La decisión de Google de eliminar las cookies de terceros de su navegador Chrome ha generado ondas de choque a través de la industria publicitaria. Max Starkov, un experimentado consultor y estratega de tecnología de hotelería y viajes en línea, cree que los vendedores independientes de hoteles se llevarán la peor parte de este cambio sísmico. Pero hay luz al final del túnel, y está brillando en los datos de primera parte y la tecnología CRM.
La decisión de Google de eliminar las cookies de terceros no está impulsada únicamente por la privacidad del usuario o el cumplimiento normativo. Más bien, está motivado por la comprensión de que ya no dependen de ellos. Con una base de datos expansiva que contiene miles de millones de usuarios conectados y sus datos de origen, tanto Google como Facebook han construido lo que se llama un “jardín amurallado”, que contiene información intrincada sobre su base de clientes. Este control se extiende a más del 50% del gasto publicitario global, subrayando su dominio dentro de la publicidad digital. Para los comercializadores hoteleros, la eliminación de las cookies de terceros subraya la importancia de los datos de origen.
Los gigantes hoteleros establecidos y las plataformas de viajes masivas están equipados con extensos depósitos de datos de primera parte. Sus datos bien estructurados incluyen historiales de reservas, preferencias e información demográfica, lo que permite estrategias de marketing personalizadas y experiencias personalizadas de los huéspedes. Con el respaldo de una sofisticada infraestructura tecnológica, estos líderes de la industria están bien posicionados para adaptarse a la era posterior a las cookies.
En contraste, los establecimientos hoteleros más pequeños e independientes pueden encontrarse en desventaja. Al carecer de la escala y los recursos de sus contrapartes más grandes, pueden tener dificultades para recopilar, centralizar y utilizar de manera efectiva datos de primera parte. En consecuencia, enfrentan mayores retos para adaptarse al mundo sin cookies y optimizar sus estrategias de marketing.
Los datos de primera parte en hotelería se consideran el estándar de oro, ya que comprenden la información del cliente recopilada directamente de sus interacciones con los huéspedes. Estos datos son inherentemente más confiables y precisos ya que se originan en sus propios canales, como su sitio web, motor de reservas o programa de fidelización. Puede recopilar información valiosa sobre las preferencias, los comportamientos y los patrones de reserva de los huéspedes, lo que permite campañas de marketing más personalizadas y dirigidas. Aquí hay algunas cosas que puede aprender de los datos de primera parte:
Pero, ¿cómo puede manejar esta mina de oro de datos de primera parte? Invertir en tecnología CRM y programas de reconocimiento y recompensa de los clientes es la respuesta.
Un sistema CRM le permite recopilar, organizar y supervisar todos los datos de clientes de primera parte de su hotel, ya sea que se obtenga en línea o fuera de línea. Automáticamente refina, mejora y complementa estos datos en tiempo real, estableciendo un perfil de visitante integral para cada huésped. Esta gran cantidad de información se puede aprovechar en varios puntos de contacto con los huéspedes, incluidas las comunicaciones con los huéspedes, el alcance de CRM, la automatización de marketing, las campañas de goteo, el marketing por correo electrónico, las interacciones personalizadas, las iniciativas digitales y los programas de lealtad.
Nota: El Suite de marketing para invitados Sojern es una plataforma destacada dentro de la tecnología CRM en hostelería. Nuestra herramienta permite a los hoteles independientes no solo usar, sino también capitalizar realmente sus datos de primera parte. Con sus funciones avanzadas, puede crear campañas de marketing altamente personalizadas que no solo involucren sino que también resuenen profundamente con los viajeros. Con Sojern, no solo se está comunicando con los huéspedes, sino que está preparando viajes inolvidables y estableciendo nuevos estándares en el marketing de hospitalidad.
Si bien la eliminación de cookies de terceros por parte de Google puede parecer desalentadora para los vendedores independientes de hoteles, presenta una oportunidad para volver a centrarse en los datos de origen, invertir en tecnología CRM y construir relaciones más directas y significativas con los clientes.
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