Los especialistas en marketing de tours, actividades y atracciones se enfrentan a desafíos únicos en el sector de los viajes. El marketing online puede parecer abrumador, lento o innecesario, al tratarse de una empresa que suele hacer reservas de última hora o sin cita previa, y que sigue invirtiendo mucho dinero en soluciones de publicidad fuera de casa. Sin embargo, existe una enorme oportunidad para captar reservas en línea: los operadores vendido Experiencias valoradas en 44 000 millones de dólares en sus propios sitios web y agencias de viajes online (OTA) en 2019, lo que indica que hay más dólares disponibles y más formas de interactuar con los visitantes potenciales.
A continuación, presentamos algunos beneficios rápidos para mejorar su marketing digital, lo que permite a los operadores turísticos y a los vendedores de atracciones captar reservas más directas y anticipadas.
La publicidad gráfica es eficaz en todas las etapas del proceso de compra de los viajeros, ya que pasan de la búsqueda a la reserva, tanto en ordenadores como en dispositivos móviles, y se dirige a los clientes en el lugar y el momento en que están en línea. El viajero medio gasta 13% de su tiempo realizar actividades relacionadas con los viajes en línea y, en las 12 semanas previas a un viaje, hay tres veces más búsquedas de experiencia más que búsquedas de hoteles. Si quieres llevar tus esfuerzos de visualización un paso más allá, considera la posibilidad de usar un anuncio HTML5. Este atractivo formato combate la «ceguera de los banners» y, por lo tanto, puede aumentar la participación y las conversiones. Cuando comparamos los anuncios estáticos con HTML5, observamos un aumento del 13% en los clics, un aumento del 8% en los conversores y un aumento del 13% en la tasa de búsqueda en el sitio web del cliente.
Los especialistas en marketing de atracciones se encuentran en una posición única para beneficiarse del vídeo, ya que este comparte sus experiencias de forma rápida, consumible e inmersiva. El vídeo se puede utilizar para dar una idea de lo que los visitantes pueden esperar de una atracción mientras investigan su viaje, segmentarlos para vender un paquete específico mientras están en el destino o como una forma de compartir su experiencia y recomendaciones con sus amigos y familiares después. Además, muchos especialistas en marketing de atracciones editan sus vídeos en fragmentos más pequeños y del tamaño de un bocado y, a continuación, superponen diferentes llamadas a la acción (CTA) para probar y ver qué es lo que impulsa a un visitante a interactuar con su sitio web o libro.
Tener una combinación de algunos o todos estos canales brinda más oportunidades para llegar a tu público e interactuar con él, ya que pasan de un dispositivo a otro y de un sitio web a una aplicación y a una plataforma social. Con el socio adecuado, una estrategia multicanal no implica necesariamente un aumento de los presupuestos y los recursos.
Piense en el marketing digital como una inversión, los especialistas en marketing de viajes deben diversificarse con un enfoque multicanal y no depender demasiado de ningún canal. Los viajeros no utilizan un solo canal: compran viajes en varios dispositivos y sitios web, investigan en las redes sociales, etc. Esto también permite obtener más información sobre las preferencias de los clientes, mejorar los parámetros de segmentación de las campañas y mantener un diálogo continuo con los clientes a medida que pasan de la planificación a la compra. - Kurt Weinsheimer, director de soluciones de Sojern.
Para obtener más información sobre los conceptos básicos del marketing digital y cómo aprovechar al máximo cada canal, descarga Sojern's Guía de marketing digital para recorridos, actividades y atracciones.
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