COVID-19 : Réouverture de Las Vegas, que peut apprendre l'industrie du voyage ?
Conseils de Las Vegas pour une réouverture en toute sécurité
La semaine du 16 mars 2020, les casinos de Las Vegas ont fermé leurs portes pour la première fois de leur histoire. Des photos époustouflantes d'une bande déserte ont circulé sur Internet, un véritable signe des temps. Après avoir été presque complètement fermée pendant près de quatre mois, Las Vegas a été l'une des premières grandes destinations des États-Unis à rouvrir ses portes le 4 juin.
Qu'il s'agisse de casinos, de spectacles, de restaurants ou d'hôtels, Las Vegas a dû trouver des moyens de rouvrir ses portes en toute sécurité, et il n'y avait aucune règle à suivre. Le TSA a accueilli entre 530 000 et 750 000 voyageurs par jour au cours du mois de juillet. Selon Fletch Brunelle, vice-président du marketing à la Las Vegas Convention and Visitors Authority (LVCVA), le nombre de personnes ayant transité par l'aéroport international McCarran de Las Vegas se situait entre 155 000 et 162 000 au cours des trois derniers week-ends. Bien que ces chiffres soient nettement inférieurs à ceux d'avant la COVID-19, les données sont claires : les gens sont toujours intéressés à voyager à Las Vegas.
Lorsque Las Vegas a annoncé son ouverture, les données de Sojern indiquaient une augmentation de 40 % des recherches vers la destination. C'est l'une des destinations les plus recherchées et les plus réservées selon nos données mondiales récentes. Cependant, il reste encore beaucoup à faire pour revenir aux chiffres d'avant la COVID-19, car Las Vegas enregistrait un rythme record en termes de nombre de visiteurs.
De grands changements et de la créativité pour stimuler le nombre de visiteurs
La distanciation sociale, le port de masques faciaux, les stations de contrôle de la température... ce ne sont pas des sentiments typiques qui viennent à l'esprit lorsque l'on pense à un voyage à Las Vegas. Cependant, cela fait partie de la nouvelle expérience (probablement temporaire) de Vegas. La publicité a changé. Les images illustrant « pas de masque, pas de dés » et les nouvelles lignes de bronzage « à la mode » résultant d'un masque facial contribuent à augmenter la fréquentation de Vegas en ce moment.
Les innovations technologiques contribuent à créer de nouvelles mesures de sécurité. Les enregistrements virtuels et mobiles et l'utilisation de votre téléphone pour ouvrir la porte ne sont que quelques-unes des procédures que vous rencontrerez à votre arrivée. Propriétés de Wynn Resorts et The Venetian, tous deux détenus par Las Vegas Sands, utilisent des caméras thermiques à chaque entrée pour intercepter les personnes fiévreuses.
Les petits opérateurs de Las Vegas et de Reno proposeront du désinfectant pour les mains et d'autres mesures de sécurité. Bien que les politiques du casino varient, l'entreprise fait sa part pour assurer la sécurité et la salubrité de Las Vegas. L'objectif global de la réouverture est de placer le divertissement, la santé et la sécurité au centre des opérations. Les propriétaires et exploitants de casinos proposent également des idées créatives pour encourager les voyages.
Derek Stevens, propriétaire du D Las Vegas et du Golden Gate Casino du centre-ville, a offert 1 000 billets d'avion aller simple gratuits pour Las Vegas pour inciter les visiteurs à revenir. Tous les billets ont été réclamés sur le site web de The D Las Vegas en moins de deux heures, et lorsque Stevens a ajouté 700 billets gratuits supplémentaires, ils ont également été immédiatement saisis par des voyageurs impatients de sortir et d'explorer Las Vegas.
Même local compagnies aériennes se joignent à nous pour aider à développer les affaires de Vegas. Allegiant, la compagnie aérienne basée à Las Vegas qui s'adresse généralement aux voyageurs d'agrément, prévoit de commencer à proposer des forfaits de voyage Work-from Las Vegas fin août, y compris des billets d'avion sans escale et une chambre d'hôtel sur le slogan « volez, séjournez, travaillez et jouez ». La LVCVA a envoyé un message attentionné avant la réouverture, en disant aux clients qu'ils « se préparaient à ce qu'ils reviennent le moment venu ». Lorsque la réouverture a été officielle, la LVCVA « Now Open Campaign » a présenté l'ouverture de la ville comme s'il s'agissait d' « allumer les lumières » sur le Strip de Las Vegas.
L'utilisation de hashtags tels que #VegasSmart les aide à s'assurer que les visiteurs sont intelligents et sains dans ce qu'ils font lorsqu'ils arrivent à destination. Selon Brunelle, #VegasSmart signifie être attentif à l'environnement, penser aux autres, garder ses distances, porter un masque obligatoire et se laver les mains. Ils se sont également concentrés sur la publicité pour stimuler les marchés, car leurs données ont montré l'importance de ces marchés à l'heure actuelle, ce à quoi il fallait s'attendre lors de la réouverture. Les données de Sojern reflètent la même chose sur les marchés américains depuis des mois. La LVCVA a souligné leur réouverture, en particulier sur les principaux marchés tels que Los Angeles, San Diego et Phoenix. Ils reçoivent également de nombreux voyages en avion en provenance de Dallas, Houston, Denver et Atlanta.
Consultez notre webinaire avec Fletch Brunelle, vice-président du marketing à la Las Vegas Convention and Visitor Authority, pour découvrir ce qu'ils ont appris de la réouverture. Écoutez des commentaires et des conseils, basés sur des exemples concrets, que vous pouvez appliquer à votre hôtel, à votre attraction ou à votre destination, puis participez à une séance de questions-réponses en direct avec nos experts.
