La publicidad en redes sociales representó la mayor parte del gasto en publicidad digital para los vendedores de viajes en 2018, con un 30 por ciento, y ese número seguirá creciendo. A medida que Facebook e Instagram siguen lanzando productos publicitarios para ayudar a los vendedores de viajes y satisfacer sus necesidades específicas, es de esperar que los vendedores de viajes sigan gastando en la plataforma: el 55% dijo que tenía previsto gastar más este año. ¿En El informe de 2019 sobre la publicidad de viajes en Facebook e Instagram encuestamos a más de 600 vendedores de viajes de 46 países de todo el mundo, que representan a marcas de todo el espectro aerolíneas, hoteles, DMO, compañías de cruceros, OTAs, metas, atracciones, compartir en casa y mucho más, para saber cómo utilizan Facebook e Instagram los vendedores de viajes. Estas son algunas de las tendencias clave que hemos observado:
Facebook e Instagram lanzaron varias oportunidades publicitarias nuevas el año pasado, como la posibilidad de anunciarse en las historias de Facebook y nuevas opciones de segmentación por audiencia para los vendedores de viajes en destinos, hoteles, y vuelos. De media, más de la mitad de los profesionales del marketing de viajes de todo el mundo tienen previsto gastar más en anuncios de Facebook e Instagram en 2019, y el mayor cambio interanual se debe al número de vendedores que tienen previsto utilizar específicamente los anuncios dinámicos de Facebook para viajes (ahora Facebook Travel Ads) y las historias de Facebook. Esto no sorprende, especialmente si se tiene en cuenta el esfuerzo continuo de Facebook por agregar nuevas funciones, como Historias, en toda su plataforma (Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp), creando un lugar más atractivo para compartir en tiempo real.
En 2018, el 79 por ciento de los vendedores de viajes usaron anuncios de Facebook, y esa cifra seguirá aumentando, ya que el 65 por ciento de los mercados de viajes informaron que planean gastar más en anuncios de Facebook en 2019. Los profesionales del marketing de viajes de hoy en día son cada vez más expertos en lo que respecta a los anuncios específicos para viajes, y el 57 por ciento tiene previsto utilizarlos Anuncios dinámicos de viajes en Facebook en 2019. Los anuncios de vídeo que se utilizan en Facebook también son los favoritos de los vendedores de viajes, ya que el 60 por ciento afirma que tiene previsto utilizarlos en 2019.
Los anuncios de Facebook e Instagram se pueden utilizar durante todo el recorrido del comprador, lo que ayuda a crear conciencia, consideración y conversiones para los vendedores de viajes. Para entender mejor cómo los profesionales del marketing de viajes utilizan estos populares canales sociales, preguntamos por la eficacia de algunos de los canales de Facebook e Instagram. Los profesionales del marketing ya no utilizan las redes sociales únicamente para dar a conocer su marca. Los profesionales del marketing de hoy en día utilizan las historias de Instagram en la parte superior del canal para atraer a nuevos seguidores a sus destinos. Y en el otro extremo del embudo, utilizan Facebook para impulsar las reservas gracias a los mensajes personalizados que se envían a través de Facebook Dynamic Ads for Travel. Según nuestra encuesta, han quedado atrás los días en los que los canales se percibían únicamente como útiles para crear una imagen de marca o como respuesta directa. Los resultados indican que ahora todos los canales se utilizan para ambos. Cabe destacar que Facebook e Instagram superaron con creces la búsqueda de pago tanto en cuanto a la marca como a la respuesta directa.
En lo que respecta a la publicidad en Facebook e Instagram, ambas plataformas se consideran las más eficaces para dirigirse a nuevas audiencias, y Facebook se considera un poco mejor para impulsar el alcance, el conocimiento de la marca y la personalización. Debido a su naturaleza visual, se considera que Instagram es mejor para mostrar un alojamiento o una experiencia de viaje. A escala mundial, tanto Facebook (30%) como Instagram (28%) se consideran los más eficaces para llegar a nuevas audiencias. Sin embargo, solo el cuatro por ciento afirma que tanto Facebook como Instagram son eficaces para interactuar con los usuarios leales.
Nuestra encuesta mostró que el 45% de los vendedores de viajes consideran que la segmentación de los viajeros durante un punto específico de su proceso de compra es uno de los principales desafíos. ¿La solución? Ejecutar una estrategia integral en Facebook.
En la fase de ensueño, las redes sociales son un canal influyente de inspiración, ya que los viajeros suelen buscar hashtags, seguir a personas influyentes sobre viajes o consultar los feeds e historias de sus amigos. Imágenes y vídeos llamativos que ayudan a reducir el ruido y a crear conciencia de marca. Cuando un viajero está listo para reservar (en la fase de planificación), solo está pensando en unas pocas marcas. Por eso es importante encontrar y volver a atraer a los viajeros en función de sus preferencias y de la intención que han demostrado en las búsquedas anteriores y en la actividad en línea.
Facebook es capaz de detectar la intención de viaje a nivel de destino y mostrar anuncios a un público relevante. En la fase de reserva, los viajeros están listos para comprar y los profesionales del marketing quieren que sus anuncios ofrezcan una respuesta directa. En este punto esencial, es importante que las empresas de viajes eviten perder una reserva, y aquí es donde entra en juego la solución de anuncios dinámicos para viajes de Facebook, que garantiza que los anuncios sean relevantes para el viajero y, al mismo tiempo, minimiza el desperdicio de inversión publicitaria para el vendedor. La fase de experiencia es la oportunidad perfecta para invertir en servicios complementarios.
Los especialistas en marketing de viajes pueden anunciar sus productos y servicios después de la conversión y mediante ventas cruzadas, con servicios complementarios o mejorados en función de las preferencias del viajero y del comportamiento de búsqueda anterior. No importa en qué punto se encuentre un viajero en el proceso de compra, Facebook tiene la capacidad de ejecutar una estrategia integral y conectarlo con su marca.
¿Estás interesado en leer más sobre cómo los vendedores de viajes utilizan Facebook e Instagram? Descarga nuestro Informe de 2019 sobre la publicidad de viajes en Facebook e Instagram.
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