La publicité sur les réseaux sociaux représente la plus grande part des dépenses publicitaires numériques des spécialistes du tourisme en 2018, soit 30 %, et ce chiffre continuera de croître. Alors que Facebook et Instagram continuent de lancer des produits publicitaires pour aider les spécialistes du tourisme et répondre à leurs besoins spécifiques, vous pouvez vous attendre à ce que les spécialistes du marketing des voyages continuent à dépenser sur la plateforme : 55 % ont déclaré qu'ils prévoyaient de dépenser davantage cette année. Dans Le rapport 2019 sur la publicité pour les voyages sur Facebook et Instagram nous avons interrogé plus de 600 spécialistes du marketing de voyages de 46 pays à travers le monde, représentant des marques de tous les horizons compagnies aériennes, hôtels, DMO, les compagnies de croisière, les agences de voyages en ligne, les métas, attractions, homesharing, et bien plus encore, pour découvrir comment les spécialistes du marketing du voyage utilisent Facebook et Instagram. Voici quelques-unes des principales tendances que nous avons observées :
Facebook et Instagram ont lancé plusieurs nouvelles opportunités publicitaires au cours de l'année écoulée, telles que la possibilité de faire de la publicité sur Facebook Stories et de nouvelles options de ciblage d'audience pour les spécialistes du tourisme au sein de destinations, hôtels, et vols. En moyenne, plus de la moitié des spécialistes du marketing du secteur des voyages dans le monde prévoient de dépenser davantage pour les publicités Facebook et Instagram en 2019, la plus forte variation d'une année sur l'autre étant le nombre de spécialistes du marketing qui prévoient d'utiliser spécifiquement les publicités dynamiques Facebook pour les voyages (désormais Facebook Travel Ads) et Facebook Stories. Cela n'est pas surprenant, surtout si l'on considère les efforts continus de Facebook pour ajouter de nouvelles fonctionnalités, telles que les Stories, sur l'ensemble de sa plateforme (Facebook, Instagram, Messenger et WhatsApp), créant ainsi un espace de partage plus attrayant en temps réel.
En 2018, 79 % des spécialistes du marketing des voyages utilisaient les publicités Facebook, et ce chiffre continuera d'augmenter, 65 % des marchés du voyage ayant déclaré qu'ils prévoyaient de dépenser davantage pour les publicités Facebook en 2019. Les spécialistes du marketing touristique d'aujourd'hui sont de plus en plus avertis lorsqu'il s'agit de publicités spécifiques aux voyages, 57 % d'entre eux prévoient d'utiliser Publicités dynamiques sur Facebook pour les voyages en 2019. Les publicités vidéo utilisées sur Facebook sont également les préférées des spécialistes du marketing du voyage : 60 % d'entre eux déclarent avoir l'intention de les utiliser en 2019.
Les publicités Facebook et Instagram peuvent être utilisées tout au long du parcours d'achat, ce qui permet de renforcer la sensibilisation, la prise en compte et les conversions pour les spécialistes du tourisme. Afin de bien comprendre comment les spécialistes du marketing du tourisme utilisent ces réseaux sociaux populaires, nous avons posé des questions sur l'efficacité de certains sites Facebook et Instagram. Les spécialistes du marketing n'utilisent plus les réseaux sociaux uniquement pour faire connaître leur marque. Les spécialistes du marketing d'aujourd'hui utilisent les stories Instagram dans l'entonnoir supérieur pour faire connaître leur destination à de nouveaux abonnés. De l'autre côté de l'entonnoir, ils utilisent Facebook pour générer des réservations grâce à des messages personnalisés diffusés via Facebook Dynamic Ads for Travel. D'après notre enquête, l'époque où les chaînes étaient perçues comme étant uniquement utiles à l'image de marque ou à la réponse directe est révolue. Les résultats indiquent que tous les canaux sont désormais utilisés pour les deux. Facebook et Instagram ont notamment pris une longueur d'avance sur la recherche payante, à la fois en termes de marque et de réponse directe.
En ce qui concerne la publicité sur Facebook et Instagram, les deux plateformes sont considérées comme les plus efficaces pour cibler de nouveaux publics, Facebook étant considéré comme légèrement meilleur pour ce qui est de la portée, de la notoriété de la marque et de la personnalisation. En raison de sa nature visuelle, Instagram est considéré comme le meilleur moyen de mettre en valeur une propriété ou une expérience de voyage. À l'échelle mondiale, Facebook (30 %) et Instagram (28 %) sont considérés comme les plus efficaces pour cibler de nouveaux publics. Cependant, seulement quatre pour cent déclarent que Facebook et Instagram sont efficaces pour interagir avec les membres du programme de fidélité.
Notre enquête a montré que 45 % des spécialistes du marketing des voyages considèrent le fait de cibler les voyageurs à un moment précis de leur parcours d'achat comme leur principal défi. La solution ? Exécution d'une stratégie de funnel complet sur Facebook.
Au stade du rêve, les réseaux sociaux constituent un canal d'inspiration influent, car les voyageurs recherchent souvent des hashtags, suivent des influenceurs ou parcourent les fils d'actualités et les stories de leurs amis. Des images et des vidéos saisissantes pour réduire le bruit et renforcer la notoriété de la marque. Au moment où un voyageur est prêt à réserver (au stade de la planification), il ne prend en compte que quelques marques. C'est pourquoi il est important de trouver et de réengager les voyageurs en fonction de leurs préférences et de l'intention qu'ils ont manifestée lors de recherches précédentes et de leurs activités en ligne.
Facebook est capable de détecter les intentions de voyage au niveau de la destination et de diffuser des publicités auprès d'un public pertinent. Au stade de la réservation, les voyageurs sont prêts à acheter et les spécialistes du marketing souhaitent que leurs publicités génèrent une réponse directe. À ce stade essentiel, il est important pour les spécialistes du marketing des voyages d'éviter de perdre une réservation. C'est là qu'intervient la solution Dynamic Ads for Travel de Facebook, qui garantit que les publicités sont pertinentes pour le voyageur, tout en minimisant le gaspillage de dépenses publicitaires pour le marketeur. La phase d'expérience est l'occasion idéale pour les dépenses accessoires.
Les spécialistes du marketing du tourisme peuvent faire de la publicité pour leurs produits et services après la conversion et effectuer des ventes croisées, avec des services complémentaires ou améliorés en fonction des préférences du voyageur et de son comportement de recherche antérieur. Quel que soit l'endroit où se trouve le voyageur sur le chemin d'achat, Facebook possède les capacités nécessaires pour mettre en œuvre une stratégie complète et le connecter à votre marque.
Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont les spécialistes du marketing du voyage utilisent Facebook et Instagram ? Téléchargez notre Rapport 2019 sur la publicité pour les voyages sur Facebook et Instagram.
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