¿El retargeting es una parte importante de tu estrategia de marketing online? No estás solo. El retargeting es la piedra angular del marketing digital para los profesionales del marketing de viajes, y con razón:98% de los visitantes no realice conversiones la primera vez que visiten su sitio web. Esto es especialmente cierto en el caso de los viajeros que buscan comprar, ya que saltan de un sitio a otro y suelen dedicar mucho tiempo a investigar antes de reservar.
Mientras prospección te permite llegar a nuevos clientes que no han interactuado con tu marca antes, y el retargeting los hace volver después de que hayan interactuado para completar una reserva. Mediante el retargeting, puedes recordar a los viajeros tu oferta mucho después de que abandonen tu sitio web mostrándoles un anuncio relevante mientras navegan por otros sitios.
El retargeting tal y como lo conocemos hoy en día desaparecerá en 2023, debido a la decisión de Google de desaprobar el cookie de terceros. La publicidad en línea se ha basado en cookies de terceros para reorientar, rastrear el historial de los comportamientos en línea en diferentes sitios web, recopilar datos y publicar anuncios durante muchos años.
Por lo tanto, si bien el retargeting es muy eficaz, hoy en día se basa en cookies de terceros. Por lo tanto, la «muerte» de las cookies de terceros implica ajustar las estrategias para seguir generando reservas en su sitio web, especialmente mediante el retargeting.
Una de las principales limitaciones del enfoque de cookies de terceros radica en su incapacidad para reorientar a la misma persona en varios dispositivos. Esto restringe a los anunciantes el «marketing basado en las personas» y se traduce en una experiencia de cliente inconexa que resulta más costosa para los anunciantes.
Por ejemplo, supongamos que eres un hotelero en México y un posible viajero está interesado en planificar un viaje allí. Empieza a buscar un hotel en México, utilizando su dispositivo móvil en el tren durante su viaje a casa. Acaba en tu sitio web, pero no completa la reserva porque todavía está en la fase de búsqueda.
Por lo tanto, desde la perspectiva del anunciante, la colocas en el grupo de retargeting de tu hotel en el dispositivo móvil. Sin embargo, al día siguiente, inicia sesión en escritorio en el trabajo y quiere revisar las opciones de hoteles en México. Va a Google y comienza su búsqueda de nuevo, encuentra tu hotel y esta vez completa una reserva. Todo esto suena genial, ¿verdad?
Salvo en este ejemplo, dado que las cookies de terceros no pueden unir los puntos para identificar al mismo usuario en todos los dispositivos, el dispositivo móvil no sabe que el consumidor ha reservado en el ordenador, por lo que la próxima vez que este consumidor utilice su dispositivo móvil, con la tecnología de retargeting actual, se le publicará un anuncio de su hotel en México que ya ha reservado. Esto no solo supone un uso ineficaz del presupuesto de publicidad, sino que además supone una mala experiencia para el consumidor.
Los consumidores se preguntan por qué el anunciante no entiende que ya ha reservado, lo que genera frustración y una percepción negativa de la marca. Las soluciones que Sojern ha puesto en marcha para superar la desaparición de las cookies de terceros mejorarán estas deficiencias con el retargeting.
En nuestra última publicación, explicamos el enfoque de Sojern para navegando por el futuro de los datos y marketing de viajes en un mundo sin cookies. Ahora nos centraremos en los tres pilares de Sojern para respaldar la eliminación de las cookies de terceros. Como repaso rápido, estos pilares incluyen:
Al aprovechar estos tres pilares, en el futuro habrá dos enfoques para el retargeting:
El retargeting de CRM utiliza los datos históricos de reservas de los viajeros que han reservado contigo o que te han visitado en el pasado. Piensa en todas las posibilidades de campañas promocionales que esto te brindará en el futuro. Al hacer un hash de los correos electrónicos de los usuarios que han hecho reservas anteriores, puedes redirigirlos a través de Internet mostrándoles anuncios dondequiera que hayan iniciado sesión. La resegmentación mediante CRM será especialmente importante para compensar la caída del rendimiento que se producirá con la resegmentación de sitios web, ya que los identificadores de las cookies propias tardarán algún tiempo en hacer coincidir los identificadores de las cookies propias con los correos electrónicos cifrados. Además, una vez que se hayan creado esos perfiles de viajeros (cookies propias o correos electrónicos cifrados), la superposición de datos de CRM enriquecerá esos perfiles y te permitirá asegurarte de que tus esfuerzos de retargeting tienen más impacto. Por ejemplo:
Todas estas piezas permiten un perfil de viajero más rico y permiten a Sojern volver a segmentar según su comportamiento actual y pasado. Entonces, con este perfil de viajero enriquecido, ¿qué significa esto para la publicidad del futuro?
Volvamos al ejemplo que compartimos anteriormente con el retargeting desarticulado entre dispositivos móviles y de escritorio. En el futuro, eso ya no será un problema, ya que los correos electrónicos con hash permitirán el «marketing basado en las personas» y la segmentación multidispositivo. Ahora, cuando un viajero busque tu hotel en México, primero en un dispositivo móvil, luego pase a una computadora de escritorio para reservar, la próxima vez que esté en su dispositivo móvil, no se le volverá a segmentar con un anuncio del hotel que acaba de reservar. En su lugar, se les mostrará un anuncio de algo que hacer en México, como bucear con esnórquel. Esto es mejor tanto para el anunciante como para el consumidor. El anunciante ahorra dinero al no desperdiciar publicidad económica para alguien que ya ha reservado una habitación. La experiencia del consumidor mejora considerablemente porque puede ver qué hacer en la zona, en lugar de ver un anuncio de un hotel que ya ha reservado.
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