SAN FRANCISCO - 12 avril 2018 - Sojern, le moteur de demande de voyages, annonce aujourd'hui la publication d'un rapport sur les voyages en Australie et en Nouvelle-Zélande développé avec Google. S'appuyant sur les données de recherche de Google et les milliards de signaux d'intention de voyage utilisés pour développer les 350 millions de profils de voyageurs de Sojern, le rapport examine en profondeur la manière dont les voyageurs locaux, régionaux et internationaux recherchent, comparent et réservent des voyages.
« Nos données montrent que le tourisme continue de croître de manière significative en Australie et en Nouvelle-Zélande », a déclaré Chris Greenwood, directeur régional des ventes de Sojern. « Malgré la complexité croissante du parcours d'achat des voyageurs, qui couvre de nombreux appareils, canaux et plateformes, cette croissance représente une formidable opportunité pour les spécialistes du marketing du voyage. Les marques dotées de stratégies multicanales personnalisées qui interagissent avec les voyageurs sur tous les appareils et à toutes les étapes du processus d'achat seront gagnantes sur ce marché. »
Les principales conclusions du rapport sont les suivantes :
Les recherches axées sur le mobile indiquent la nécessité de développer le marketing mobile
56 % des requêtes de voyage effectuées sur Google pour l'Australie et la Nouvelle-Zélande provenaient de téléphones portables, ce qui indique un comportement privilégiant le mobile lors des recherches de voyages. D'après nos données, Sojern a constaté que la tendance à privilégier le mobile se poursuivait, les voyageurs internationaux planifiant des voyages dans cette région : 43 % des voyageurs extérieurs à la région APAC ont effectué des recherches sur leur mobile. L'importance d'une stratégie mobile pour les marketeurs de cette région ne peut être surestimée.
Priorité au mobile, mais les voyageurs passent d'un appareil à l'autre pour réserver
Les touristes qui se rendent en Australie et en Nouvelle-Zélande utilisent beaucoup leur téléphone portable lors de la planification de leur voyage, mais ils sont nombreux à utiliser plusieurs appareils lors de la réservation. Les voyageurs de l'APAC, ceux qui sont les plus proches du marché ANZ, sont plus susceptibles de réserver sur leur téléphone portable. Cela correspond à ce que nous avons observé par le passé et indique que lorsque les consommateurs réservent dans la région ou réservent à la dernière minute, ils utilisent leur mobile pour le faire. Cependant, lors de la réservation d'un voyage plus éloigné en termes de distance ou de temps, ils passent à un ordinateur de bureau.
En outre, pour compliquer le parcours d'achat des voyageurs, les tendances d'utilisation des appareils mobiles pour les recherches de voyages fluctuent en fonction du jour de la semaine. Selon les données de Sojern, les recherches de voyages sont les plus fréquentes les lundis et mardis sur tous les appareils. La recherche de voyages est la plus faible pendant le week-end, mais la part des recherches sur mobile augmente de près de 10 % au cours de la même période.
Alors que les recherches sur mobile sont en plein essor, malgré une complexité croissante, la mise en œuvre d'une stratégie multicanale qui engage les voyageurs sur tous les appareils à chaque étape de leur parcours d'achat est essentielle pour les spécialistes du marketing du voyage.
Le sentiment des consommateurs évolue alors que les locations de vacances et les croisières augmentent
Alors que les voyages en avion et les hôtels dominent en termes de volume, les locations de vacances et les demandes de croisières pour les voyages dans la région ont connu une croissance significative d'une année sur l'autre. Fait encore plus intéressant, les requêtes « génériques » sont de plus en plus nombreuses que les requêtes « personnalisées », ce qui indique que le sentiment des consommateurs en matière de fidélité à une marque peut changer lorsqu'ils évaluent les options de voyage. Cela indique que les voyageurs peuvent rechercher d'autres types d'hébergement et de voyages une fois arrivés à destination, et qu'ils peuvent rechercher des termes plus génériques ou se tourner vers le marché du partage de logements pour essayer de trouver les meilleures offres en ligne.
« La plateforme Sojern Traveler nous permet de mieux comprendre les audiences du marché en temps réel, en nous adressant aux bons clients au bon moment avec le bon message », ajoute Greenwood. « Que vous soyez une compagnie aérienne, un grand hôtel international ou un tour-opérateur, vous devez comprendre les différences entre les voyageurs qui souhaitent visiter l'Australie et la Nouvelle-Zélande et savoir comment les rejoindre lorsqu'ils rêvent, planifient et réservent leurs voyages. »
Pour en savoir plus sur nos tendances en matière de voyages en Australie et en Nouvelle-Zélande, consultez le rapport.
À propos de Sojern :
Sojern est le moteur de demande marketing de milliers de marques des secteurs de l'hôtellerie, du transport aérien, des croisières, des transports et du tourisme. Spécialisée dans les données relatives au parcours d'achat des voyageurs depuis plus de dix ans, Sojern propose des solutions de marque et de performance en combinant les signaux d'intention de recherche et de réservation avec des méthodes de science des données exclusives pour analyser et activer les voyageurs du monde entier en temps réel. Reconnue comme l'une des 500 entreprises à la croissance la plus rapide de Deloitte Technology pour la cinquième année consécutive, Sojern a son siège social à San Francisco et possède des équipes basées à Berlin, Dubaï, Dublin, Hong Kong, Istanbul, Londres, Mexico, New York, Omaha, Paris, Singapour et Sydney. Pour plus d'informations, rendez-vous sur sojern.com
