SAN FRANCISCO - 12 de abril de 2018 - Sojern, el motor de demanda de viajes, anuncia hoy la publicación de un informe sobre viajes a Australia y Nueva Zelanda desarrollado con Google. Basándose en los datos de búsqueda de Google y en los miles de millones de señales de intención de viaje utilizadas para crear los 350 millones de perfiles de viajeros de Sojern, el informe analiza en profundidad cómo los viajeros locales, regionales e internacionales buscan, comparan y reservan viajes.
«Nuestros datos muestran que el turismo sigue creciendo de manera significativa en Australia y Nueva Zelanda», dijo Chris Greenwood, director regional de ventas de Sojern. «A pesar de que el proceso de compra de los viajeros es cada vez más complejo y abarca múltiples dispositivos, canales y plataformas, este crecimiento representa una enorme oportunidad para los vendedores de viajes. Las marcas con estrategias personalizadas y multicanal que interactúen con los viajeros en todos los dispositivos y en todas las etapas del proceso de compra ganarán en este mercado».
Las principales conclusiones del informe incluyen:
Las búsquedas que dan prioridad a los dispositivos móviles indican la necesidad de más marketing móvil
El 56 por ciento de las consultas de viajes de Google dentro de la región para Australia y Nueva Zelanda procedían de teléfonos móviles, lo que indica que el comportamiento de búsqueda de viajes es dar prioridad a los dispositivos móviles. Según nuestros datos, Sojern observó que la tendencia a dar prioridad a los dispositivos móviles continuaba con los viajeros internacionales que planificaban viajar a esta región: el 43 por ciento de los viajeros de fuera de la región APAC buscaron viajes a través de dispositivos móviles. No se puede exagerar la importancia de una estrategia móvil para los profesionales del marketing de esta región.
Los dispositivos móviles son lo primero, pero los viajeros utilizan varios dispositivos para reservar
Los turistas que viajan a Australia y Nueva Zelanda utilizan en gran medida los dispositivos móviles cuando planifican su viaje, pero muchos utilizan varios dispositivos al hacer la reserva. Los viajeros de APAC, los que están más cerca del mercado ANZ, tienen más probabilidades de reservar con sus teléfonos móviles. Esto concuerda con lo que hemos visto en el pasado e indica que, cuando los consumidores reservan en la región o hacen sus reservas a última hora, utilizan el móvil para hacerlo. Sin embargo, cuando reservan un viaje que está más lejos en cuanto a distancia o tiempo, cambian a una computadora de escritorio.
Además, lo que se suma a la complejidad del proceso de compra de los viajeros, las tendencias de uso de los dispositivos móviles para las búsquedas de viajes fluctúan según el día de la semana. Según los datos de Sojern, las búsquedas de viajes alcanzan su punto máximo los lunes y martes en todos los dispositivos. Las búsquedas de viajes son más bajas durante el fin de semana, pero la proporción de búsquedas móviles aumenta casi un 10 por ciento durante el mismo período.
Con el aumento de las búsquedas móviles, a pesar del aumento de la complejidad, la implementación de una estrategia multicanal que atraiga a los viajeros en todos los dispositivos y en cada etapa del proceso de compra es clave para los vendedores de viajes.
La confianza de los consumidores cambia mientras crecen los alquileres vacacionales y los cruceros
Si bien los viajes aéreos y los hoteles predominan en términos de volumen, ha habido un crecimiento significativo año tras año en las consultas de alquileres vacacionales y cruceros para viajes dentro de la región. Aún más interesante es que las consultas «genéricas» están superando a las consultas «de marca», lo que indica que la confianza de los consumidores en torno a la lealtad a la marca puede cambiar a la hora de evaluar las opciones de viaje. Esto indica que los viajeros pueden estar buscando alojamiento y tipos de viaje alternativos una vez en su destino, y que pueden buscar términos más genéricos o acudir al mercado de casas compartidas para tratar de encontrar las mejores ofertas mientras navegan por Internet.
«La plataforma Sojern Traveler nos permite entender mejor a las audiencias del mercado en tiempo real, hablando con los clientes correctos en el momento adecuado y con el mensaje correcto», agrega Greenwood. «Ya sea una aerolínea, un gran hotel internacional o un operador turístico, debe comprender las diferencias entre los viajeros que desean visitar Australia y Nueva Zelanda y cómo comunicarse con ellos cuando sueñan, planifican y reservan sus viajes».
Para obtener más información sobre nuestras tendencias de viaje en Australia y Nueva Zelanda, consulta el informe.
Acerca de Sojern:
Sojern es el motor de demanda de marketing de viajes para miles de marcas de los sectores hotelero, aéreo, de cruceros, de transporte y turístico. Sojern, que lleva más de una década especializándose en los datos sobre las rutas de compra de los viajeros, ofrece soluciones de marca y rendimiento mediante la combinación de señales de intención de búsqueda y reserva con métodos propios de ciencia de datos para analizar y motivar a los viajeros de todo el mundo en tiempo real. Reconocida como una de las 500 empresas de más rápido crecimiento de Deloitte Technology durante 5 años consecutivos, Sojern tiene su sede en San Francisco y tiene equipos en Berlín, Dubái, Dublín, Hong Kong, Estambul, Londres, Ciudad de México, Nueva York, Omaha, París, Singapur y Sídney. Para obtener más información, visite sojern.com
