Mejore las experiencias de los clientes y aumente las conversiones a través del diseño web.
Sea cual sea el sector de viajes en el que opere, es importante tener un sitio web de alta calidad donde los viajeros puedan encontrar información y reservar directamente. Las atracciones exigen más que nunca la compra anticipada de entradas por Internet, los hoteles comparten información sobre los servicios que están disponibles y los sitios web de los destinos ofrecen información sobre qué hacer los turistas locales.
Cuando alguien encuentra tu negocio por primera vez, es fundamental que dé una buena primera impresión. Prácticamente todos (94%) las primeras impresiones sobre su sitio web están relacionadas con su diseño. Estas son algunas cosas sencillas que puede hacer para mejorar el diseño de su sitio web, lo que mejorará la experiencia del cliente y aumentará las conversiones.
Encuentre el equilibrio entre dar demasiada información y muy poca. No quieres que los viajeros lleguen a tu sitio web y se sientan abrumados por una página llena de gente. Del mismo modo, no querrás que tengan dificultades para navegar por tu sitio. Estos son algunos consejos sobre cómo simplificar y centrarse en lo que es importante.
«Marca» son los términos del nombre, el diseño, los mensajes o cualquier otra característica que diferencie sus ofertas de las de la competencia. Lo ideal es que hayas hecho el ejercicio de desarrollar el diseño de tu marca, lo que incluye identificar las fuentes de tu paleta de colores e integrarlas en todo tu sitio. Ese diseño y ese mensaje deben ser coherentes en todos los aspectos de tu sitio.
Usa imágenes que complementen lo que quieres que represente tu marca. ¿Eres un destino tranquilo junto a la playa que utiliza azules y verdes tranquilos, o un hotel moderno que utiliza un amarillo intenso? No hay reglas sobre lo que debe hacer una empresa, pero manténgala enfocada en su audiencia. Para que el diseño de tu sitio sea sencillo, considera usar dos colores propios de la marca, un color neutro y una fuente fácil de leer.
¿Las páginas de tu sitio tienen una imagen de marca coherente en todas partes? La identidad de tu marca te diferencia de empresas similares y puede ser el factor que lleve a los viajeros a hacer sus reservas contigo.
Usa imágenes de tu ubicación central, servicios (como tratamientos de spa o excursiones) u ofertas especiales. Deben ser de alta calidad, pero de tamaño pequeño. No es necesario que tengas una cantidad excesiva de ellos en tu sitio. También es importante evitar apilar páginas individuales con imágenes. Tener demasiadas imágenes, vídeos o plugins de gran tamaño puede ralentizar tu sitio y aumentar los tiempos de carga de la página. Los visitantes están inundados de otras opciones, y las páginas que se cargan lentamente en tu sitio web les impedirán hacer una reserva contigo.
Tomar medidas para reducir los tiempos de carga prolongados aumentará la probabilidad de convertir visitantes. Además de tener en cuenta las imágenes, los vídeos y los complementos que utilizas, asegúrate de optimizar tu sitio móvil. Tu puntuación móvil es lo primero que Google tendrá en cuenta a la hora de clasificar tu sitio, ya que lo tienen en cuenta los dispositivos móviles casi la mitad el tráfico en todo el mundo. Muchos viajeros comienzan a buscar en sus teléfonos móviles y luego pasan al escritorio para completar la reserva. Ambas versiones de tu sitio web tienen que funcionar bien para generar conversiones.
Puedes comprobar la velocidad de tu página usando Estadísticas sobre la velocidad de las páginas de Google. Analizarán tus sitios de escritorio y móviles, te darán una puntuación sobre 100 y compartirán ideas sobre los factores que ralentizan tu sitio. Cuanto mejor sea la puntuación, más alto clasificará Google tu sitio en las páginas de resultados de los motores de búsqueda.
Cuando los visitantes lleguen a tu página de inicio, deberían ver inmediatamente la herramienta de reservas con una llamada a la acción (CTA) sólida que los dirige a reservar. Cuando estén listos, asegúrate de que el proceso sea sencillo. Casi un tercio de los viajeros abandonará su reserva si tiene problemas, por ejemplo, un proceso de reserva prolongado, problemas técnicos o problemas de pago.
Para facilitar ese proceso a los visitantes de tu sitio, considera instalar un mago. Un asistente es un proceso gradual que permite a los usuarios introducir la información en un orden determinado. A menudo los ves cuando pasas por un proceso complejo de compra de productos o reservas una cita. Saber en qué punto del proceso se encuentran puede ayudar a que parezca menos largo.
Los viajeros quieren que se les informe sobre sus opciones, así que asegúrate de diferenciar claramente entre las opciones durante el proceso de reserva. Mostrar imágenes de cada opción es una excelente manera de garantizar a los visitantes que están haciendo la reserva correcta. Ofrecer paquetes y extras durante el proceso de reserva puede inspirar a los viajeros a finalizar la reserva, gastar más en servicios o quedarse más tiempo del previsto.
El tipo de contenido que proporciones y la forma en que lo muestres determinan la facilidad con la que un visitante puede navegar por la página, obtener la información correcta y encontrar los servicios que busca. A continuación, en nuestra serie, Aumente la legibilidad de su sitio en 3 sencillos pasos.
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