19 octobre 2017 — Sojern, le moteur de demande directe du secteur des voyages, et RÉSERVATION RAPIDE, spécialiste des solutions de commerce électronique de pointe pour les hôtels indépendants et les chaînes régionales, annonce aujourd'hui la publication de son livre blanc, « L'état de l'industrie hôtelière en Asie-Pacifique ». Ce livre blanc vise à aider les hôteliers à interagir efficacement avec les voyageurs sur tous les canaux et appareils afin de générer des réservations directes et d'augmenter le RevPAR. « Le parcours d'achat du voyageur moderne est de plus en plus complexe à mesure que les consommateurs parcourent les sites Web et les appareils et mènent de nombreuses recherches. Pour les spécialistes du marketing, il est essentiel de comprendre les comportements des voyageurs en matière de planification et de réservation pour réussir à les impliquer tout au long de leur parcours d'achat et s'assurer qu'ils réservent directement », commente Chris Blane, vice-président des ventes directes mondiales et de la gestion des comptes de Sojern. « Le meilleur marketing commence par des données de qualité, pour aboutir à une stratégie multicanale qui s'adresse aux bons voyageurs, au bon moment et avec le bon message. »
Les voyageurs de l'APAC montrent la voie grâce aux recherches mobiles
Les voyageurs de la région Asie-Pacifique qui planifient des voyages interrégionaux effectuent 47 % de leurs recherches sur des appareils mobiles pendant le week-end, contre seulement 15 % pour les voyageurs américains. Nous constatons une baisse à 36 % pour les voyageurs de l'APAC le mardi, soit toujours plus de trois fois plus que les voyageurs américains le même jour. Les marques qui souhaitent toucher et convertir ces voyageurs férus de mobile doivent développer des plans médias véritablement multiappareils.
Attendez-vous à l'inattendu
Étant donné que les vols à destination de l'APAC sont considérés comme des vols long-courriers pour les voyageurs américains, il serait facile pour les spécialistes du marketing de supposer que le voyageur moyen disposera d'un long délai lors de la réservation d'un vol. Mais les recherches montrent que ce n'est pas toujours le cas. Les spécialistes du marketing qui élaborent leurs stratégies en fonction de cette hypothèse oublieraient les 18 % de voyageurs américains qui ont réservé leur voyage en Asie-Pacifique entre 0 et 7 jours avant leur date de départ.
Les voyageurs sont plus avertis que jamais et les marques doivent suivre le rythme
Les voyageurs ont plus d'informations que jamais à portée de main. En fait, lorsque nous avons examiné de plus près un parcours d'achat anonyme, nous constatons qu'en 213 jours de planification, ce voyageur a eu 735 points de contact. Une autre méthode d'achat anonyme a montré que sur un total de 162 points de contact touristiques, 127 d'entre eux concernent à eux seuls une réservation d'hôtel. Pour obtenir cette réservation, il est essentiel de garder la marque de votre hôtel au premier plan pour ce voyageur.
Gardez le cap avec la bonne chaîne
L'industrie hôtelière est constamment confrontée à l'évolution des habitudes numériques des consommateurs. Pour rester dans la course, il est primordial d'adopter une stratégie de marketing numérique holistique qui englobe plusieurs canaux pour compléter les différentes étapes du processus d'achat. La publicité display est un canal efficace, mais les sites web SEM et Metasearch sont également essentiels pour garantir que votre marque reste au premier plan des préoccupations des voyageurs au moment de réserver. « Cela peut sembler compliqué, mais FASTBOOKING entreprend au quotidien d'établir et d'exécuter une stratégie de marketing numérique adaptée. Grâce aux méta-recherches faciles à comprendre et aux guides SEM partagés dans le rapport, nous sommes joignables pour collaborer avec les hôtels afin de mettre en œuvre la stratégie de marketing numérique visant à augmenter leur rentabilité grâce à des réservations directes », a déclaré Pierre-Charles Grob, directeur général d'Asia Expressed.Pour en savoir plus sur la meilleure façon d'interagir avec les voyageurs et de stimuler les réservations directes, veuillez télécharger le rapport.
À propos de Sojern
Sojern est le moteur de la demande directe du secteur des voyages, générant 10 milliards de dollars de réservations directes pour des milliers de marques, des entreprises mondiales aux opérateurs de boutiques, dans des secteurs tels que l'hôtellerie, les compagnies aériennes, les croisières, les transports, le tourisme, etc. Spécialisée dans les données sur le parcours d'achat des voyageurs depuis plus de dix ans, Sojern active des solutions de marque et de performance multicanaux en combinant des milliards de signaux d'intention de recherche et de réservation avec des méthodes de science des données exclusives pour analyser les voyageurs du monde entier en temps réel. Reconnue dans la liste des meilleures cultures d'entreprise par Entrepreneur Magazine, Sojern a son siège social à San Francisco et ses équipes sont basées à Dubaï, Dublin, Hong Kong, Londres, Mexico, New York, Omaha, Paris, Singapour et Sydney. Pour plus d'informations, rendez-vous sur sojern.com
À propos de FASTBOOKING
FASTBOOKING propose des solutions de commerce électronique de pointe aux hôtels afin de renforcer leur stratégie de vente directe. Ses solutions basées sur une plateforme cloud de pointe, associées à son expertise éprouvée en matière de marketing numérique, permettent aux hôtels d'accroître la visibilité de leur marque et de promouvoir les ventes en ligne via des canaux en ligne et mobiles. Nos experts locaux offrent un soutien quotidien à 4 000 établissements hôteliers dans plus de 90 pays, afin de les aider à tirer parti de ses solutions et à conserver leur indépendance. Fondée en 2000, FASTBOOKING fait désormais partie du groupe AccorHotels, en tant que spécialiste des solutions digitales dédiées aux hôtels indépendants. Pour plus d'informations, rendez-vous sur fastbooking.com ou envoyez un e-mail à : sales@fastbooking.net pour une meilleure solution à vos défis.
