Cory Jobe partage son expérience du marketing continu avec Sojern.
Office du tourisme des Grandes Rivières et Routes est l'organisation de marketing des destinations (DMO) qui œuvre pour améliorer la qualité de vie et la vitalité économique du sud-ouest de l'Illinois. Célébrant trois des plus grands fleuves du pays, le Mississippi, le Missouri et l'Illinois, la région offre une riche histoire et le charme d'une petite ville aux voyageurs tout au long de l'année.
Notre équipe s'est entretenue avec Cory Jobe, président et directeur général de Great Rivers & Routes, un partenaire de Sojern depuis qu'il était directeur du tourisme de l'État de l'Illinois en 2014. Cory a contribué à lancer le marketing numérique dans l'Illinois et nous a expliqué en profondeur comment son équipe s'est associée à Sojern pour lancer une stratégie multicanale permanente visant à attirer les voyageurs dans la région tout au long de l'année.
Grâce à une approche médiatique holistique, nous sommes toujours actifs. Nous consacrons environ 90 à 95 % de notre budget au marketing numérique, et la majeure partie de cette somme est destinée à Sojern. Nous publions très peu de médias imprimés. Nous utilisons également Tourisme dans l'Illinois campagne coopérative avec Sojern et nos autres partenaires.
Nous sommes soumis à une certaine pression, car si nos partenaires ne voient pas leur publicité, ils ont l'impression que nous ne faisons pas de publicité. Nous nous sommes efforcés de faire comprendre à nos partenaires qu'ils ne devraient pas voir leur propre publicité. Nous n'essayons pas de faire de la publicité dans notre jardin. Nous faisons de la publicité à Saint-Louis, Chicago et Indianapolis, car c'est de là que viennent nos voyageurs pour nous rendre visite. Cette année, nous avons mené une vaste campagne hors domicile dans la ville de Chicago et dans la banlieue de Chicago, et nous allons poursuivre cette campagne tout au long de l'automne et au cours de cet exercice financier.
En ce qui concerne les voyages d'agrément, nous étions généralement actifs de mai à novembre. De nombreuses entreprises se sont plaintes de la baisse de leurs effectifs pendant l'hiver et elles n'ont pas voulu dépenser tout leur argent publicitaire en été et en automne, alors que nous n'avons vraiment pas besoin d'aide.
Nous savons qu'en hiver, nous assistons à une importante migration d'aigles vers cette région. Nous avons donc créé un campagne hivernale de la saison des aigles c'est 100 % numérique. Nous avons étudié les marchés sur lesquels nous faisons de la publicité en été et en automne et avons identifié des opportunités pour l'hiver. Nous organisons généralement notre campagne d'aigles de fin décembre à fin février. Donc, la seule fois où nous ne sommes pas « actifs », en soi, c'est en mars et début avril.
Dans l'une de nos communautés, une autre campagne d'aigles est organisée en hiver, alors nous ne faisons que redoubler d'efforts. Nous leur avons obtenu une subvention de partenariat marketing, je les ai rencontrés et ils m'ont demandé : « Qu'allons-nous faire cet automne ? Nous devons remédier à cette situation. » J'ai dit : « Vous n'avez pas besoin de publicité à l'automne. Vos entreprises sont généralement ouvertes et fermées du jeudi au dimanche. Si vos entreprises n'ouvrent pas le lundi, le mardi ou le mercredi, comment puis-je les augmenter ? Consacrez donc tout cet argent en hiver et concentrez-vous là où vous en avez besoin. »
Nous prenons des décisions fondées sur les données dans l'espace numérique, et nous essayons également de créer une destination. En ce moment, nous nous concentrons beaucoup sur le développement de produits. C'est une bataille longue et ardue car nous sommes une destination plus petite. Les ressources ne sont peut-être pas disponibles parfois, mais nous essayons vraiment de développer le produit tout en commercialisant la destination.
Lorsque j'étais directrice du tourisme de l'État de l'Illinois de 2014 à 2018, je me rappelle être arrivée à ma première réunion et j'ai posé des questions sur nos indicateurs de performance clés (KPI), mais l'équipe n'avait aucune idée de ce qu'était un KPI. Le numérique était donc encore relativement nouveau dans le paysage touristique. À l'époque, l'Illinois diffusait principalement la télévision traditionnelle imprimée et télédiffusée hors domicile, et je l'ai incité à se tourner vers le numérique.
Nous avons fini par mener des campagnes de test entre Sojern et quelques autres plateformes. Sojern s'est toujours très bien comporté pour l'État. Les résultats parlent d'eux-mêmes.
Nous devons être au fait des intentions de voyage, devant les personnes qui souhaitent voyager, qui souhaitent réserver un voyage et devant les personnes qui se trouvent dans une phase de voyage inspirante. Sojern a toujours fait ce qu'il fallait pour nous. J'ai donc poursuivi cette relation ici avec Great Rivers & Routes.
Les chiffres parlent d'eux-mêmes. Le gouverneur vient d'annoncer des chiffres records pour l'État. Nous avons enregistré une hausse de 26 % de la croissance du nombre de visiteurs d'une année sur l'autre. Nous avons enregistré une augmentation de 7 % des recettes fiscales des hôtels et des motels. Nous avons enregistré une augmentation de 25 à 35 % du nombre de visiteurs en provenance de Chicago, d'Indianapolis et de Saint-Louis.
Cela n'arrive pas parce que nous sommes juste là. Cela se produit parce que nous expliquons aux gens, par le biais de publicités efficaces, qui nous sommes et ce que nous faisons.
Nous pouvons vraiment être présents dans tous les espaces numériques, de la télévision connectée à l'affichage natif, en passant par l'affichage numérique, la programmation, etc. Nous gérons l'achat. Nous n'avons pas d'acheteur multimédia. Il est facile de tout transmettre à l'équipe. C'est simplement la facilité de travailler avec vous, de trouver des solutions à nos problèmes et de continuer à développer notre activité. C'est la clé. Nous devons continuer à trouver des moyens de toucher de nouvelles personnes, de nouveaux voyageurs qui souhaitent visiter notre destination.
Notre partenariat avec Sojern nous a permis de résoudre les problèmes et de trouver des solutions, notamment parce que nous avons enregistré de très bons chiffres ces dernières années, même en période difficile.
Great Rivers & Routes souhaitait maximiser sa portée auprès de son public cible sur les canaux numériques. Avant le partenariat avec Sojern, l'entreprise n'investissait pas beaucoup dans le marketing numérique. Ils avaient besoin d'un partenaire ayant accès à des données de qualité sur les voyageurs pour les aider à promouvoir la région dans son ensemble afin d'attirer de nouveaux visiteurs et de lancer des campagnes promotionnelles pour leurs offres uniques, telles que l'observation des aigles et les événements Nascar.
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