Le retargeting occupe-t-il une place importante dans votre stratégie de marketing en ligne ? Tu n'es pas seul. Le retargeting est la pierre angulaire du marketing numérique pour les spécialistes du marketing du voyage, et pour cause :98 % des visiteurs ne convertissez pas la première fois qu'ils visitent votre site Web. Cela est particulièrement vrai en ce qui concerne le parcours d'achat d'un voyageur, qui passe d'un site à l'autre et passe souvent beaucoup de temps à faire des recherches avant de réserver.
Alors que prospecter vous permet de rencontrer de nouveaux clients qui n'ont jamais interagi avec votre marque auparavant, tandis que le retargeting les ramène à nouveau une fois qu'ils ont effectué une réservation. Grâce au retargeting, vous pouvez rappeler votre offre aux voyageurs bien après qu'ils aient quitté votre site Web en leur diffusant une annonce pertinente lorsqu'ils naviguent sur d'autres sites.
Le retargeting tel que nous le connaissons aujourd'hui disparaîtra en 2023, en raison de la décision de Google de rendre obsolète le cookie tiers. La publicité en ligne s'appuie sur des cookies tiers pour le reciblage, le suivi de l'historique des comportements en ligne sur différents sites Web, la collecte de données et la diffusion d'annonces pendant de nombreuses années.
Alors que le retargeting est très efficace, il repose aujourd'hui sur des cookies tiers. Ainsi, la « mort » du cookie tiers implique d'ajuster les stratégies pour continuer à générer des réservations sur votre site Web, notamment par le biais du retargeting.
L'une des principales limites de l'approche des cookies tiers réside dans son incapacité à recibler la même personne sur plusieurs appareils. Cela empêche les annonceurs de recourir au « marketing basé sur les personnes » et se traduit par une expérience client décousue, plus coûteuse pour les annonceurs.
Par exemple, supposons que vous êtes hôtelier au Mexique et qu'un voyageur potentiel souhaite y planifier un voyage. Elle commence ses recherches pour un hôtel au Mexique en utilisant son appareil mobile dans le train pendant son trajet pour rentrer chez elle. Elle se retrouve sur votre site web mais ne complète pas de réservation car elle est encore en phase de recherche.
Du point de vue de l'annonceur, vous l'avez mise dans le compartiment de retargeting pour votre hôtel sur un appareil mobile. Cependant, le lendemain, elle se connecte sur son bureau au travail et souhaite revoir les options pour les hôtels au Mexique. Elle va sur Google et recommence sa recherche, trouve votre hôtel et, cette fois, effectue une réservation. Tout ça a l'air génial, non ?
À l'exception de cet exemple, étant donné que les cookies tiers ne peuvent pas relier les points pour identifier le même utilisateur sur tous les appareils, l'appareil mobile ne connaît pas le consommateur qui a réservé sur son ordinateur. Ainsi, la prochaine fois que ce consommateur consultera son appareil mobile, grâce à la technologie de retargeting actuelle, une annonce pour votre hôtel au Mexique lui sera proposée. Non seulement c'est une utilisation inefficace de votre budget publicitaire, mais c'est aussi une mauvaise expérience pour les consommateurs.
Les consommateurs se demandent pourquoi l'annonceur ne comprend pas qu'ils ont déjà réservé, ce qui entraîne de la frustration et une perception négative de la marque. Les solutions mises en place par Sojern pour remédier à la mort du cookie tiers permettront de remédier à ces lacunes grâce au retargeting.
Dans notre dernier article, nous avons expliqué l'approche de Sojern en matière de naviguer dans l'avenir des données et le marketing touristique dans un monde sans cookies. Nous allons maintenant nous concentrer sur les trois piliers de Sojern pour empêcher la mort du cookie tiers. En guise de rappel rapide, ces piliers sont les suivants :
En tirant parti de ces trois piliers, il y aura à l'avenir deux approches en matière de retargeting :
Le retargeting CRM utilise les données historiques de vos réservations auprès des voyageurs qui ont réservé auprès de vous ou qui vous ont rendu visite par le passé. Pensez à toutes les possibilités de campagnes promotionnelles que cela vous offrira à l'avenir. En hachant les e-mails de ces anciens clients, vous pouvez les recibler sur Internet en leur diffusant des annonces quel que soit l'endroit où ils sont connectés. Le retargeting CRM sera particulièrement important pour pallier la baisse de performance qui se produira dans le domaine du retargeting des sites, car il faudra un certain temps pour que les identifiants des cookies internes soient mis en correspondance avec les e-mails hachés. De plus, une fois ces profils de voyageurs créés (cookie interne + e-mails hachés), la superposition de données CRM enrichira ces profils, vous permettant de vous assurer que vos efforts de retargeting sont plus efficaces. Par exemple :
Tous ces éléments permettent d'enrichir le profil des voyageurs et permettent à Sojern de faire du reciblage en fonction du comportement actuel et passé. Avec ce profil de voyageur enrichi, qu'est-ce que cela signifie pour la publicité à l'avenir ?
Revenons à l'exemple que nous avons partagé plus tôt concernant le retargeting décousu entre les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. À l'avenir, cela ne posera plus de problème, car les e-mails hachés permettront le « marketing basé sur les personnes » et le ciblage sur plusieurs appareils. Ainsi, lorsqu'un voyageur recherche votre hôtel au Mexique, d'abord sur son mobile, puis passe sur son ordinateur pour réserver, la prochaine fois qu'il utilisera son appareil mobile, il ne sera pas reciblé avec une annonce de l'hôtel qu'il vient de réserver. Ils recevront plutôt une annonce pour quelque chose à faire au Mexique, comme la plongée avec tuba. C'est mieux pour l'annonceur comme pour le consommateur. L'annonceur économise de l'argent en ne gaspillant pas de publicité budgétaire pour quelqu'un qui a déjà réservé une chambre. L'expérience des consommateurs est considérablement améliorée car ils peuvent voir les activités à faire dans la région, plutôt que de recevoir une annonce pour un hôtel qu'ils ont déjà réservé.
Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont vous pouvez activer une stratégie marketing axée sur les personnes ? Connecter avec Sojern aujourd'hui.
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