COVID-19: Riapertura di Las Vegas, cosa può imparare il settore dei viaggi?
Suggerimenti da Las Vegas per una riapertura sicura
Nella settimana del 16 marzo 2020, i casinò di Las Vegas hanno chiuso per la prima volta nella storia. Su Internet sono circolate foto impressionanti di una striscia deserta, un vero segno dei tempi. Dopo quasi quattro mesi di chiusura quasi totale, Las Vegas è stata una delle prime grandi destinazioni degli Stati Uniti a riaprire il 4 giugno.
Da casinò e spettacoli, a ristoranti e hotel, Las Vegas ha dovuto capire come riaprire in sicurezza e non c'era una guida. Il TSA ha visto da 530.000 a 750.000 viaggiatori ogni giorno nel mese di luglio. Secondo Fletch Brunelle, vicepresidente del marketing presso la Las Vegas Convention and Visitors Authority (LVCVA), il numero di persone che sono passate dall'aeroporto internazionale McCarran di Las Vegas è stato compreso tra 155.000 e 162.000 negli ultimi tre fine settimana. Sebbene questi numeri siano sostanzialmente inferiori a quelli pre-COVID-19, i dati sono chiari, le persone sono ancora interessate a viaggiare a Las Vegas.
Quando Las Vegas ha annunciato l'apertura, i dati di Sojern hanno mostrato un aumento del 40% nelle ricerche verso la destinazione. Di recente è una delle destinazioni più cercate e prenotate nei nostri dati globali. Tuttavia, c'è ancora molto lavoro da fare per tornare ai dati precedenti al COVID-19, poiché Las Vegas stava stabilendo un ritmo record per il numero di visitatori che vedevano.
Grandi cambiamenti e creatività per incentivare le visite
Distanziamento sociale, mascherine, postazioni per il controllo della temperatura... non sono sentimenti tipici che vengono in mente quando si pensa a un viaggio a Las Vegas. Tuttavia, questi fanno parte della nuova (probabilmente temporanea) esperienza a Las Vegas. La pubblicità è cambiata. Le immagini che mostrano «no mask no dice» e le nuove linee abbronzate «alla moda» derivanti da una mascherina facciale sono ciò che sta aiutando l'affluenza di pubblico a Las Vegas in questo momento.
Le innovazioni tecnologiche stanno contribuendo a creare nuove misure di sicurezza. Il check-in virtuale e mobile e l'utilizzo del telefono per aprire la porta sono solo alcuni dei processi che incontrerai all'arrivo. Strutture Wynn Resorts e The Venetian, entrambi di proprietà di Las Vegas Sands, utilizzano termocamere ad ogni ingresso per intercettare persone con febbre.
Gli operatori più piccoli di Las Vegas e Reno offriranno disinfettanti per le mani e altre misure di sicurezza. Sebbene le politiche del casinò varino, stanno facendo la loro parte per mantenere Las Vegas sicura e igienica. L'obiettivo generale della riapertura è mantenere il divertimento, la salute e la sicurezza al centro delle operazioni. I proprietari e gli operatori di casinò offrono anche idee creative per incoraggiare i viaggi.
Derek Stevens, il proprietario del D Las Vegas e del Golden Gate Casino in centro, ha offerto 1.000 biglietti aerei di sola andata gratuiti per Las Vegas per invogliare i visitatori a tornare. Tutti i biglietti sono stati ritirati sul sito web di The D Las Vegas nel giro di due ore e, quando Stevens ha aggiunto altri 700 biglietti gratuiti, sono stati immediatamente accaparrati anche dai viaggiatori ansiosi di partire alla scoperta di Las Vegas.
Anche locale compagnie aeree stanno salendo a bordo per aiutare a far crescere gli affari per Las Vegas. Allegiant, la compagnia aerea con sede a Las Vegas che si rivolge in genere a chi viaggia per piacere, prevede di iniziare a presentare pacchetti di viaggio Work-from-Las Vegas a fine agosto, che includono biglietti aerei diretti e una camera d'albergo con lo slogan «fly, stay, work and play». L'LVCVA ha inviato messaggi premurosi prima della riapertura, dicendo agli ospiti che «si stavano preparando ad accogliere il loro ritorno al momento giusto». Quando la riapertura è stata ufficiale, la campagna «Now Open» di LVCVA ha mostrato l'apertura della città come se stessero «accendendo le luci» sulla Strip di Las Vegas.
L'uso di hashtag come #VegasSmart li aiuta a garantire che i visitatori siano intelligenti e sani riguardo a ciò che stanno facendo quando arrivano a destinazione. Brunelle afferma che #VegasSmart significa essere consapevoli dell'ambiente circostante, attenti agli altri, mantenere le distanze, indossare una maschera facciale obbligatoria e lavarsi le mani. L'azienda si è inoltre concentrata intensamente sulla pubblicità per stimolare i mercati, in quanto i dati raccolti hanno dimostrato l'importanza di questi mercati in questo momento, come era prevedibile in vista della riapertura. I dati di Sojern si riflettono allo stesso modo nei mercati di tutti gli Stati Uniti da mesi. L'LVCVA ha evidenziato la loro riapertura soprattutto in mercati chiave come Los Angeles, San Diego e Phoenix. Stanno inoltre assistendo a parecchi viaggi aerei da Dallas, Houston, Denver e Atlanta.
Dai un'occhiata al nostro webinar con Fletch Brunelle, VP of Marketing presso la Las Vegas Convention and Visitor Authority, per ascoltare cosa hanno imparato dalla riapertura. Ascolta feedback e consigli, basati su esempi reali, che puoi applicare al tuo hotel, attrazione o destinazione, seguiti da una sessione di domande e risposte dal vivo con i nostri esperti.
