Desbloqueando ingresos: cómo los hoteles están maximizando las relaciones con los huéspedes

El éxito en la hospitalidad depende de deleitar a los huéspedes; este informe ofrece información de un estudio global sobre estrategias efectivas de participación para mejorar las operaciones e impulsar el desempeño financiero.

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Qué hay en el informe

En Unlocking Revenue: Cómo los hoteles están maximizando las relaciones con los huéspedes, aprenderá:

Cómo afecta la experiencia del huésped al desempeño financiero
Cómo utilizar los datos de los huéspedes de manera efectiva
Cómo construir relaciones con los huéspedes en cada etapa del viaje

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Mantener una ventaja competitiva en un mercado dinámico

Quizás estés pensando: ¿Cuándo no ha sido el objetivo de los operadores hoteleros aumentar los ingresos, reducir gastos e impulsar más ganancias? Sin embargo, ahora están en juego nuevos factores mientras te esfuerzas por mejorar tu negocio. Las expectativas más altas significan huéspedes, que probablemente pagan más que nunca y son menos tolerantes con los errores de servicio en comparación con el período de recuperación de la pandemia. Además, las preferencias de los viajeros han evolucionado dramáticamente en los últimos años, afectando cuándo y cómo viajan y sus interacciones con el personal del hotel.

Estos cambios plantean importantes desafíos operativos para los hoteleros que se esfuerzan por mantenerse relevantes y atractivos. En respuesta a la creciente demanda de actividades, bienestar y sustentabilidad, ahora se requiere que los hoteleros ofrezcan nuevas comodidades y una mejor comunicación y programación. Esto a menudo significa cambios en la dotación de personal y la capacitación del equipo. Al adaptarse a estas nuevas demandas, los hoteles pueden satisfacer las expectativas cambiantes de los huéspedes y mantener una ventaja competitiva en el dinámico mercado actual.

92%

de los hoteleros utilizan reseñas en línea para medir la experiencia de los huéspedes, confiando en plataformas como TripAdvisor y Google.

70%

de los hoteleros utilizan comunicaciones personalizadas antes de la llegada, a menudo a través del correo electrónico, para interactuar con los huéspedes.

91%

de los hoteleros están recopilando direcciones de correo electrónico, lo que lo convierte en el tipo de datos de huéspedes que se recopila con mayor frecuencia.

“Estamos enfocados en tener muchas oportunidades para recopilar información que nos brindan los invitados. Hay mucho comportamiento de compra y actividad histórica que puedes obtener de los huéspedes. Muchos se han vuelto buenos en la recopilación de información de los clientes. Creo que el verdadero truco aquí en el panorama en el que estamos hoy y en los próximos años será cómo activar esos datos”.

Ed Skapinok

Director Comercial (en el podcast de Hospitality Daily)

“La experiencia de los huéspedes necesita tomar vida fuera de las paredes de un hotel o de un resort. Cuando pensamos en el diseño de experiencias, realmente estamos pensando en el viaje del cliente, desde soñar con su estadía hasta investigar su estadía y reservar. La fase de reserva es obviamente muy importante. Pero también hay una etapa muy importante justo antes de viajar entre la reserva y el viaje, donde también hay que hacer que los huéspedes sientan que tomaron la decisión correcta porque es una opción de alto boleto y alto riesgo”.

Sabrina Cendral

Ex Vicepresidente Senior de Mercadotecnia y Ventas (en el podcast de Hospitality Daily)

“Vemos la tecnología como el facilitador de la experiencia de los huéspedes. Somos capaces de aprender mucho sobre el invitado y asegurarnos de que se mantenga en lo que llamamos 'El Perfil Dorado'. Cuando llega un invitado, queremos poder atender su individualidad y sus necesidades. A través del tiempo y a través de muchos comentarios, continuamente evolucionamos eso para ser cada vez más robustos”.

Helen Smith & Eugenio Pirri

CEOs (en el podcast de Hospitality Daily)

Preguntas frecuentes

¿Es realmente gratis?

¡Sí! Esperamos que esta información sea útil para usted, y que piense en nosotros cuando esté listo para dar el siguiente paso con su marketing digital.

¿Qué nuevos factores están influyendo en las operaciones hoteleras en la actualidad?

Este informe explora nuevos factores que influyen en las operaciones hoteleras actuales, incluida la evolución de las expectativas de los huéspedes, los cambios en las preferencias de los viajeros y el aumento de la demanda de actividades y bienestar. Proporciona un análisis exhaustivo de estos desafíos y ofrece estrategias procesables para ayudar a los hoteleros a adaptarse y prosperar en el mercado actual. Descargue el libro electrónico para obtener información valiosa sobre cómo navegar por estas nuevas dinámicas operativas.

¿Cómo han cambiado las expectativas de los huéspedes desde la pandemia?

Este informe le ayudará a comprender cómo han cambiado las expectativas de los huéspedes desde la pandemia, incluidas las crecientes demandas de calidad del servicio de los viajeros y la reducción de la tolerancia a los errores. Proporciona información detallada sobre estos cambios y ofrece estrategias para ayudar a los hoteleros a cumplir y superar las expectativas cambiantes de los viajeros de hoy.

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