La COVID-19 a changé la façon dont les hôtels font des affaires, mais qu'en est-il des prix ?
Grâce à notre accès à des audiences de voyageurs en temps réel et à une visibilité inégalée sur la demande mondiale de voyages, nous sommes dans une position unique pour partager les tendances touristiques actuelles au premier plan des préoccupations des spécialistes du marketing. Dans cette série de blogs, nous examinerons les données qui aideront les spécialistes du marketing du voyage à évaluer cet événement mondial. Ils peuvent utiliser ces tendances pour orienter leurs stratégies de marketing au cours de cette période, à mesure que l'industrie se stabilise.
Ces informations sont basées sur des données collectées jusqu'au 11 juillet 2020. Nous examinerons régulièrement nos données afin de fournir un aperçu des tendances et des modèles de comportement des consommateurs. Les informations de Sojern sont basées sur plus de 350 millions de profils de voyageurs et sur des milliards de signaux d'intention de voyage, mais l'entreprise ne capte pas 100 % du marché des voyages.
L'année dernière, 7,3 millions d'Américains a voyagé en Europe au cours des mois de mars, avril, mai et juin. En raison de la pandémie de COVID-19, personne n'a franchi la frontière depuis le 17 mars 2020, date à laquelle des restrictions de voyage ont été imposées. Les États-Unis et de nombreux autres pays restent sur la liste des voyageurs soumis à des restrictions après la levée de l'interdiction le 1er juillet. À ce titre, l'Europe, ainsi que d'autres régions, continuent de concentrer leurs efforts sur le renforcement des voyages intérieurs. Les données de Sojern révèlent que l'Europe connaît la plus forte croissance des réservations d'hôtels nationales, tandis que l'Asie enregistre une plus forte croissance des recherches d'hôtels. Nous constatons également qu'en Asie-Pacifique (APAC), les principaux gagnants en termes de réservations d'hôtels ont été la Malaisie, le Vietnam et la Chine. Dans la région Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA), la France, la Finlande et la Norvège ont enregistré la plus forte croissance.
Il est important de noter que même si l'Europe connaît une augmentation de la demande de voyages, cela a un coût. Dans Grèce, par exemple, le nombre de cas a déjà augmenté en raison de l'assouplissement des directives de l'Union européenne sur les voyages internationaux et nationaux. Certains des nouveaux cas signalés proviennent directement de touristes.
Les réservations d'hôtels nationales en Amérique latine (LATAM) ont augmenté après plusieurs semaines de baisse des intentions entre le début et la mi-juin, le Mexique s'étant démarqué en termes de croissance des réservations d'hôtels. Cependant, de nombreux étrangers ne courent pas le risque de se rendre en Amérique latine cet été, même si les billets sont bon marché. BNP Paribas ont déclaré qu'ils s'attendaient à ce que l'industrie touristique de l'Amérique latine soit la plus durement touchée de tous les marchés émergents, et ce, pendant plus longtemps. Brésil compte le deuxième plus grand nombre de cas de COVID-19 au monde, derrière les États-Unis, et des pays comme le Mexique, le Chili et le Pérou connaissent également des épidémies massives. Le nombre de décès étant en augmentation dans ces régions, les experts estiment qu'il n'a pas atteint son pic, comme dans la plupart des pays du Europe l'a fait au début du mois de mai. La COVID-19 a été grande tension sur les systèmes hospitaliers de LATAM.
Les États-Unis et le Canada ont connu plusieurs semaines de baisse des réservations d'hôtels du début à la mi-juin, ce qui correspond à l'augmentation des cas de COVID-19 après la réouverture massive en fin mai et début juin. Ces pics font notamment l'objet d'une grande attention médiatique. Cependant, après plusieurs semaines, la tendance est redevenue positive, bien que les taux de croissance ne soient pas aussi élevés qu'en Asie et en Europe, où les cas de COVID-19 sont mieux maîtrisés. Les voyages intérieurs au Canada enregistrent une forte croissance, la Colombie-Britannique et l'Ontario étant en tête des réservations d'hôtel. Aux États-Unis, plus zones reculées comme le Vermont, le Maine et le Rhode Island (également des régions où le nombre de cas est faible et toutes situées dans le nord-est) sont très populaires en ce moment.
Si nous examinons les délais pour les réservations d'hôtel (réservations du 1er janvier au 11 juillet 2020 par rapport à l'année précédente, indexées au 5 avril), les données de Sojern montrent qu'une partie importante des voyages est désormais réservée pour la durée immédiate (moins de deux semaines à l'avance), ce qui correspond à la manière dont une grande partie des voyageurs réservaient généralement dans un monde pré-COVID. Il s'agit toutefois d'un changement par rapport à la tendance observée en avril, lorsque le monde était bloqué, tous les voyageurs de la région étant devenus des planificateurs à long terme (réservant pour un voyage trois mois ou plus dans le futur). Cela est probablement dû au niveau d'incertitude quant à la date à laquelle les interdictions de voyager seraient levées alors que la pandémie a frappé toutes les régions du monde.
Le raccourcissement des délais actuels pourrait avoir plusieurs conséquences. Par exemple, même si les voyageurs sont intéressés par les voyages, ils ne sont pas nécessairement prêts à prendre le risque de réserver longtemps à l'avance en raison de la possibilité de nouveaux blocages ou de nouvelles restrictions de voyage. Cela pourrait également signifier que les voyageurs se sentent plus à l'aise pour voyager immédiatement grâce à toutes les politiques et mesures de sécurité en place, ou que les voyageurs se dépêchent pour leurs voyages d'été. Plusieurs états aux États-Unis, par exemple, annulent les levées de restrictions alors que les cas de COVID-19 augmentent en flèche, totalisant plus de 2,5 millions de personnes infectées. Cependant, malgré l'augmentation des cas de COVID-19, les gens continuent de voyager et optent pour des voyages plus immédiats, en particulier dans les régions où le nombre de cas est plus faible.
Dans plusieurs régions du monde, notamment la zone EMEA, l'Amérique latine, les États-Unis et le Canada, nous constatons une hausse des recherches d'hôtels pour les fêtes (voyages partant en décembre), mais pas encore pour les réservations. La saison des fêtes, qui est traditionnellement l'une des périodes les plus fréquentées de l'année pour les voyages, pourrait être bien différente cette année, mais au moins, pour le moment, les gens manifestent un intérêt pour les voyages pour les fêtes.
La COVID-19 a changé la façon dont les hôtels mènent leurs activités, mais qu'est-ce que cela signifie pour les prix ? Les remises, ça marche ? Une publicité axée sur la valeur est-elle une meilleure approche pour relancer les ventes après la pandémie ? Dans notre webinaire, les leaders de l'industrie hôtelière, April Eskelson, directrice de la formation, et Janel Allen, directeur principal des ventes, chez Jacaruso Enterprises Inc., se joignent au CSO de Sojern, Kurt Weinsheimer, pour discuter du rôle des stratégies tarifaires qui contribueront à stimuler la demande, suivi d'une séance de questions-réponses en direct avec nos experts.
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