Améliorez l'expérience client et augmentez les conversions grâce à la conception de sites Web.
Quel que soit le secteur dans lequel vous opérez, il est important de disposer d'un site Web de haute qualité sur lequel les voyageurs peuvent trouver des informations et réserver directement. Les attractions nécessitent plus que jamais l'achat de billets à l'avance en ligne, les hôtels partagent des informations sur les équipements ouverts et les sites Web des destinations proposent des activités aux vacanciers locaux.
Lorsque quelqu'un découvre votre entreprise pour la première fois, il est essentiel de faire bonne impression. Pratiquement tous (94 %) les premières impressions sur votre site Web sont liées à sa conception. Voici quelques mesures simples que vous pouvez prendre pour améliorer la conception de votre site Web, ce qui améliorera l'expérience client et augmentera les conversions.
Trouvez l'équilibre entre donner trop d'informations et trop peu. Vous ne voulez pas que les voyageurs atterrissent sur votre site et se sentent submergés par une page bondée. De même, vous ne voulez pas qu'ils aient des difficultés à naviguer sur votre site. Voici quelques conseils pour simplifier et vous concentrer sur l'essentiel.
Le terme « marque » désigne les termes du nom, le design, le message ou toute autre caractéristique qui distingue vos offres de celles de vos concurrents. Idéalement, vous avez développé le design de votre marque, notamment en identifiant les polices de votre palette de couleurs et en les intégrant à l'ensemble de votre site. Cette conception et ce message doivent être cohérents dans tous les aspects de votre site.
Utilisez des visuels qui mettent en valeur ce que vous voulez que votre marque représente. Êtes-vous une destination apaisante en bord de mer proposant des bleus et des verts tranquilles, ou un hôtel moderne utilisant un jaune foncé ? Il n'existe aucune règle quant à ce qu'une entreprise doit faire, mais concentrez-vous sur votre public. Pour simplifier la conception de votre site, pensez à utiliser deux couleurs propres à la marque, une couleur neutre et une police facile à lire.
Les pages de votre site ont-elles une image de marque cohérente ? L'identité de votre marque vous distingue des entreprises similaires et peut être le facteur qui incite les voyageurs à effectuer leur réservation auprès de vous.
Utilisez des images de votre situation centrale, de vos équipements (tels que des soins de spa ou des excursions) ou d'offres spéciales. Ils doivent être de haute qualité, mais de petite taille. Vous n'avez pas besoin d'en avoir une quantité excessive sur votre site. Il est également important d'éviter d'empiler des pages individuelles avec des images. Le fait d'avoir trop d'images, de vidéos ou de plugins volumineux peut ralentir votre site et augmenter les temps de chargement des pages. Les visiteurs sont inondés d'autres options, et la lenteur du chargement des pages de votre site les dissuadera de faire une réservation auprès de vous.
En prenant des mesures pour réduire les longs temps de chargement, vous augmenterez les chances de convertir les visiteurs. En plus de faire attention aux images, vidéos et plugins que vous utilisez, veillez à optimiser votre site mobile. Votre score mobile est la première chose que Google prendra en compte lors du classement de votre site, car les appareils mobiles prennent en compte près de la moitié le trafic à travers le monde. De nombreux voyageurs commencent à effectuer des recherches sur leur téléphone portable, puis passent à l'ordinateur pour terminer la réservation. Les deux versions de votre site doivent fonctionner correctement pour générer des conversions.
Vous pouvez vérifier la vitesse de votre page en utilisant Informations sur la vitesse des pages de Google. Ils analyseront à la fois vos sites de bureau et vos sites mobiles, vous attribueront une note sur 100 et partageront des idées sur les facteurs qui ralentissent votre site. Plus le score est élevé, plus Google classera votre site dans les pages de résultats des moteurs de recherche.
Lorsque les visiteurs arrivent sur votre page d'accueil, ils devraient immédiatement voir l'outil de réservation avec un puissant appel à l'action (CTA) qui les incite à réserver. Quand ils sont prêts, assurez-vous que le processus est simple. Presque un tiers des voyageurs abandonnera sa réservation s'il rencontre des problèmes, tels qu'un long processus de réservation, des problèmes techniques ou des problèmes de paiement.
Pour faciliter ce processus pour les visiteurs de votre site, pensez à installer un sorcier. Un assistant est un processus étape par étape qui permet aux utilisateurs de saisir des informations dans un ordre prescrit. Vous les voyez souvent lors d'un processus complexe d'achat de biens ou de prise de rendez-vous. Le fait de savoir où ils en sont dans le processus peut aider à le rendre moins long.
Les voyageurs veulent être informés de leurs choix. Veillez donc à bien différencier les options lors du processus de réservation. Présenter des images de chaque option est un excellent moyen de rassurer les visiteurs sur le fait qu'ils font la bonne réservation. Le fait de proposer des forfaits et des suppléments pendant le processus de réservation peut inciter les voyageurs à finaliser la réservation, à dépenser davantage pour les équipements ou à rester plus longtemps que prévu.
Le type de contenu que vous proposez et la façon dont vous l'affichez déterminent la facilité avec laquelle un visiteur peut naviguer sur la page, obtenir les bonnes informations et trouver les services qu'il recherche. Prochaine étape de notre série, Améliorez la lisibilité de votre site en 3 étapes simples.
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