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Os profissionais de marketing de destino que implementam iniciativas sustentáveis devem encontrar o equilíbrio entre aumentar a visitação e criar um relacionamento com as comunidades locais. O desafio de atrair novos viajantes é tentar minimizar os impactos negativos do turismo e, ao mesmo tempo, cuidar do meio ambiente. Enquanto você trabalha para montar seu plano de sustentabilidade, confira essas cinco perguntas de profissionais de marketing de destino que desejam aproveitar ao máximo seus esforços de sustentabilidade.
Trata-se de criar mensagens para os viajantes que desejam chegar ao seu destino em geral, mesmo que não tenham necessariamente demonstrado que estão procurando uma viagem sustentável. Nós sabemos disso 87% dos viajantes estão interessados em sustentabilidade, portanto, permitir que sua mensagem de sustentabilidade seja compartilhada com o público em massa melhorará seus esforços de sustentabilidade.
Digamos que alguém queira viajar para um destino específico, mas tem quatro ou cinco em mente. Se a mensagem que você recebe é sobre como eles podem fazer o bem ao meio ambiente viajando para seu destino sustentável, isso pode ser o gancho para influenciá-los a chegar ao seu destino, em vez de um destino que não esteja trabalhando em prol da sustentabilidade.
Outra coisa a considerar ao apresentar conteúdo sobre sustentabilidade é incorporar uma mensagem de viagem mais ampla. Se sua meta é promover a dispersão regional ou educar os viajantes a serem mais responsáveis, o que você está tentando fazer é mudar o comportamento dos viajantes.
Em termos de preencher o funil e encontrar as pessoas certas, o que importa é menos a demografia. Costumamos dizer aos destinos que se concentrem menos em dados demográficos específicos predeterminados e abram sua segmentação para atrair mais viajantes. Quando você deixa que os dados falem por si e não restringe sua segmentação, você pode se aproximar dos viajantes certos e atrair mais visitantes.
A ativação de campanhas usando apenas alguns parâmetros contextuais e algoritmos automatizados de aprendizado de máquina permite que os profissionais de marketing de destino identifiquem, alcancem e escalem as mensagens de sustentabilidade para o público certo. Ao segmentar aqueles que demonstraram intenção e comportamentos sustentáveis, independentemente de sua demografia ou de onde estejam no mundo, você pode usar seu orçamento de marketing de forma eficiente e eficaz.
Para inspirar e atrair os viajantes em que a viagem sustentável não é o objetivo principal deles, mas eles podem estar interessados em saber mais sobre isso, basta contar a história do seu destino e incorporar a sustentabilidade a ela. Você não precisa promover conteúdo estritamente sustentável, mas encontre uma maneira de incorporar a sustentabilidade em todo o seu conteúdo. Por exemplo, se você estiver promovendo passeios de observação de baleias, você pode compartilhar diretrizes para observação sustentável de baleias em suas mensagens. Mesmo que pareça óbvio, lembre seus visitantes de não alimentarem ou tocarem na vida selvagem, de manterem uma distância segura deles e de outras dicas para que saibam como podem apoiar a causa. Ou, se você estiver promovendo passeios pela cidade, você pode compartilhar conteúdo gerado pelo usuário que mostra rotas de ciclismo, mapas de viagem ou transporte local.
Antes de analisar insights e análises, estabeleça o que você considera sucesso. Tudo se resume aos principais indicadores de desempenho (KPIs) do seu destino. Podem ser cliques ou engajamento em um anúncio específico focado na sustentabilidade, ou entender quando as pessoas chegam e como elas estão se movimentando pela cidade. Pode até ser a quantidade de reciclagem que você coletou. Há muitas maneiras diferentes de medir o sucesso, e você pode usar os dados e insights coletados após seus esforços para analisar suas próximas etapas. Você pode então fazer as perguntas:
Quando você entende as metas específicas a serem monitoradas, você pode identificar as métricas digitais que deseja melhorar. Quando você publica o tipo de conteúdo que acredita que os viajantes querem ver, você pode acompanhar essas métricas e ver se os números refletem esse interesse.
Quando os DMOs avançam com práticas que não incluem a comunidade anfitriã, eles perdem a oportunidade de criar uma licença social com seus habitantes locais. Sabemos que a sustentabilidade vai muito além da paisagem natural. Significa apoiar os componentes sociais, culturais, ambientais e econômicos da comunidade. É um equilíbrio delicado e, às vezes, esses quatro pilares podem estar em desacordo um com o outro. Cada componente de uma viagem sustentável deve considerar essas diferentes lentes.
Portanto, do ponto de vista do marketing, você deve criar planos de marketing para abordar cada um desses pilares. Você pode começar a fazer perguntas como:
Se suas táticas estão enraizadas na experiência local e os habitantes locais não estão na vanguarda disso, você pode estar errando o alvo. A peça cultural é fundamental para qualquer esforço de sustentabilidade que um destino esteja buscando. Ter a adesão local é vital para garantir que seu destino não seja apenas promovido como um destino sustentável, mas também prove isso quando os viajantes chegam. Se os habitantes locais não acreditarem no conceito, a expectativa do viajante e sua realidade serão muito diferentes.
Quando falamos sobre viagens sustentáveis, tendemos a adotar experiências baseadas na natureza e conservação ambiental. Quando você analisa a visão mais ampla de como é a sustentabilidade, ela remonta a esses quatro pilares: fatores sociais, culturais, ambientais e econômicos. Quando eles estão desequilibrados, você não está realmente sendo sustentável.
Alcançar esses tipos de viajantes significa direcioná-los com a mensagem certa e se apoiar em palavras-chave, afinidades ou categorias específicas. Mas essa lista pode ter milhares de palavras porque você está falando sobre reciclagem, transporte, ecologia e muito mais. Existem muitas palavras, conceitos e comportamentos diferentes que podem mostrar que alguém está interessado em viajar de forma sustentável. Isso significa que há muitas maneiras diferentes de identificar e alcançar esses consumidores. Você também pode tentar gerar novos interesses. Em vez de se concentrar em caminhadas e atividades ao ar livre, concentre-se em maneiras de ser cuidadoso com nosso planeta.
Outra coisa a considerar é a experiência cultural que você está compartilhando. Quando você procura atrair esses viajantes, está procurando alguém que tenha essa mentalidade. Tudo se resume a integrar os habitantes locais e depois contar a história de sua cultura. Você pode trabalhar com criadores que falam sobre suas ofertas e criar uma camada de autenticidade que precisa acontecer quando você está comercializando uma experiência cultural. Por exemplo, líderes na indústria do turismo, incluindo o Associação de Turismo Indígena do Canadá, estão compartilhando experiências baseadas na cultura que exigem muito cuidado.
Em nossa série de sustentabilidade, você aprendeu como implementar sustentabilidade, crie autenticidade com conteúdo gerado pelo usuário, mostrar iniciativas de sustentabilidade, utilize dados e uma abordagem de marketing de funil completo, e obtive respostas para suas perguntas sobre sustentabilidade.
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