COVID-19: Reapertura de Las Vegas, ¿qué puede aprender la industria de viajes?
Consejos de Las Vegas para una reapertura segura
La semana del 16 de marzo de 2020, los casinos de Las Vegas cerraron por primera vez en la historia. En Internet circularon impresionantes fotos de una franja desierta, una verdadera señal de los tiempos que corren. Tras casi cuatro meses prácticamente cerrado, Las Vegas fue uno de los primeros grandes destinos de EE. UU. en reabrir sus puertas el 4 de junio.
Desde casinos y espectáculos hasta restaurantes y hoteles, Las Vegas tuvo que encontrar la forma de reabrir de manera segura, y no había ningún manual de estrategias. El TSA registró entre 530 000 y 750 000 viajeros cada día durante el mes de julio. Según Fletch Brunelle, vicepresidente de marketing de la Autoridad de Convenciones y Visitantes de Las Vegas (LVCVA), el número de personas que pasaron por el Aeropuerto Internacional McCarran de Las Vegas ha estado entre 155 000 y 162 000 durante los últimos tres fines de semana. Si bien estas cifras son considerablemente inferiores a las de antes de la COVID-19, los datos son claros: la gente sigue interesada en viajar a Las Vegas.
Cuando Las Vegas anunció su apertura, los datos de Sojern mostraron un aumento del 40% en las búsquedas en el destino. Es uno de los destinos más buscados y reservados en nuestros datos globales recientemente. Sin embargo, queda mucho trabajo por hacer para volver a las cifras anteriores a la COVID-19, ya que Las Vegas estaba marcando un ritmo récord en cuanto al número de visitantes que recibía.
Grandes cambios y creatividad para impulsar las visitas
El distanciamiento social, el uso de mascarillas, las estaciones de control de temperatura... no son los sentimientos típicos que vienen a la mente cuando se piensa en un viaje a Las Vegas. Sin embargo, estos son parte de la nueva experiencia (probablemente temporal) de Las Vegas. La publicidad ha cambiado. Las imágenes que muestran que «sin máscara no hay dados» y las nuevas líneas de bronceado «a la moda» que resultan de una mascarilla son lo que está ayudando a aumentar la asistencia a Las Vegas en este momento.
Las innovaciones tecnológicas ayudan a crear nuevas medidas de seguridad. Los registros virtuales y móviles y el uso del teléfono para abrir la puerta son solo algunos de los procesos a los que se enfrentará al llegar. Propiedades de Wynn Resorts y The Venetian, ambos propiedad de Las Vegas Sands, utilizan cámaras termográficas en cada entrada para interceptar a personas con fiebre.
Los operadores más pequeños de Las Vegas y Reno ofrecerán desinfectante para manos y otras medidas de seguridad. Si bien las políticas del casino varían, están haciendo su parte para mantener la seguridad y la higiene de Las Vegas. El objetivo general de la reapertura es mantener la diversión, la salud y la seguridad en el centro de las operaciones. Los propietarios y operadores de casinos también ofrecen ideas creativas para fomentar los viajes.
Derek Stevens, propietario de The D Las Vegas y del Golden Gate Casino del centro de la ciudad, ofreció 1000 billetes de avión gratuitos de ida a Las Vegas para que los visitantes regresaran. Todos los billetes se recogieron en el sitio web de The D Las Vegas en un plazo de dos horas, y cuando Stevens añadió otros 700 billetes gratis, los viajeros deseosos de salir a explorar Las Vegas se hicieron con ellos de inmediato.
Incluso local aerolíneas se están uniendo para ayudar a impulsar los negocios en Las Vegas. Allegiant, la aerolínea con sede en Las Vegas que suele ofrecer ofertas a viajeros de placer, tiene previsto empezar a ofrecer paquetes de viaje para trabajar desde Las Vegas a finales de agosto, que incluyen billetes de avión sin escalas y una habitación de hotel con el lema «vuela, quédate, trabaja y juega». La LVCVA fue muy atenta en sus mensajes antes de reabrir sus puertas, diciéndoles a los huéspedes que se estaban «preparando para volver cuando fuera el momento adecuado». Cuando la reapertura fue oficial, la campaña «Now Open» de la LVCVA mostró la inauguración de la ciudad como si estuvieran «encendiendo las luces» en el Strip de Las Vegas.
El uso de hashtags como #VegasSmart les ayuda a garantizar que los visitantes sean inteligentes y saludables en cuanto a lo que hacen cuando llegan al destino. Brunelle dice que #VegasSmart significa ser consciente del entorno, ser considerado con los demás, mantener la distancia, usar una mascarilla obligatoria y lavarse las manos. También se han centrado intensamente en la publicidad para impulsar los mercados, ya que sus datos han demostrado la importancia de estos mercados en este momento, lo que era de esperar con la reapertura. Los datos de Sojern han reflejado lo mismo en los mercados de EE. UU. durante meses. La LVCVA ha destacado su reapertura, especialmente en mercados clave como Los Ángeles, San Diego y Phoenix. También están haciendo muchos viajes en avión desde Dallas, Houston, Denver y Atlanta.
Consulte nuestro seminario web con Fletch Brunelle, vicepresidente de marketing de la Autoridad de Convenciones y Visitantes de Las Vegas, para conocer lo que han aprendido de la reapertura. Escuche comentarios y consejos, basados en ejemplos del mundo real, que puede aplicar a su hotel, atracción o destino, seguidos de una sesión de preguntas y respuestas en directo con nuestros expertos.
