Ao promover uma propriedade, os profissionais de marketing hoteleiro usam uma combinação de canais. Você provavelmente já usou mídias sociais, anúncios gráficos ou marketing de mecanismos de pesquisa (SEM) para colocar sua propriedade na frente dos viajantes. Implantar anúncios com a mensagem certa na hora certa pode ser uma forma incrivelmente eficaz de incentivar os viajantes a reservar. No entanto, quais canais você escolhe usar e quando são igualmente importantes. À medida que os viajantes percorrem o funil de marketing, onde coletam informações, as mudanças — e, se você mostrar anúncios relevantes no momento certo, é mais provável que eles reservem.
Aqui está nosso guia sobre os canais que você deve incorporar para impulsionar as reservas diretas em todas as etapas do funil de marketing do hotel.
O funil de marketing do hotel abrange quatro estágios essenciais, começando quando o consumidor começa a sonhar com uma viagem e terminando com o tipo de experiência que o hóspede tem em sua propriedade. Cada etapa exige estratégias de marketing personalizadas para garantir uma viagem perfeita e memorável para o viajante.
Cada etapa do funil oferece uma oportunidade de interagir com possíveis hóspedes e inspirá-los a reservar com sua propriedade. Selecionar os canais certos e criar as mensagens certas é crucial para guiar os hóspedes pelo funil.
Na fase de descoberta, os viajantes estão inicialmente considerando uma viagem, ainda explorando vários destinos e ideias de férias. Eles podem ser atraídos por temas mais amplos, como viagens tropicais ou aventuras nas montanhas, buscando inspiração no conteúdo das mídias sociais e outras plataformas visuais.
É aqui que sua propriedade pode brilhar, aproveitando imagens e vídeos cativantes para mostrar atrações e experiências locais. Ao oferecer conteúdo visualmente atraente que destaca a beleza e o fascínio do seu destino, você pode capturar a atenção desses sonhadores e despertar o interesse deles.
Durante a fase do Plano, os viajantes fazem a transição do sonho para a ação, buscando ativamente transformar suas aspirações de viagem em realidade. Eles restringem suas principais opções de destino, comparam as opções de acomodação, examinam as atividades e avaliam as considerações de preço, elaborando gradualmente seu itinerário.
Nesse estágio, os viajantes estão em busca de propriedades que se alinhem com suas preferências e orçamentos. Os hoteleiros podem aproveitar essa oportunidade para cativá-los, apresentando não apenas preços competitivos, mas também comodidades atraentes ou características distintas que diferenciam sua propriedade. Ao envolver os viajantes durante a fase de planejamento, você pode transmitir com eficácia por que sua propriedade merece um lugar cobiçado na lista de finalistas, influenciando o processo de tomada de decisão.
Quando seu viajante finaliza seu itinerário, passando de sonhador para hóspede, ele entra na fase crucial da reserva. Neste ponto, eles podem estar pesando opções entre hotéis diferentes. É imperativo aproveitar essa oportunidade oferecendo mensagens personalizadas ou preços competitivos para garantir a reserva direta. Ao posicionar estrategicamente sua propriedade com ofertas ou incentivos atraentes, você pode influenciar efetivamente o processo de tomada de decisão e, por fim, gerar conversões.
Ao comemorar a garantia dessa cobiçada reserva direta, é hora de mudar o foco para maximizar a experiência do hóspede. Na fase Engage, exploraremos como promover um engajamento duradouro com os viajantes após a reserva, orquestrando uma variedade de experiências personalizadas. Essa jornada começa com a comunicação antes da chegada, onde uma recepção calorosa e detalhes úteis preparam o cenário para sua estadia. Assim que chegarem, comodidades personalizadas e serviços de concierge atenciosos garantem que os hóspedes se sintam genuinamente cuidados durante toda a visita.
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