COVID-19 ha cambiado la forma en que los hoteles hacen negocios, pero ¿qué pasa con los precios?
Con nuestro acceso a audiencias de viajeros en tiempo real y una visibilidad inigualable de la demanda global de viajes, estamos en una posición única para compartir las tendencias de viajes actuales a la vanguardia de las mentes de los especialistas en marketing. En esta serie de blogs, echaremos un vistazo a los datos para ayudar a los especialistas en marketing de viajes en su evaluación de este evento mundial. Pueden utilizar estas tendencias para informar sus estrategias de marketing durante este periodo, ya que la industria se estabiliza.
Estos conocimientos se basan en datos recopilados hasta el 11 de julio de 2020. Estaremos revisando nuestros datos de manera regular para proporcionar una visión de las tendencias y patrones en el comportamiento del consumidor. Los conocimientos de Sojern se basan en más de 350 millones de perfiles de viajeros y miles de millones de señales de intención de viaje, sin embargo, no captura el cien por ciento del mercado de viajes.
El año pasado, 7.3 millones de estadounidenses viajó a Europa durante los meses de marzo, abril, mayo y junio. Debido a la pandemia de COVID-19, ninguno ha cruzado la frontera desde el 17 de marzo de 2020 cuando se impusieron restricciones de viaje. Estados Unidos y muchos otros países siguen en la lista de viajeros restringidos después de que se levantara la prohibición el 1 de julio. Como tal, Europa, así como otras regiones, siguen centrando sus esfuerzos en reforzar los viajes nacionales. Los datos de Sojern revelan que Europa está viendo el crecimiento más fuerte en las reservas hoteleras nacionales, mientras que Asia tiene un crecimiento más fuerte en las búsquedas de hoteles. También vemos que en Asia Pacífico (APAC), los principales ganadores para las reservas hoteleras fueron Malasia, Vietnam y China. En la región de Europa, Medio Oriente y África (EMEA), Francia, Finlandia y Noruega mostraron el mayor crecimiento.
Es importante señalar que si bien Europa está viendo un aumento de la demanda de viajes, tiene un costo. En Grecia, por ejemplo, ya ha habido un aumento en los casos a partir de pautas de viaje nacionales e internacionales relajadas de la Unión Europea. Algunos de los nuevos casos que se reportan provienen directamente de turistas.
Las reservas hoteleras nacionales en América Latina (LATAM) crecieron después de varias semanas de intención decreciente a principios y mediados de junio, siendo México el destacado por el crecimiento de reservas hoteleras. No obstante, muchos extranjeros no corren el riesgo de viajar a LATAM este verano, aunque los boletos son baratos. BNP Paribas dijeron que esperan que la industria turística de LATAM sea la más golpeada de todos los mercados emergentes, y por más tiempo. Brasil tiene el segundo mayor número de casos de COVID-19 a nivel mundial detrás de Estados Unidos, y países como México, Chile y Perú también están viendo brotes masivos. Debido a que el número de muertes ha ido en aumento en estas áreas, los expertos creen que no han alcanzado su pico como la mayoría de los países en Europa lo hizo a principios de mayo. COVID-19 ha sido un gran cepa en los sistemas hospitalarios LATAM.
Estados Unidos y Canadá vieron varias semanas de disminución de las reservas hoteleras desde principios hasta mediados de junio, lo que corresponde a cuando los casos de COVID-19 estaban en aumento después de la reapertura masiva en finales de mayo y principios de junio. Cabe destacar que estos picos están recibiendo mucha atención de los medios. No obstante, después de varias semanas, la tendencia se volvió positiva, aunque las tasas de crecimiento no son tan altas como en Asia y Europa donde los casos de COVID-19 están más bajo control. Los viajes nacionales en Canadá están mostrando un fuerte crecimiento con Columbia Británica y Ontario liderando el camino para las reservas de hoteles. En Estados Unidos, más áreas remotas como Vermont, Maine y Rhode Island (también áreas con conteo de minúsculas bajo y todas en el noreste) son bastante populares en este momento.
Cuando echamos un vistazo a los plazos de entrega de las reservas de hotel (reservas del 1 de enero al 11 de julio de 2020 frente al año anterior, indexado al 5 de abril), los datos de Sojern muestran que una parte significativa de los viajes ahora se reservan para el plazo inmediato (menos de dos semanas), que es como una gran parte de los viajeros suelen reservar en un mundo pre-COVID. Sin embargo, esto es un cambio con respecto a los patrones que vimos en abril, cuando el mundo estaba bloqueado, ya que todos los viajeros de la región se convirtieron en planificadores a largo plazo (reservando para viajar tres meses o más en el futuro). Esto probablemente se deba al nivel de incertidumbre sobre cuándo se levantarían las prohibiciones de viajar a medida que la pandemia golpeara a todas las regiones del mundo.
La ventana de tiempo de preparación más corta ahora podría significar una serie de cosas, por ejemplo, si bien las personas están interesadas en viajar, no están necesariamente listas para arriesgarse a reservar con mucha anticipación debido a la posibilidad de que se vuelvan a imponer más bloqueos o restricciones de viaje. También podría significar que los viajeros se sienten más cómodos para viajar de inmediato con todas las políticas y medidas de seguridad establecidas, o que los viajeros se apresuran a conseguir sus viajes de verano. Varios estados en Estados Unidos, por ejemplo, están revirtiendo los levantamientos de restricciones a medida que los casos de COVID-19 se disparan, totalizando más de 2.5 millones de infectados. Sin embargo, incluso con el aumento de los casos de COVID-19, las personas siguen viajando y regresando a viajes más inmediatos, especialmente a aquellas áreas con recuentos de minúsculas.
En varias regiones del mundo, incluidas EMEA, LATAM y Estados Unidos y Canadá, estamos viendo un aumento en las búsquedas de hoteles para las vacaciones (viajes que salen en diciembre), pero aún no para reservas. La temporada navideña, tradicionalmente una de las épocas más concurridas del año para viajar, podría verse muy diferente este año, pero al menos, por el momento, la gente está mostrando interés en viajar para las vacaciones.
COVID-19 ha cambiado la forma en que los hoteles hacen negocios, pero ¿qué significa eso para los precios? Descuentos, ¿funcionan? ¿Es un anuncio de valor un mejor enfoque para impulsar las ventas después de la pandemia? En nuestro seminario web, los líderes de la industria hotelera, April Eskelson, Directora de Capacitación y Janel Allen, Director Sr de Ventas, en Jacaruso Enterprises Inc, se unen al CSO de Sojern, Kurt Weinsheimer, para discutir el papel de las estrategias de precios que ayudarán a impulsar la demanda, seguido de una sesión de preguntas y respuestas en vivo con nuestros expertos.
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