Les organisations de marketing des destinations (ODM) sont constamment confrontées au défi de créer l'identité visuelle d'une destination qui encouragera les visiteurs à la visiter. De nombreuses OGD se sont tournées vers les réseaux sociaux pour inspirer les gens grâce à des médias visuels contextuels sur leur localisation. Selon notre dernier État de l'industrie rapport, les OGD ont déclaré que 29 % de toutes leurs dépenses publicitaires numériques en 2018 étaient consacrées à la publicité sur les réseaux sociaux. Et ce chiffre continuera d'augmenter puisque plus de la moitié (55 %) des OGD déclarent qu'elles prévoient de dépenser davantage sur les réseaux sociaux cette année, et 62 % déclarent qu'elles prévoient de dépenser plus spécifiquement pour les Stories Instagram.
« Proposez à vos abonnés des actions en cours de route dans vos Stories, au lieu de simplement présenter le contenu de manière rapide et digeste. »
Lindsy Bentz, responsable du marketing numérique, Hilton Head Island
Lorsque Bentz a commencé à explorer les Stories d'Instagram, elle a d'abord examiné leur contenu global. Qu'est-ce que les gens voulaient voir ? Qu'est-ce que les gens ont lu sur le blog ? Avec quoi les gens ont-ils interagi sur Facebook, que ce soit en aimant, en commentant ou en partageant ? Et surtout, quel contenu ne l'a pas fait travail ? Cela lui a donné un point de départ sur le type d'histoires qu'elle pouvait raconter sur Instagram Stories.
Après avoir abordé le sujet du contenu, Bentz et son équipe ont étudié de plus près leur audience sur les réseaux sociaux, en particulier leurs abonnés Facebook. Selon Page Facebook de Hilton Head Island, leur public le plus engagé était biaisé en faveur des 35-54 ans. La seconde moitié de cette population n'a peut-être pas encore pleinement adopté les stories Instagram. Hilton Head Island a donc l'opportunité de travailler pour engager cette audience. Cependant, le nombre d'abonnés se chevauche nettement, la baisse chez les 35 à 44 ans sur Instagram et la tendance à ce que de plus en plus d'utilisateurs se tournent vers Instagram. D'où la stratégie visant à cibler le chevauchement et à créer du contenu attrayant pour ce public, ainsi que pour le public très proche mais important d'abonnés âgés de 25 à 34 ans. Bentz a également examiné l'activité de son site Web : qui est venu sur le site Web, qui a lu le blog, quels blogs ils ont lu et qui est revenu pour en savoir plus.
L'avantage des réseaux sociaux est que vous pouvez continuellement tester et découvrir ce qui trouve un écho auprès de vos abonnés. C'est ce que font Bentz et son équipe pour les stories Instagram de Hilton Head Island en examinant les actions des spectateurs. Ont-ils commenté ou « aimé » l'histoire ? Ont-ils glissé vers la droite, vers le haut ou sont-ils partis ? Ont-ils consulté le site Web ? Bentz dit qu'elle savait qu'ils avaient raison lorsque l'engagement ne cessait d'augmenter pour chaque histoire qu'ils produisaient. En fait, 50 % des sessions entre Instagram et le site Web de Hilton Head Island ont eu lieu lorsque les internautes ont fait glisser leur doigt sur leurs stories.
Bentz utilise modèles pour donner à ses abonnés des activités à faire en cours de route. Par exemple, créer un message hors du bureau ou apprendre ce qui se marie bien avec les huîtres.
Qui n'aime pas les tortues ? Quelque chose de magique se passe chaque été à Hilton Head Island, une île en voie de disparition des tortues caouannes émergent de l'océan Atlantique pour nicher et pondre leurs œufs. Bentz utilise Instagram Stories pour informer les abonnés de Hilton Head Island sur tortues qui habitent l'île chaque été en interrogeant leurs abonnés sur des informations hebdomadaires.
Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont les spécialistes du tourisme dépensent leurs budgets publicitaires en 2019 ? Consultez nos dernières L'état de l'industrie, le rapport 2019 sur la publicité pour les voyages.
Île de Hilton-Head Le Visitor & Convention Bureau est l'un de ces DMO qui utilise les réseaux sociaux pour cibler de nouveaux utilisateurs et interagir avec les voyageurs actuels du marché. Ils ont dépensé la majeure partie de leur budget consacré aux réseaux sociaux sur Facebook et Instagram en 2018 et ont l'intention d'augmenter leur budget social cette année.
Pour mieux comprendre comment ils utilisent Instagram pour inciter les gens à visiter leur magnifique île, nous nous sommes entretenus avec Lindsy Bentz, responsable du marketing numérique, Chambre de commerce et bureau des visiteurs et des congrès de Hilton Head Island-Bluffton, DMO pour Hilton Head Island et Bluffton, SC.
Bentz nous a dit que la meilleure partie des Stories Instagram est qu'elles ajoutent du contexte à une photo. Si une photo vaut mieux que mille mots, son défi était de pouvoir aller au-delà des mots et d'intriguer suffisamment les gens pour qu'ils veuillent savoir ce qui se passe ensuite. Il s'agit plutôt de balayer vers la droite ou d'aller sur le site Web de Hilton Head Island pour en savoir plus. Et comme les utilisateurs consultaient les Stories Instagram 50 % plus rapidement que la façon dont ils parcouraient leur fil d'actualité, elle a dû tester à plusieurs reprises comment créer des Stories Instagram qui non seulement trouveraient un écho auprès des abonnés de Hilton Head Island, mais qui provoqueraient une action.
Lorsqu'ils sont utilisés dans le cadre d'une approche multicanale, les réseaux sociaux constituent un excellent moyen d'engager continuellement les utilisateurs alors qu'ils rêvent de leur prochain voyage. Selon Facebook, 96 % des voyageurs se tournent vers Instagram car cela les incite à fantasmer sur la visite de lieux passionnants.
Bentz et son équipe utilisent Instagram dans le cadre d'une stratégie multicanale visant à cibler les nouveaux utilisateurs à venir visiter Hilton Head Island. Améliorés grâce au référencement (optimisation pour les moteurs de recherche), les sujets clés du blog attirent d'abord les utilisateurs. Ensuite, l'équipe chargée du contenu utilise le blog pour inciter les internautes à suivre Hilton Head Island sur Instagram. Une fois qu'ils suivent le compte Instagram de Hilton Head Island, la chaîne est utilisée pour les inspirer en permanence grâce à de belles images et à les intéresser grâce à des histoires contextuelles sur leurs activités et leurs centres d'intérêt. Elle fait également la promotion de publications sur Facebook pour inciter davantage de personnes à consulter le blog, qui à leur tour les mène vers Instagram. Et l'inverse est également vrai : Instagram peut être utilisé pour rediriger les internautes vers le site Web. Il s'agit d'une stratégie continue et bien intégrée qui permet aux voyageurs de rester pleinement engagés, peu importe où ils en sont dans leur parcours d'achat.
« Proposez à vos abonnés des actions en cours de route dans vos Stories, au lieu de simplement présenter le contenu de manière rapide et digeste. »
Lindsy Bentz, responsable du marketing numérique, Hilton Head Island
Lorsque Bentz a commencé à explorer les Stories d'Instagram, elle a d'abord examiné leur contenu global. Qu'est-ce que les gens voulaient voir ? Qu'est-ce que les gens ont lu sur le blog ? Avec quoi les gens ont-ils interagi sur Facebook, que ce soit en aimant, en commentant ou en partageant ? Et surtout, quel contenu ne l'a pas fait travail ? Cela lui a donné un point de départ sur le type d'histoires qu'elle pouvait raconter sur Instagram Stories.
Après avoir abordé le sujet du contenu, Bentz et son équipe ont étudié de plus près leur audience sur les réseaux sociaux, en particulier leurs abonnés Facebook. Selon Page Facebook de Hilton Head Island, leur public le plus engagé était biaisé en faveur des 35-54 ans. La seconde moitié de cette population n'a peut-être pas encore pleinement adopté les stories Instagram. Hilton Head Island a donc l'opportunité de travailler pour engager cette audience. Cependant, le nombre d'abonnés se chevauche nettement, la baisse chez les 35 à 44 ans sur Instagram et la tendance à ce que de plus en plus d'utilisateurs se tournent vers Instagram. D'où la stratégie visant à cibler le chevauchement et à créer du contenu attrayant pour ce public, ainsi que pour le public très proche mais important d'abonnés âgés de 25 à 34 ans. Bentz a également examiné l'activité de son site Web : qui est venu sur le site Web, qui a lu le blog, quels blogs ils ont lu et qui est revenu pour en savoir plus.
L'avantage des réseaux sociaux est que vous pouvez continuellement tester et découvrir ce qui trouve un écho auprès de vos abonnés. C'est ce que font Bentz et son équipe pour les stories Instagram de Hilton Head Island en examinant les actions des spectateurs. Ont-ils commenté ou « aimé » l'histoire ? Ont-ils glissé vers la droite, vers le haut ou sont-ils partis ? Ont-ils consulté le site Web ? Bentz dit qu'elle savait qu'ils avaient raison lorsque l'engagement ne cessait d'augmenter pour chaque histoire qu'ils produisaient. En fait, 50 % des sessions entre Instagram et le site Web de Hilton Head Island ont eu lieu lorsque les internautes ont fait glisser leur doigt sur leurs stories.
Bentz utilise modèles pour donner à ses abonnés des activités à faire en cours de route. Par exemple, créer un message hors du bureau ou apprendre ce qui se marie bien avec les huîtres.
Qui n'aime pas les tortues ? Quelque chose de magique se passe chaque été à Hilton Head Island, une île en voie de disparition des tortues caouannes émergent de l'océan Atlantique pour nicher et pondre leurs œufs. Bentz utilise Instagram Stories pour informer les abonnés de Hilton Head Island sur tortues qui habitent l'île chaque été en interrogeant leurs abonnés sur des informations hebdomadaires.
Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont les spécialistes du tourisme dépensent leurs budgets publicitaires en 2019 ? Consultez nos dernières L'état de l'industrie, le rapport 2019 sur la publicité pour les voyages.
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