----Atualizado em 4 de agosto de 2022----
Os cookies de terceiros estão desaparecendo. A menos que os profissionais de marketing se preparem, essa mudança interromperá todo o setor de viagens. Embora a Apple tenha parado de oferecer suporte a cookies em seu navegador Safari em 2017, o Google não oferecerá mais suporte a cookies de terceiros a partir de 2024.
Dado o fato de que 64% dos usuários globais da web usam o Chrome, a mudança do Google dos cookies de terceiros terá um impacto mais profundo na segmentação de anúncios de viagens. Agora, 62% (de acordo com um relatório da Phocuswright) das empresas estão priorizando ter estratégias de anúncios adaptadas e prontas para um mundo sem cookies.
Para hotéis, a eliminação de cookies de terceiros pode parecer assustadora, mas na verdade é uma oportunidade incrível de construir relacionamentos mais autênticos com os hóspedes usando métodos menos intrusivos. Se os hotéis puderem reformular as estratégias de anúncios adequadamente, eles poderão não apenas capturar reservas diretas, mas também criar fidelidade à marca.
O biscoito está desmoronando, permitindo que os hotéis ultrapassem as técnicas antiquadas para criar uma experiência personalizada que inspira os viajantes a reservar.
Os cookies existem há muito tempo - cerca de 30 anos - e são essenciais na publicidade digital. Usados por vários navegadores da Internet, os cookies segmentam e rastreiam os clientes individualmente. Isso inclui o rastreamento de visitantes do site, coleta de dados, veiculação de anúncios, redirecionamento e rastreamento entre sites. Mais importante ainda, eles ajudam você a direcionar reservas diretas para o seu site. Ao contrário dos cookies primários, que rastreiam os clientes em seu site, os cookies de terceiros rastreiam os clientes em todos os sites e funcionam bem em ambientes anônimos.
Embora os profissionais de marketing confiem há muito tempo em cookies de terceiros, os consumidores têm outros planos. Devido a solicitações de privacidade, controle e preferências do consumidor, o Google decidiu parar de oferecer suporte a cookies de terceiros. Os profissionais de marketing hoteleiro devem agir antes de serem completamente eliminados para evitar problemas de desempenho de campanhas e retargeting. Sim, os cookies são padrão há anos. Sim, tudo pode parecer uma má notícia. Mas não, você realmente não precisa de cookies de terceiros, afinal de contas.
Quando os cookies de terceiros desaparecem, os profissionais de marketing precisam confiar mais do que nunca nos cookies primários, e isso é bom. Ao contrário dos cookies de terceiros, os cookies primários são aqueles que você usa no seu site. Eles coletam dados sem forçar um login em cada visita ao site.
Os dados primários vêm diretamente do seu público, para que você possa ter certeza de que são relevantes para o seu hotel. Você pode usar essas informações para saber mais sobre os interesses, preferências e comportamentos de reserva de seus hóspedes. Por exemplo, os hotéis estão enchendo os quartos com viajantes a lazer compensando o tempo perdido, enquanto as viagens de negócios ainda não se recuperaram aos níveis anteriores à pandemia. Com esses dados, você pode prever comportamentos futuros e usar essas informações para tomar decisões informadas sobre estratégias de publicidade.
Os dados primários funcionam bem quando usados em conjunto com e-mails com hash. E-mails com hash convertem o endereço de e-mail de um viajante em uma mistura única de caracteres para identificar e segmentar viajantes on-line, mantendo a privacidade. A terceira fonte de dados que você pode usar são os dados históricos de reservas, que permitem adicionar dados de reservas off-line ao mix para criar perfis de clientes mais detalhados. Juntas, essas três fontes de dados mostram uma imagem robusta dos viajantes e permitem que os profissionais de marketing os segmentem adequadamente.
Embora a preparação para um mundo sem cookies exija que os profissionais de marketing repensem as estratégias de dados, ela também exige uma nova mentalidade. Em vez de usar o cookie, as marcas de viagens podem aproveitar a oportunidade de usar o marketing baseado em pessoas em todos os dispositivos. Por exemplo, se uma viajante reservar um voo para Paris em um computador, mais tarde naquele dia ela poderá receber um anúncio em um dispositivo móvel de um hotel, experiência gastronômica ou atividade na cidade. Isso não apenas torna os anúncios mais eficazes, mas também cria uma experiência geral melhor para o consumidor.
A implantação de campanhas de marketing bem-sucedidas baseadas em pessoas em um mundo sem cookies torna as parcerias mais importantes do que nunca. Os parceiros podem preencher lacunas de dados para combinar dados históricos de reservas com seus dados primários e identificadores de e-mail com hash para criar campanhas de retargeting bem-sucedidas. Ao adicionar dados de parceiros, os profissionais de marketing hoteleiro podem garantir que um viajante com destino a Paris não receba um anúncio de um quarto de hotel que ela já reservou.
Um mundo sem cookies está chegando, e os profissionais de marketing hoteleiro precisam se preparar agora ou correm o risco de ficar para trás. Com novas estratégias de dados e uma mudança de mentalidade, os profissionais de marketing podem aproveitar a oportunidade de construir melhores relacionamentos com os viajantes e aumentar a fidelidade à marca.
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