COVID-19: Reapertura de Las Vegas, ¿qué puede aprender la industria de viajes?
Consejos desde Las Vegas sobre una reapertura segura
En la semana del 16 de marzo de 2020, los casinos de Las Vegas cerraron por primera vez en la historia. Impresionantes fotos de una franja desierta circularon por internet, una verdadera señal de los tiempos. Después de casi cuatro meses permaneciendo casi completamente cerrado, Las Vegas fue uno de los primeros grandes destinos en Estados Unidos en reabrir el 4 de junio.
Desde casinos y espectáculos, hasta restaurantes y hoteles, Las Vegas tuvo que navegar cómo reabrir de manera segura, y no había un libro de jugadas. El TSA vio de 530,000 a 750,000 viajeros cada día durante el mes de julio. De acuerdo con Fletch Brunelle, VP de Marketing de la Autoridad de Convenciones y Visitantes de Las Vegas (LVCVA), el número de personas que pasaron por el Aeropuerto Internacional McCarran de Las Vegas ha estado en el rango de 155,000 a 162,000 durante los últimos tres fines de semana. Si bien estos números son sustancialmente más bajos que los anteriores al COVID-19, los datos son claros, la gente sigue interesada en viajar a Las Vegas.
Cuando Las Vegas anunció que estaba abriendo, los datos de Sojern mostraron un aumento del 40% en las búsquedas al destino. Es uno de los destinos más buscados y reservados en nuestros datos globales recientemente. No obstante, se tiene que trabajar mucho para volver a las cifras previas al COVID-19, ya que Las Vegas estaba marcando un ritmo récord para el número de visitantes que estaban viendo.
Grandes cambios y creatividad para impulsar la visitación
Distanciamiento social, uso de mascarillas, estaciones de control de temperatura... no sentimientos típicos que vienen a la mente al pensar en un viaje a Las Vegas. Sin embargo, estos son parte de la nueva (probablemente temporal) experiencia de Las Vegas. La publicidad ha cambiado. Las imágenes que muestran “sin máscara sin dados” y las nuevas líneas de bronceado “de moda” resultantes de una máscara facial son lo que está ayudando a impulsar la asistencia para Las Vegas en este momento.
Las innovaciones tecnológicas están ayudando a crear nuevas medidas de seguridad. Check-ins virtuales y móviles, y usar tu teléfono para abrir la puerta son solo algunos de los procesos que encontrarás a tu llegada. Alojamientos de Wynn Resorts y The Venetian, ambos propiedad de Las Vegas Sands, están usando cámaras termográficas en cada entrada para interceptar a personas con fiebre.
Operadores más pequeños en Las Vegas y Reno ofrecerán desinfectante de manos y otras medidas de seguridad. Si bien las políticas del casino varían, están haciendo su parte para mantener a Las Vegas segura y sanitaria. El objetivo general de la reapertura es mantener la diversión, la salud y la seguridad en el centro de las operaciones. Los propietarios y operadores de casinos también están ofreciendo ideas creativas para fomentar los viajes.
Derek Stevens, el dueño de The D Las Vegas y el Golden Gate Casino del centro, ofreció 1,000 boletos de avión de ida gratis a Las Vegas para que los visitantes regresen. Todos los boletos fueron reclamados en el sitio web de The D Las Vegas dentro de dos horas, y cuando Stevens agregó otros 700 boletos gratis, también fueron agarrados de inmediato por viajeros ansiosos por salir y explorar Las Vegas.
Incluso local Aerolíneas se están subiendo a bordo para ayudar a conseguir negocios para Las Vegas. Allegiant, la aerolínea con sede en Las Vegas que típicamente comercializa a los viajeros de ocio, planea comenzar a lanzar paquetes de viaje de trabajo desde Las Vegas a fines de agosto, incluidos boletos de avión sin escalas y una habitación de hotel usando el eslogan “vuela, quédate, trabaja y juega”. El LVCVA fue reflexivo en su mensaje previo a la reapertura, diciendo a los invitados que se estaban “preparando para que regresaran cuando fuera el momento adecuado”. Cuando la reapertura fue oficial, la LVCVA “Now Open Campaign” exhibió la apertura de la ciudad como si estuvieran “encendiendo las luces” en el Strip de Las Vegas.
El uso de hashtags como #VegasSmart les ayuda a garantizar que los visitantes sean inteligentes y saludables sobre lo que están haciendo cuando llegan al destino. Brunelle dice que #VegasSmart significa ser consciente del entorno, atento a los demás, mantener la distancia, usar una facial obligatoria y lavarse las manos. También se han centrado de manera intensa en la publicidad para impulsar los mercados, ya que sus datos han demostrado la importancia de estos mercados en este momento, lo que era de esperar para la reapertura. Los datos de Sojern han reflejado lo mismo en los mercados de Estados Unidos durante meses. El LVCVA ha destacado su reapertura especialmente en mercados clave de impulsión como Los Ángeles, San Diego y Phoenix. También están viendo bastante viajes aéreos desde Dallas, Houston, Denver y Atlanta.
Echa un vistazo a nuestro webinar con Fletch Brunelle, VP de Marketing de Las Vegas Convention and Visitor Authority, para escuchar lo que aprendieron de la reapertura. Escuche comentarios y consejos, basados en ejemplos del mundo real, que puede aplicar a su hotel, atracción o destino, seguidos de una sesión de preguntas y respuestas en vivo con nuestros expertos.
