A decisão do Google de remover cookies de terceiros do navegador Chrome chocou o setor de publicidade. Max Starkov, um consultor e estrategista experiente em hotelaria e tecnologia de viagens on-line, acredita que os profissionais independentes de marketing hoteleiro suportarão o peso dessa mudança sísmica. Mas há uma luz no fim do túnel e ela está brilhando nos dados primários e na tecnologia de CRM.
A decisão do Google de remover cookies de terceiros não é motivada apenas pela privacidade do usuário ou pela conformidade regulatória. Pelo contrário, é motivado pela percepção de que eles não confiam mais neles. Com um amplo banco de dados contendo bilhões de usuários logados e seus dados primários, tanto o Google quanto o Facebook criou o que é chamado de “jardim murado”, que contém informações complexas sobre sua base de clientes. Esse controle se estende a mais de 50% dos gastos globais com publicidade, ressaltando seu domínio na publicidade digital. Para profissionais de marketing hoteleiro, a eliminação de cookies de terceiros ressalta a importância dos dados primários.
Gigantes hoteleiros estabelecidos e grandes plataformas de viagens estão equipadas com extensos reservatórios de dados primários. Seus dados bem estruturados abrangem históricos de reservas, preferências e informações demográficas, permitindo estratégias de marketing personalizadas e experiências personalizadas para os hóspedes. Apoiados por uma infraestrutura tecnológica sofisticada, esses líderes do setor estão bem posicionados para se adaptarem à era pós-cookie.
Em contraste, estabelecimentos hoteleiros menores e independentes podem se encontrar em desvantagem. Sem a escala e os recursos de suas contrapartes maiores, elas podem ter dificuldade em coletar, centralizar e usar dados primários de forma eficaz. Como resultado, eles enfrentam maiores desafios para se adaptar ao mundo sem cookies e otimizar suas estratégias de marketing.
Os dados primários em hospitalidade são considerados o padrão-ouro, pois incluem informações do cliente coletadas diretamente de suas interações com os hóspedes. Esses dados são inerentemente mais confiáveis e precisos, pois se originam de seus próprios canais, como seu site, mecanismo de reservas ou programa de fidelidade. Você pode reunir informações valiosas sobre as preferências, comportamentos e padrões de reserva dos hóspedes, permitindo campanhas de marketing mais personalizadas e direcionadas. Aqui estão algumas coisas que você pode aprender com dados primários:
Mas como você pode gerenciar essa mina de ouro de dados primários? Investir em tecnologia de CRM e programas de agradecimento e recompensa de hóspedes é a resposta.
Um sistema de CRM permite que você reúna, organize e supervisione todos os dados primários dos clientes do seu hotel, sejam eles fornecidos on-line ou off-line. Ele refina, aprimora e complementa automaticamente esses dados em tempo real, estabelecendo um perfil de visitante abrangente para cada hóspede. Essa riqueza de informações pode ser aproveitada em vários pontos de contato com hóspedes, incluindo comunicações com hóspedes, divulgação de CRM, automação de marketing, campanhas diretas, marketing por e-mail, interações personalizadas, iniciativas digitais e programas de fidelidade.
Nota: O Suíte de marketing Sojern Guest é uma plataforma de destaque na tecnologia de CRM em hospitalidade. Nossa ferramenta permite que hotéis independentes não apenas usem, mas realmente capitalizem seus dados primários. Com seus recursos avançados, você pode criar campanhas de marketing altamente personalizadas que não apenas envolvendo, mas também ressoam profundamente com os viajantes. Com a Sojern, você não está apenas se comunicando com os hóspedes — você está organizando viagens inesquecíveis e estabelecendo novos padrões em marketing de hospitalidade.
Embora a remoção de cookies de terceiros pelo Google possa parecer assustadora para profissionais de marketing hoteleiro independentes, ela representa uma oportunidade de se concentrar novamente em dados primários, investir em tecnologia de CRM e construir relacionamentos mais diretos e significativos com os clientes.
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