Las organizaciones de marketing de destinos (DMO) se enfrentan constantemente al desafío de crear una identidad visual de un destino que aliente a las personas a visitarlo. Muchas DMO han recurrido a las redes sociales para ayudar a inspirar a las personas a través de medios visuales contextuales sobre su ubicación. Según nuestras últimas Estado de la industria Según este informe, las DMO declararon que el 29% de toda su inversión en publicidad digital en 2018 se destinó a la publicidad en las redes sociales. Además, esa cifra seguirá aumentando, ya que más de la mitad (el 55%) de las DMO informan que planean gastar más en las redes sociales este año, y el 62% afirma que planea gastar más específicamente en las historias de Instagram.
«Ofrezca a sus seguidores acciones a lo largo de sus historias, en lugar de simplemente presentar el contenido de forma rápida y digerible».
Lindsy Bentz, gerente de marketing digital, Hilton Head Island
Cuando Bentz comenzó a explorar el uso de Instagram Stories, primero vio su contenido general. ¿Qué quería ver la gente? ¿Qué leía la gente en el blog? Con qué interactuaban las personas en Facebook, ya sea dando me gusta, comentando o compartiendo. Y, sobre todo, ¿qué contenido no lo hizo ¿trabajar? Esto le dio un punto de partida sobre el tipo de historias que podía contar en Instagram Stories.
Una vez que ella abordó el tema del contenido, Bentz y su equipo analizaron más a fondo su audiencia en las redes sociales, especialmente en sus seguidores de Facebook. De acuerdo con Página de Facebook de Hilton Head Island, su audiencia más comprometida se inclinó hacia el grupo demográfico de 35 a 54 años. Es posible que la segunda mitad de este grupo demográfico aún no haya adoptado plenamente las historias de Instagram, por lo que Hilton Head Island tiene la oportunidad de trabajar para atraer a esa audiencia. Sin embargo, existe una marcada superposición en el número de seguidores que tienen entre 35 y 44 años en Instagram, además de una tendencia a que cada vez más usuarios se decanten por Instagram, de ahí la estrategia de centrarse en la superposición y crear contenido atractivo para esa audiencia, así como para la audiencia más cercana pero líder de seguidores de 25 a 34 años. Bentz también analizó la actividad de su sitio web: quién visitaba el sitio web, quién leía el blog, qué blogs leía y quién volvía para obtener más información.
La ventaja de las redes sociales es que puedes probar y aprender continuamente qué es lo que más les gusta a tus seguidores. Para las historias de Instagram de Hilton Head Island, Bentz y su equipo analizan las acciones que realizan los espectadores. ¿Comentaron la historia o les «encantó»? ¿Deslizaron el dedo hacia la derecha, hacia arriba o se fueron? ¿Fueron al sitio web? Bentz dice que sabía que estaban en lo cierto cuando el compromiso seguía aumentando en cada historia que producían. De hecho, el 50% de las sesiones que pasaban desde Instagram hasta el sitio web de Hilton Head Island se producían cuando la gente pasaba el dedo hacia arriba en sus historias.
Bentz utiliza plantillas para ayudar a sus seguidores a realizar actividades a lo largo del camino. Por ejemplo, crear un mensaje fuera de la oficina o aprender qué es lo que combina mejor con las ostras.
¿A quién no le gustan las tortugas? Todos los veranos ocurre algo mágico en Hilton Head Island, una isla en peligro emergen las tortugas bobas del Océano Atlántico para anidar y poner sus huevos. Bentz usa las historias de Instagram para informar a los seguidores de Hilton Head Island sobre la tortugas que llaman hogar a la isla todos los veranos interrogando a sus seguidores con datos semanales.
¿Estás interesado en obtener más estadísticas sobre cómo los vendedores de viajes gastan sus presupuestos publicitarios en 2019? Consulta nuestras últimas El estado de la industria, el informe de 2019 sobre la publicidad de viajes.
Isla Hilton Head Visitor & Convention Bureau es una de esas DMO que utiliza las redes sociales para dirigirse a nuevos usuarios e interactuar con los viajeros actuales del mercado. En 2018, gastaron la mayor parte de su presupuesto para redes sociales en Facebook e Instagram, con el plan de aumentar su presupuesto para redes sociales este año.
Para profundizar en cómo usan Instagram para inspirar a las personas a visitar su hermosa isla, nos sentamos con Lindsay Bentz, gerente de marketing digital de la Cámara de Comercio y Oficina de Visitantes y Convenciones de Hilton Head Island-Bluffton, la DMO de Hilton Head Island y Bluffton, Carolina del Sur.
Bentz nos dijo que la mejor parte de las historias de Instagram es que añaden contexto a una foto. Si una foto vale más que mil palabras, su desafío consistía en ser capaz de ir más allá de las palabras e intrigar a la gente lo suficiente como para que quisieran saber qué pasa después; más bien, desliza el dedo hacia la derecha o visita el sitio web de Hilton Head Island para obtener más información. Y dado que las personas ven las historias de Instagram un 50% más rápido de lo que ven en su feed, tuvo que probar repetidamente cómo crear historias de Instagram que no solo llegaran a los seguidores de Hilton Head Island, sino que también provocaran acción.
Cuando se utilizan como parte de un enfoque multicanal, las redes sociales son una excelente manera de interactuar continuamente con los usuarios mientras sueñan con su próximo viaje. Según Facebook, el 96% de los viajeros recurre a Instagram porque les anima a fantasear con visitar lugares interesantes.
Bentz y su equipo utilizan Instagram como parte de una estrategia multicanal para atraer a nuevos usuarios a visitar Hilton Head Island. Los temas clave del blog, mejorados mediante el SEO (optimización de motores de búsqueda), atraen primero a los usuarios. Luego, el equipo de contenido usa el blog para dirigir a las personas a seguir a Hilton Head Island en Instagram. Una vez que siguen la página de Instagram de Hilton Head Island, el canal se utiliza para mantenerlos continuamente inspirados con imágenes hermosas e interesados a través de historias contextuales sobre actividades e intereses. También promueve publicaciones en Facebook para atraer a más personas al blog, lo que a su vez las lleva a Instagram. Y lo contrario también es cierto: Instagram se puede usar para hacer que las personas regresen al sitio web. Es una estrategia continua y bien integrada que mantiene a los viajeros totalmente comprometidos sin importar en qué punto del proceso de compra se encuentren.
«Ofrezca a sus seguidores acciones a lo largo de sus historias, en lugar de simplemente presentar el contenido de forma rápida y digerible».
Lindsy Bentz, gerente de marketing digital, Hilton Head Island
Cuando Bentz comenzó a explorar el uso de Instagram Stories, primero vio su contenido general. ¿Qué quería ver la gente? ¿Qué leía la gente en el blog? Con qué interactuaban las personas en Facebook, ya sea dando me gusta, comentando o compartiendo. Y, sobre todo, ¿qué contenido no lo hizo ¿trabajar? Esto le dio un punto de partida sobre el tipo de historias que podía contar en Instagram Stories.
Una vez que ella abordó el tema del contenido, Bentz y su equipo analizaron más a fondo su audiencia en las redes sociales, especialmente en sus seguidores de Facebook. De acuerdo con Página de Facebook de Hilton Head Island, su audiencia más comprometida se inclinó hacia el grupo demográfico de 35 a 54 años. Es posible que la segunda mitad de este grupo demográfico aún no haya adoptado plenamente las historias de Instagram, por lo que Hilton Head Island tiene la oportunidad de trabajar para atraer a esa audiencia. Sin embargo, existe una marcada superposición en el número de seguidores que tienen entre 35 y 44 años en Instagram, además de una tendencia a que cada vez más usuarios se decanten por Instagram, de ahí la estrategia de centrarse en la superposición y crear contenido atractivo para esa audiencia, así como para la audiencia más cercana pero líder de seguidores de 25 a 34 años. Bentz también analizó la actividad de su sitio web: quién visitaba el sitio web, quién leía el blog, qué blogs leía y quién volvía para obtener más información.
La ventaja de las redes sociales es que puedes probar y aprender continuamente qué es lo que más les gusta a tus seguidores. Para las historias de Instagram de Hilton Head Island, Bentz y su equipo analizan las acciones que realizan los espectadores. ¿Comentaron la historia o les «encantó»? ¿Deslizaron el dedo hacia la derecha, hacia arriba o se fueron? ¿Fueron al sitio web? Bentz dice que sabía que estaban en lo cierto cuando el compromiso seguía aumentando en cada historia que producían. De hecho, el 50% de las sesiones que pasaban desde Instagram hasta el sitio web de Hilton Head Island se producían cuando la gente pasaba el dedo hacia arriba en sus historias.
Bentz utiliza plantillas para ayudar a sus seguidores a realizar actividades a lo largo del camino. Por ejemplo, crear un mensaje fuera de la oficina o aprender qué es lo que combina mejor con las ostras.
¿A quién no le gustan las tortugas? Todos los veranos ocurre algo mágico en Hilton Head Island, una isla en peligro emergen las tortugas bobas del Océano Atlántico para anidar y poner sus huevos. Bentz usa las historias de Instagram para informar a los seguidores de Hilton Head Island sobre la tortugas que llaman hogar a la isla todos los veranos interrogando a sus seguidores con datos semanales.
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