Utilisez les objectifs pour mesurer les campagnes marketing multicanaux des hôtels

Lorsque vous faites du marketing pour les hôtels, il est important de mesurer et d'ajuster vos campagnes au fil du temps. Parce que les utilisateurs en ligne passent du temps sur différents canaux, approche marketing multicanale offre la flexibilité dont vous avez besoin pour diffuser les bons messages aux bonnes personnes. Avant de commencer à cibler les voyageurs, vous devez déterminer les objectifs que votre entreprise appréciera et la manière dont vous allez mesurer votre campagne. Sans stratégie, vous pourriez passer à côté de votre cible et de votre message.

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Définir des objectifs de campagne adaptés à votre entreprise

Lors des premières étapes de la mise en place d'une campagne multicanale, la définition d'objectifs vous aidera à comprendre ce que vous vous efforcez d'atteindre. Différents objectifs peuvent nécessiter différents paramètres pour mesurer le succès. Vous pouvez choisir des objectifs holistiques qui englobent tous vos efforts de marketing. Vous pouvez également restreindre vos objectifs à des canaux marketing spécifiques afin de mesurer votre campagne à tous les niveaux. Quoi qu'il en soit, il est essentiel de s'assurer que vos objectifs correspondent à ceux de votre entreprise.

Avant de commencer à définir les objectifs de votre campagne, posez-vous les questions suivantes :

1. Qu'essayons-nous d'accomplir avec nos chaînes ?
2. Quel est l'état actuel du marché et où va-t-il se diriger à partir de là ?
3. Qui sont nos concurrents et que font-ils ?
4. Qu'est-ce qui rend mon entreprise unique et comment est-ce que je souhaite la mettre en valeur ?

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Une fois que vous aurez dressé un tableau complet de l'état de votre entreprise, vous pourrez mieux planifier vos campagnes afin de réaliser des progrès significatifs. Nous allons maintenant examiner des exemples d'objectifs et d'indicateurs de performance clés (KPI) pour consolider vos objectifs.

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Exploration des objectifs et des indicateurs de performance clés potentiels

Un excellent moyen de structurer votre stratégie consiste à établir l'objectif, puis à être suffisamment précis pour en faire un objectif marketing utile. Définissez vos indicateurs de performance clés, puis ajoutez un calendrier pour donner une orientation à votre plan. Voici quelques exemples qui vous aideront à créer une structure adaptée à vos besoins :

Augmentez vos revenus‍

En cherchant à augmenter vos revenus, à améliorer le nombre de réservations directes ou à toucher de nouveaux groupes démographiques, vous pouvez suivre l'évolution de votre campagne pour vous aider à vous adapter au fil du temps. Il est également important de prendre en compte affaires récurrentes tout en attirant de nouveaux clients. Les KPI peuvent inclure :

• Augmenter le nombre de références clients de X au premier trimestre.
• Augmenter le taux journalier moyen (ADR) de X d'ici la fin de l'année.
• Augmenter le nombre de réservations directes de X d'ici le troisième trimestre.

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Accroître la notoriété de la marque‍

Cet objectif donne le ton à l'analyse du trafic autour de votre campagne. En choisissant des canaux dont le trafic est facilement mesurable, vous pouvez évaluer l'efficacité de votre campagne en termes de mise en valeur de votre marque. Les KPI peuvent inclure :

• Augmenter le trafic du site Web de X par mois.
• Augmenter le nombre d'abonnements à la newsletter de X d'ici H2.
• Gagnez X abonnés sur les réseaux sociaux d'ici la fin du trimestre.

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Augmenter la prise en compte‍

Cet objectif est idéal pour créer du contenu autour des offres que vous proposerez aux voyageurs. C'est la différence entre un voyageur qui choisit votre entreprise ou votre destination plutôt qu'une autre. Les KPI peuvent inclure :

• Augmenter le nombre de pages vues sur votre site Web de X d'ici le troisième trimestre.
• Diminuer le taux de rebond des visiteurs du site Web de X d'ici la fin de l'année.
• Augmenter le nombre d'inscriptions par e-mail de X par mois.

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D'autres exemples peuvent inclure l'augmentation de l'engagement des voyageurs et affaires récurrentes, en élargissant la portée du contenu, et bien plus encore. Il existe de nombreux objectifs et méthodes pour mener vos campagnes marketing multicanaux. Trouver ce qui fonctionne pour votre entreprise peut vous aider à mener des campagnes réfléchies et mesurables qui sensibilisent les voyageurs à la valeur que vous leur offrez.

Le marketing multicanal est un excellent moyen pour les spécialistes du marketing des voyages d'entrer en contact avec les voyageurs via de multiples points de contact. En savoir plus sur la façon dont vous pouvez jeter les bases d'une campagne de marketing multicanal réussie pour les hôtels aujourd'hui.