Débloquer les recettes des hôtels : stratégies pour optimiser les relations avec les clients

Contenu du rapport

Dans Débloquer les recettes : comment les hôtels maximisent les relations avec les clients, vous découvrirez :

L'impact de l'expérience client sur les performances financières
Comment utiliser efficacement les données des clients
Comment établir des relations avec les clients à chaque étape du voyage

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Conserver un avantage concurrentiel sur un marché dynamique

Vous vous demandez peut-être : quand les opérateurs hôteliers n'ont-ils pas eu pour objectif d'augmenter leurs revenus, de réduire leurs dépenses et de générer plus de profits ? Cependant, de nouveaux facteurs entrent désormais en jeu alors que vous vous efforcez d'améliorer votre activité. Des attentes plus élevées signifient que les clients paient probablement plus que jamais et sont moins tolérants à l'égard des erreurs de service par rapport à la période de reprise après la pandémie. En outre, les préférences des voyageurs ont considérablement évolué ces dernières années, ce qui a eu une incidence sur le moment et la manière dont ils voyagent et sur leurs interactions avec le personnel de l'hôtel.

Ces changements constituent des défis opérationnels importants pour les hôteliers qui s'efforcent de rester pertinents et attrayants. En réponse à la demande croissante en matière d'activités, de bien-être et de durabilité, les hôteliers sont désormais tenus de proposer de nouveaux équipements et d'améliorer la communication et la programmation. Cela implique souvent des changements de personnel et de formation des équipes. En s'adaptant à ces nouvelles demandes, les hôtels peuvent répondre aux attentes changeantes des clients et conserver un avantage concurrentiel sur le marché dynamique actuel.

92%

des hôteliers utilisent les avis en ligne pour mesurer l'expérience client, en s'appuyant sur des plateformes telles que TripAdvisor et Google.

70%

des hôteliers utilisent des communications personnalisées avant l'arrivée, souvent par e-mail, pour communiquer avec les clients.

91%

des hôteliers collectent des adresses e-mail, ce qui en fait le type de données clients le plus couramment collecté.

« Nous nous efforçons d'avoir de nombreuses opportunités de collecter les informations que les clients nous fournissent. Vous pouvez découvrir de nombreux comportements d'achat et activités historiques de la part des clients. Beaucoup ont réussi à collecter des informations sur les clients. Je pense que la véritable astuce dans le contexte actuel et dans les années à venir sera de savoir comment activer ces données. »

Ed Skapinok

Directeur commercial (sur le podcast Hospitality Daily)

« L'expérience client doit prendre vie en dehors des murs d'un hôtel ou d'un centre de villégiature. Lorsque nous pensons à la conception de l'expérience, nous pensons réellement au parcours du client, qu'il s'agisse de rêver de son séjour, de rechercher son séjour ou de réserver. La phase de réservation est évidemment très importante. Mais il y a aussi une étape très importante juste avant le voyage, entre la réservation et le voyage, au cours de laquelle vous devez également donner aux clients le sentiment d'avoir fait le bon choix, car il s'agit d'un choix onéreux et très risqué. »

Sabrina Cendral

Ancien vice-président principal du marketing et des ventes (sur le podcast Hospitality Daily)

« Nous considérons la technologie comme le moteur de l'expérience client. Nous pouvons en apprendre beaucoup sur le client et nous assurer que cela figure dans ce que nous appelons « The Golden Profile ». Lorsqu'un client arrive, nous voulons être en mesure de répondre à son individualité et à ses besoins. Au fil du temps et grâce à de nombreux commentaires, nous l'améliorons continuellement pour le rendre de plus en plus robuste. »

Helen Smith & Eugenio Pirri

PDG (sur le podcast Hospitality Daily)

Questions fréquemment posées

Est-ce vraiment gratuit ?

Oui ! Nous espérons que ces informations vous seront utiles et que vous penserez à nous lorsque vous serez prêt à passer à l'étape suivante de votre marketing numérique.

Quels sont les nouveaux facteurs qui influencent les activités hôtelières aujourd'hui ?

Ce rapport explore les nouveaux facteurs qui influencent les activités hôtelières aujourd'hui, notamment l'évolution des attentes des clients, l'évolution des préférences des voyageurs et la demande accrue en matière d'activités et de bien-être. Il fournit une analyse complète de ces défis et propose des stratégies concrètes pour aider les hôteliers à s'adapter et à prospérer sur le marché actuel. Téléchargez le livre électronique pour obtenir des informations précieuses sur la façon de naviguer dans ces nouvelles dynamiques opérationnelles.

Comment les attentes des clients ont-elles évolué depuis la pandémie ?

Ce rapport vous aidera à comprendre comment les attentes des clients ont évolué depuis la pandémie, notamment en ce qui concerne les exigences accrues des voyageurs en matière de qualité de service et la réduction de la tolérance aux erreurs. Il fournit des informations détaillées sur ces changements et propose des stratégies pour aider les hôteliers à répondre aux attentes changeantes des voyageurs d'aujourd'hui, voire à les dépasser.

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