Introducción
Airboat Adventures es un operador turístico de barcos pantanosos de gestión familiar en Nueva Orleans y un cliente de Sojern desde hace mucho tiempo. Aprovecharon la plataforma gestionada de Sojern para captar una mayor participación en su mercado, gestionar la alta estacionalidad e impulsar las reservas directas de una manera rentable.
Objetivos
Airboat Adventures ha tenido un gran éxito al aumentar las reservas directas mediante la ejecución de campañas de marketing digital multicanal con Sojern. Sin embargo, buscaban una forma más flexible de activar sus gastos, una forma que tuviera en cuenta la estacionalidad. «Nuestra temporada alta comienza a principios de la primavera, cuando a menudo tenemos todo reservado», explica Brittany Perrin, directora de desarrollo empresarial, «pero quiero que mi marketing digital me funcione en los momentos en los que no tenemos todo reservado, cuando necesitamos un impulso adicional».
«Buscábamos un plan de marketing que nos ofreciera un enfoque estacional más personalizado. Queríamos ser más segmentados en diferentes épocas del año. Sojern me impresionó mucho. El equipo se tomó el tiempo necesario para entender mi negocio y mi estacionalidad. Fue muy detallado y su planificación me hizo pensar en las cosas de diferentes maneras. Sojern me ayudó a analizar nuestros planes anualmente y a determinar cuánto gasto, cuándo y cuánto obtengo de ello. El plan anual de medios ha demostrado ser muy rentable».
Solución
Sojern trabajó con Airboat Adventures para crear una estrategia de marketing digital flexible y multicanal que navega por la estacionalidad a través de su plataforma gestionada para impulsar tanto la participación de la marca como las reservas directas. Al aprovechar el Sojern Traveler Ecosystem™, Sojern aprovecha miles de millones de datos sobre intenciones de viaje para encontrar a quienes buscan o han reservado un viaje a Nueva Orleans e interactuar con ellos. «En el pasado, solo podía ver mis propios datos de visitantes», continúa Perrin. «Sojern pudo averiguar qué ciudades miran a Nueva Orleans en general, y no quiénes nos miran a nosotros en concreto. Me dio una mejor idea de cuándo las personas hacen una reserva». La inteligencia artificial de Sojern tiene en cuenta esas dinámicas del mercado y, a continuación, optimiza la asignación del presupuesto entre los distintos canales y tácticas para maximizar las visitas al sitio y el ROI. Esto les ha ayudado a ser más inteligentes con sus gastos de marketing sin tener que invertir mucho tiempo o recursos en ellos. «Sí, el marketing digital es algo que puedes intentar hacer tú mismo. Sin embargo, Sojern tiene acceso a más datos para ayudarlo a desempeñarse mejor. Hacen un trabajo mucho mejor de lo que podrías hacer por tu cuenta». Desde que comenzó a utilizar la plataforma gestionada, Airport Adventures ha conseguido constantemente un ROI 3 veces mayor (a veces casi 4 veces en algunos meses) en sus objetivos de reserva directa, y ha superado sus objetivos de fidelización con la marca en un 31%. Al tratarse de una operación relativamente pequeña, Airboat Adventures puede centrarse en ofrecer una experiencia de cliente excepcional, sabiendo que Sojern les ayuda a alcanzar sus objetivos de marketing.
Acerca de la asociación
Anfitrión:
Agencia:
Socio hotelero:
Socio de atracción:
«Buscábamos un plan de marketing que nos ofreciera un enfoque estacional más personalizado. Queríamos ser más segmentados en diferentes épocas del año. Sojern me impresionó mucho. El equipo se tomó el tiempo necesario para entender mi negocio y mi estacionalidad. Fue muy detallado y su planificación me hizo pensar en las cosas de diferentes maneras. Sojern me ayudó a analizar nuestros planes anualmente y a determinar cuánto gasto, cuándo y cuánto obtengo de ello. El plan anual de medios ha demostrado ser muy rentable».
