Grâce à notre accès à des audiences de voyageurs en temps réel et à une visibilité inégalée sur la demande mondiale de voyages, nous sommes dans une position unique pour partager les tendances touristiques actuelles au premier plan des préoccupations des spécialistes du marketing. Dans cette série, nous examinons les données afin d'aider les spécialistes du marketing du voyage à évaluer cet événement mondial. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser ces tendances pour orienter leurs stratégies au cours de cette période et se préparer à la reprise une fois la situation stabilisée.
Nous travaillons avec les voyagistes, les expériences, les activités et les attractions sur place, pour les aider à mettre en œuvre des stratégies de marketing numérique et à générer des réservations directes. Nous savons qu'il peut être difficile pour les spécialistes du marketing de ce secteur d'activité de tout faire, en particulier de se tenir au courant des dernières tendances marketing tout en gérant les opérations quotidiennes. Cependant, compte tenu du grand nombre de locaux et de voyageurs qui recherchent des activités en ligne, la publicité numérique est la clé pour effectuer des réservations en ligne directes et anticipées.
Dans la publicité traditionnelle, vous achetez un espace publicitaire où vous pensez que votre consommateur idéal verra votre annonce. Mais comme il est difficile de savoir si vous avez influencé quelqu'un, vous ne savez pas toujours quelle campagne de sensibilisation a généré un prospect. Le marketing numérique vous permet de trouver des publics en fonction de certains critères, de leur faire de la publicité, puis de voir si, après avoir consulté ou cliqué sur votre annonce, ils ont visité votre site Web ou réservé auprès de vous, en indiquant la valeur de chaque dollar que vous dépensez.
Nous savons que c'est un sujet énorme à aborder dans un blog, nous avons donc créé un Guide du marketing numérique pour les visites, les activités et les attractions. Dans le guide, nous passons en revue :
Téléchargez le guide ici.
Les recherches et les réservations de vols et d'hôtels ont atteint leur plus bas niveau début avril, bien que nos données indiquent que les attractions ont connu leur point le plus bas bien plus tard, à la mi-mai, comme le montre le graphique ci-dessous. Alors que l'été vient de commencer et que les marchés ouvrent leurs portes, nous observons des signes avant-coureurs de croissance dans nos données de recherche auprès de plusieurs de nos attractions partenaires. Quelques attractions, de nombreuses personnes basées aux États-Unis, ont ouvert leurs portes dès que les restrictions ont été levées. D'autres attractions majeures avaient prévu d'ouvrir leurs portes, mais ont été retardées en raison de blocages prolongés, par exemple à Asie du Sud-Est.
En raison des différents degrés de levée des restrictions selon les régions, nous constatons que les taux de croissance diffèrent selon le marché et la catégorie d'attractions. Le taux de croissance dépend largement des mesures de confinement imposées sur leurs marchés, mais nous constatons également que les attractions proposant des activités de plein air, telles que le rafting, la chasse et la pêche, se développent à un rythme plus rapide.
Lorsque nous examinons le temps que les voyageurs planifient, nous définissons le délai comme le moment où les chercheurs d'attractions ont commencé à planifier leur voyage (c'est-à-dire en recherchant un vol ou un hôtel) et le moment où ils ont atterri pour la première fois sur le site Web d'une attraction. Ci-dessous, nous pouvons voir comment le comportement en matière de délais change avant le verrouillage, pendant le verrouillage et lorsque les restrictions sont levées. Les personnes à la recherche d'attractions visitent les sites d'attraction de plus en plus près du jour où elles ont l'intention de visiter l'attraction, comme l'indiquent les barres bleues et jaunes qui s'agrandissent au fil du temps.
Nous pensons que les voyageurs planifient plus tard dans le processus en raison de périodes d'incertitude, probablement parce qu'ils ne savent pas si une attraction est ouverte ou s'il est nécessaire de réserver à l'avance. Cela pourrait également signifier que les gens recherchent plus près de chez eux, ce qui leur permet de planifier dans un laps de temps plus court.
Enfin, nous avons examiné la part des points de contact avec les voyageurs à la recherche d'attractions et la façon dont elle a évolué entre avant le confinement, pendant le verrouillage et tout au long de la réouverture. Chaque colonne ci-dessous totalise 100 %. Nos données montrent que les voyageurs semblent interagir davantage avec les sites des compagnies aériennes directement lors de la réouverture, ce qui pourrait s'expliquer par le fait que les compagnies aériennes proposent des offres de billets d'avion lors de la réservation directe. Cependant, selon nos données, en matière d'hébergement, les voyageurs semblent rechercher des options en utilisant des agences de voyages en ligne (OTA) plutôt que de rechercher directement sur les sites Web des hôtels.
Cela montre peut-être que les OTA pourraient rebondir plus rapidement en matière d'hébergement, car elles ont la capacité de proposer des offres groupées, en particulier pour les voyageurs qui sont plus sensibles aux prix en raison de la pandémie. Nous pensons également que les internautes peuvent effectuer des recherches sur les OTA pour voir facilement quels hôtels sont ouverts, mais qu'ils peuvent revenir en arrière et réserver directement plus tard.
Dans notre webinaire, Arrivée Le cofondateur Douglas Quinby rejoint Cat Origitano, directrice des PME et du tourisme de Sojern, pour discuter de la manière dont les attractions peuvent stimuler les réservations grâce à des stratégies de marketing numérique efficaces. Les attractions ont souvent des réservations de dernière minute et des visites sans rendez-vous, et investissent massivement dans des solutions de publicité extérieure. S'attaquer au marketing en ligne peut donc sembler intimidant. Nous vous proposons quelques solutions rapides pour vous aider à améliorer votre marketing numérique, à enregistrer des réservations directes en ligne et à vous donner davantage de moyens d'interagir avec vos visiteurs potentiels.
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