repletos de ideas sobre dónde quieren viajar, a quién quieren visitar y qué quieren ver. Las personas planifican sus viajes las 24 horas del día, los 365 días del año, y es hora de que los especialistas en marketing de viajes adopten una estrategia ante esta realidad. Estar siempre activo es pensar en el futuro. Es posible que tu propiedad tenga ahora una ocupación del 98%, pero desactivar el marketing digital significa que te estás perdiendo posibles reservas en el futuro. Adoptar un enfoque dinámico y permanente del marketing digital puede llevar tu estrategia al siguiente nivel.
El marketing permanente utiliza datos de primera mano para segmentar las audiencias y, a continuación, analiza las señales de intención de esas audiencias para comprender mejor cómo y cuándo interactuar con ellas. La forma en que los viajeros planifican sus viajes ha cambiado, y las estrategias de atención permanente garantizan que los viajeros tengan más probabilidades de reservar incluso en temporada baja.
«En lugar de hacer publicidad solo durante ciertos períodos para aumentar las reservas en temporada alta, no hay razón para no hacer publicidad en temporada baja y buscar nuevas razones para atraer a los viajeros. Los patrones de reserva tradicionales, como la idea de que la gente reserve para las vacaciones de primavera en enero, están cambiando, por lo que las mismas tácticas ya no funcionan», afirma Noreen Henry, directora de ingresos de Sojern.
A medida que intentamos llegar a los viajeros en todos los puntos de contacto, los especialistas en marketing de viajes necesitan una estrategia capaz de anticipar las motivaciones de los viajeros para compartir la información más relevante en el momento adecuado.
Las estrategias permanentes pueden complementar fácilmente tus campañas de temporada. Al segmentar tus audiencias y escuchar lo que los datos te dicen sobre ellas, puedes interactuar con ellas con mensajes relevantes durante todo el año. Luego, cuando publiques una campaña de temporada y empiecen a reducir sus opciones, te elegirán a ti cuando llegue el momento de reservar.
Este enfoque dinámico te permite dejar de pensar en lograr el rendimiento de la campaña durante un período determinado y pasar a hacer mejoras graduales a lo largo del tiempo. Al eliminar esos límites, puedes entender mejor a tus audiencias y optimizar y mejorar el rendimiento de forma continua.
Con este enfoque basado en datos, puede tomar decisiones de marketing informadas en función de los números. Sin embargo, si no realizas pruebas continuas, es posible que sigas haciendo suposiciones sobre tus audiencias.
Al poner a prueba los aprendizajes de tu campaña, puedes establecer puntos de referencia de rendimiento y, a continuación, poner a prueba tus decisiones. Sin él, los especialistas en marketing de viajes pueden perder de vista las señales de intención que son fundamentales para mejorar la segmentación, el rendimiento y la escala de sus anuncios.
«Cuando se trata de optimizar las campañas de marketing para obtener el mejor rendimiento, las pruebas desempeñan un papel fundamental. Hacemos muchas pruebas A/B en diferentes elementos de los anuncios para ver qué funciona mejor, ya sean las imágenes utilizadas, el texto del anuncio, las llamadas a la acción o varios elementos de diseño. Al implementar diferentes versiones del anuncio, podemos ver qué anuncios generan conversiones», afirma Henry.
Es hora de utilizar los datos y la tecnología a su favor y ampliar sus estrategias de marketing. La implementación de campañas de temporada y una estrategia continua y siempre activa le permite llegar a los viajeros en el momento en que comienzan a soñar con su próximo viaje.
Para obtener más información y acceder a la entrevista completa con Henry y otros expertos del sector, clientes del sector hotelero y socios de marketing digital, consulta nuestro informe reciente publicado con Skift, Seis formas en las que los hoteles pueden maximizar los ingresos en un panorama de datos en evolución.
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