Il retargeting è una parte importante della tua strategia di marketing online? Non sei solo. Il retargeting è una pietra miliare del marketing digitale per i professionisti del travel marketing, e per una buona ragione:98% dei visitatori non convertono la prima volta che visitano il tuo sito web. Questo è particolarmente vero per il percorso di acquisto di un viaggiatore, che passa da un sito all'altro e spesso trascorre molto tempo a fare ricerche prima di prenotare.
Mentre prospezione ti mette di fronte a nuovi clienti che non hanno mai interagito con il tuo marchio prima, il retargeting li riporta indietro dopo che si sono impegnati a completare una prenotazione. Attraverso il retargeting, puoi ricordare ai viaggiatori la tua offerta molto tempo dopo che hanno lasciato il tuo sito web mostrando loro un annuncio pertinente mentre navigano su altri siti.
Il retargeting come lo conosciamo oggi scomparirà nel 2023, a causa della decisione di Google di deprecare il cookie di terze parti. La pubblicità online si è basata su cookie di terze parti per effettuare il retargeting, tenere traccia della cronologia dei comportamenti online su diversi siti Web, raccogliere dati e pubblicare annunci per molti anni.
Quindi, sebbene il retargeting sia molto efficace, oggi si basa su cookie di terze parti. Pertanto, la «morte» del cookie di terze parti significa modificare le strategie per continuare ad aumentare le prenotazioni sul tuo sito web, in particolare attraverso il retargeting.
Una delle principali limitazioni dell'approccio ai cookie di terze parti risiede nella sua incapacità di effettuare il retargeting della stessa persona su più dispositivi. Ciò impedisce agli inserzionisti di utilizzare il «marketing basato sulle persone» e si traduce in un'esperienza cliente disarticolata che è più costosa per gli inserzionisti.
Ad esempio, supponiamo che tu sia un albergatore in Messico e un potenziale viaggiatore sia interessato a pianificare un viaggio lì. Inizia la sua ricerca per un hotel in Messico, usando lei dispositivo mobile sul treno durante il tragitto verso casa. Finisce sul tuo sito web ma non completa una prenotazione perché è ancora in fase di ricerca.
Quindi, dal punto di vista degli inserzionisti, l'hai inserita nel bucket del retargeting per il tuo hotel sul dispositivo mobile. Tuttavia, il giorno successivo, accede a lei desktop al lavoro e vuole rivisitare le opzioni per gli hotel in Messico. Va su Google e ricomincia da capo la ricerca, trova il tuo hotel e questa volta completa una prenotazione. Sembra tutto fantastico, vero?
Ad eccezione di questo esempio, poiché i cookie di terze parti non sono in grado di collegare i punti per identificare lo stesso utente su più dispositivi, il dispositivo mobile non conosce il consumatore che ha prenotato sul desktop, quindi la prossima volta che questo consumatore utilizza il suo dispositivo mobile, con l'attuale tecnologia di retargeting, le viene offerto un annuncio per il tuo hotel in Messico che ha già prenotato. Non solo si tratta di un uso inefficace del budget pubblicitario, ma anche di una scarsa esperienza per il consumatore.
I consumatori si chiedono perché l'inserzionista non capisca di aver già prenotato, con conseguente frustrazione e percezione negativa del marchio. Le soluzioni messe in atto da Sojern per ovviare alla morte dei cookie di terze parti miglioreranno queste carenze grazie al retargeting.
Nel nostro ultimo post, abbiamo spiegato l'approccio di Sojern a navigare nel futuro dei dati e marketing di viaggi in un mondo senza cookie. Ora ci concentreremo sui tre pilastri di Sojern per sostenere la morte dei cookie di terze parti. Come rapido aggiornamento, questi pilastri includono:
Sfruttando questi tre pilastri, in futuro ci saranno due approcci al retargeting:
Il retargeting CRM utilizza i dati storici delle prenotazioni dei viaggiatori che hanno prenotato con te o ti hanno visitato in passato. Pensa a tutte le possibilità di campagne promozionali che questo ti offrirà in futuro. Tramite l'hashing delle e-mail degli utenti che hanno effettuato le prenotazioni precedenti, puoi reindirizzarli su Internet mostrando loro annunci ovunque abbiano effettuato l'accesso. Il retargeting CRM sarà particolarmente importante per colmare il calo di prestazioni che si verificherà con il retargeting del sito, poiché ci vorrà del tempo prima che gli ID dei cookie proprietari vengano abbinati alle e-mail con hash. Inoltre, una volta creati i profili dei viaggiatori (cookie di prima parte + email con hash), la stratificazione dei dati CRM arricchirà tali profili, consentendoti di assicurarti che i tuoi sforzi di retargeting abbiano un impatto maggiore. Ad esempio:
Tutti questi elementi consentono un profilo di viaggiatore più ricco e consentono a Sojern di effettuare il retargeting in base al comportamento attuale e passato. Quindi, con questo profilo di viaggiatore arricchito, cosa significa questo per la pubblicità in futuro?
Torniamo all'esempio che abbiamo condiviso in precedenza con il retargeting disgiunto tra desktop e dispositivi mobili. In futuro, questo non sarà più un problema in quanto le e-mail con hash consentiranno il «marketing basato sulle persone» e il targeting su più dispositivi. Quindi ora, quando un viaggiatore cerca il tuo hotel in Messico, prima su dispositivo mobile, poi passa al desktop per prenotare, la prossima volta che sarà sul suo dispositivo mobile, non verrà reindirizzato con un annuncio dell'hotel che ha appena prenotato. Verrà invece offerto loro un annuncio per qualcosa da fare in Messico, come lo snorkeling. È una soluzione migliore sia per l'inserzionista che per il consumatore. L'inserzionista risparmia non sprecando pubblicità a favore di qualcuno che ha già prenotato una camera. L'esperienza del consumatore è notevolmente migliorata perché è in grado di vedere le cose da fare nella zona, anziché l'annuncio di un hotel che ha già prenotato.
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