Les spécialistes du marketing des circuits, des activités et des attractions sont confrontés à des défis uniques dans le domaine des voyages. En tant que secteur du voyage qui traite souvent des réservations de dernière minute et des visites sans rendez-vous, tout en investissant massivement dans des solutions de publicité extérieure, le marketing en ligne peut sembler intimidant, chronophage ou inutile. Cependant, il existe une opportunité énorme de capturer les réservations en ligne : les opérateurs vendu 44 milliards de dollars d'expériences sur leurs propres sites Web et agences de voyages en ligne (OTA) en 2019, ce qui indique qu'il y a plus de dollars à gagner et de nouvelles façons d'interagir avec vos visiteurs potentiels.
Nous présentons ici quelques solutions rapides pour améliorer votre marketing numérique, permettant ainsi aux voyagistes et aux responsables de la commercialisation des attractions de recueillir davantage de réservations directes et anticipées.
La publicité display est efficace à chaque étape du parcours d'achat des voyageurs, qu'ils passent de la recherche à la réservation, sur ordinateur et sur mobile, en ciblant les clients où et quand ils sont en ligne. Le voyageur moyen dépense 13 % de leur temps organise en ligne des activités liées aux voyages, et dans les 12 semaines précédant un voyage, il y a trois fois plus de recherches d'expérience que les recherches d'hôtels. Si vous souhaitez aller plus loin dans vos efforts d'affichage, pensez à utiliser une annonce HTML5. Ce format accrocheur permet de lutter contre la « cécité des bannières » et, de ce fait, peut entraîner un engagement et des conversions plus élevés. Lorsque nous avons testé les publicités statiques par rapport au HTML5, nous avons constaté une augmentation de 13 % du nombre de clics, une augmentation de 8 % du nombre de convertisseurs et une augmentation de 13 % du taux de recherche sur le site Web du client.
Les spécialistes du marketing des attractions sont particulièrement bien placés pour tirer parti de la vidéo, car elle permet de partager leurs expériences de manière rapide, consommable et immersive. La vidéo peut être utilisée pour donner un aperçu de ce que les visiteurs peuvent attendre de votre attraction lorsqu'ils font des recherches sur leur voyage, lorsqu'ils les ciblent pour qu'ils vendent un forfait spécifique pendant leur séjour, ou pour partager leur expérience et leurs recommandations à leurs amis et à leur famille par la suite. En outre, de nombreux spécialistes du marketing des attractions éditent leurs vidéos en petits morceaux, puis superposent différents appels à l'action (CTA) pour tester et voir ce qui pousse un visiteur à interagir avec leur site Web et/ou leur livre.
Le fait de combiner certains ou tous ces canaux offre de meilleures opportunités d'atteindre et d'impliquer votre public, et ce, au fur et à mesure qu'il passe d'un appareil à l'autre, d'un site Web à une application ou à une plateforme sociale. Avec le bon partenaire, une stratégie multicanale ne signifie pas nécessairement une augmentation des budgets et des ressources.
Pensez au marketing numérique comme à l'investissement. Les spécialistes du marketing des voyages doivent se diversifier grâce à une approche multicanale et ne pas trop s'appuyer sur un seul canal. Les voyageurs n'utilisent pas qu'un seul canal : ils effectuent leurs achats de voyages sur plusieurs appareils et sites Web, effectuent des recherches sur les réseaux sociaux, etc. Cela permet également de mieux comprendre les préférences des clients, de meilleurs paramètres de ciblage pour les campagnes et de maintenir un dialogue continu avec les clients au fur et à mesure qu'ils passent de la planification à l'achat. - Kurt Weinsheimer, directeur des solutions, Sojern.
Pour en savoir plus sur les bases du marketing numérique et sur la manière de tirer le meilleur parti de chaque chaîne, téléchargez Sojern's Guide du marketing numérique pour les visites, les activités et les attractions.
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