Con nuestro acceso a audiencias de viajeros en tiempo real y una visibilidad sin igual de la demanda mundial de viajes, estamos en una posición única para compartir las tendencias de viaje actuales en la mente de los especialistas en marketing. En esta serie de blogs, analizamos los datos para ayudar a los responsables de marketing de viajes a evaluar este evento mundial. Pueden utilizar estas tendencias para orientar sus estrategias de marketing durante este período, a medida que la industria se estabilice.
Estas ideas se basan en los datos recopilados el 10 de enero de 2020. Revisamos nuestros datos con regularidad para ofrecer una visión precisa de las tendencias y patrones del comportamiento de los consumidores. La información de Sojern se basa en más de 350 millones de perfiles de viajeros y en miles de millones de señales de intención de viaje; sin embargo, no capta el 100% del mercado de viajes.
A medida que el número de casos sigue aumentando en los EE. UU. debido al aumento después de las vacaciones y se establecen nuevos récords de hospitalizaciones, las restricciones de viaje cambian constantemente. Los expertos creen que enero será el peor mes hasta la fecha en términos de infecciones en general, pero hay esperanzas en el horizonte, ya que la vacuna continúa distribuyéndose. Aproximadamente 10 millones de estadounidenses, de un total de EE. UU. población de alrededor de 332 millones, se han vacunado hasta el momento según el CDC.
El Departamento de Seguridad Nacional (DHS) de los Estados Unidos anunció el 12 de enero que EE. UU., Canadá y México ampliaron la cobertura no esencial restricciones de viaje hasta el 21 de febrero de 2021, la octava vez que el DHS extiende estas restricciones debido a la COVID-19. Para limitar aún más la propagación del virus, se prohíben los viajes que se consideren recreativos a través de la frontera terrestre entre Estados Unidos y Canadá.
Esto se acerca a la marca de un año, ya que las restricciones originales comenzaron el 23 de marzo de 2020. En diciembre, el CDC redujeron el período de cuarentena recomendado para las personas sin síntomas de 14 a 10 días, pero estados continúan implementando diferentes estrategias para la cuarentena y las restricciones de viaje. Colorado, Delaware y California son algunos de los estados de EE. UU. que recomiendan a los residentes que eviten los viajes de placer, mientras que casi la mitad de los estados de EE. UU. no tienen restricciones de viaje en todo el estado.
Internacionalmente, una nueva restricción exige que cualquier persona que entre en EE. UU. a partir del 26 de enero deberá dar negativo en la prueba de detección de la COVID-19 en un plazo de tres días a partir de su vuelo. A medida que aumenta la fatiga provocada por la pandemia, muchos aspirantes a viajeros se quedan en casa soñando con su próximo viaje. El STR y la economía del turismo predicen que los viajes de placer se recuperarán rápidamente en primavera y verano debido a la demanda acumulada y al lanzamiento de la vacuna, especialmente en las casas de ingresos más altos que no se vieron tan afectadas financieramente. Predicen que los viajeros seguirán apostando por los viajes al aire libre y por carretera, pero los viajes urbanos también deberían repuntar en EE. UU.
Un nuevo estudio global realizado por Hotels.com dice espontaneidad será un tema importante en los viajes de 2021. El estudio reveló que el 89% de los viajeros estadounidenses serán más impulsivos tras la cancelación de los viajes en 2020 y el «año perdido de los viajes». Si analizamos nuestros propios datos, vemos que el número de personas que muestran intención de viajar y hacer reservas en 2021 es mayor que en 2020 (tras el inicio de la pandemia), ya que las búsquedas de vuelos, reservas y reservas de hoteles muestran un aumento por segunda semana consecutiva en todo el país.
Indexado del 1/19/20 (para dar una idea de la situación anterior a la COVID-19) hasta el 1/9/21
Indexado del 5 de abril de 2020 (el mínimo de EE. UU.) al 1 de septiembre de 2021
Si bien la búsqueda de hoteles es la única área en la que vemos un descenso esta semana, los datos muestran un fuerte aumento la semana pasada. A medida que la vacuna esté disponible para más personas, deberíamos asegurarnos de que los viajeros sigan planificando sus viajes para finales de año, aprovechando las tarifas de habitación más bajas que la media, lo que probablemente mantenerse por debajo de los niveles de 2019 a lo largo de 2021. Es posible que las tarifas de las habitaciones de hotel se recuperen más rápidamente en los destinos con mayor demanda, especialmente en los destinos de ocio durante los fines de semana y los meses de verano.
Indexado del 1/19/20 (para dar una idea de la situación anterior a la COVID-19) hasta el 1/9/21
Indexado del 5 de abril de 2020 (el mínimo de EE. UU.) al 1 de septiembre de 2021
La confianza en los viajes sigue creciendo, y las reservas de hotel muestran un aumento por segunda semana consecutiva, probablemente porque las personas se sienten más seguras de reservar con las noticias sobre las vacunas y el comienzo de un nuevo año. La diferencia entre un menor número de búsquedas y un aumento de reservas podría hacer que las personas hagan menos búsquedas antes de decidir reservar.
Es posible que hayan completado búsquedas anteriormente y, cuando regresan al libro, ya no están soñando sino que están listos para actuar. El mes pasado, las reservas de hotel aumentaron inmediatamente con la noticia positiva de la vacuna. Si bien muchas de las reservas tenían plazos de entrega cortos (a los pocos días de la salida), hubo un aumento notable de las reservas para finales de 2021, en línea con las previsiones anteriores. Esto es prometedor para el futuro de la hostelería y los viajes, ya que siguen siendo los sectores más afectados negativamente durante la pandemia de la COVID-19 y, en particular, supuso la pérdida de otro medio millón trabajos en diciembre.
En el estudio de Hotels.com, una cuarta parte de los encuestados dijeron lo que lo que más me extraña de los viajes son las ventajas del hotel, como los bares y restaurantes del hotel, una habitación con vista, servicio de habitaciones y otras comodidades. Los encuestados también mencionaron que estarían dispuestos a recibir mejoras para aprovechar al máximo su estancia, algo que es bueno que los profesionales del marketing hotelero tengan en cuenta a la hora de hacer publicidad dirigida a huéspedes nuevos y leales.
El industria aeronáutica, también profundamente afectada por la pandemia, muestra indicios de que la demanda de viajes aéreos se recuperará a un ritmo más rápido que el año pasado. Con la noticia de la vacuna, se produjo un aumento de las búsquedas y reservas en las compañías aéreas, y los expertos esperan que las reservas de viajes de placer y vuelos aumenten rápidamente, especialmente para quienes se encuentran desesperados por viajar para ver a amigos y familiares a los que han tenido que renunciar debido a las restricciones.
Las compañías aéreas también están recibiendo una cantidad considerable del nuevo estímulo paquete, apoyando aún más a la industria y evitando muchos despidos y licencias adicionales. Se prevé que la vacuna, junto con las tarifas aéreas históricamente bajas, impulsará el aumento de los viajes. La eliminación de las tarifas de cambio y cancelación también puede aumentar la confianza de los viajeros a la hora de reservar ahora para más tarde y cambiar de vuelo si es necesario.
Sin embargo, todavía se predice que si bien viajes de placer puede repuntar rápidamente, es seguro que los viajes de negocios se quedarán rezagados, y algunos líderes del sector afirman que podría llevar hasta una década alcanzar los niveles anteriores a la pandemia.
Indexado del 1/19/20 (para dar una idea de la situación anterior a la COVID-19) hasta el 1/9/21
Indexado del 5 de abril de 2020 (el mínimo de EE. UU.) al 1 de septiembre de 2021
Indexado desde el 1/5/20 (para dar una idea de la situación anterior a la COVID-19) hasta el 1/10/21
Indexado del 5 de abril de 2020 (el mínimo de EE. UU.) al 1 de octubre de 2021
Si bien es probable que el sector de las aerolíneas experimente una recuperación más lenta que la del alojamiento, los datos de Sojern muestran un crecimiento tanto de las búsquedas como de las reservas de vuelos en las últimas dos semanas. Confiamos en que seguiremos viendo un crecimiento continuo a medida que la vacuna esté más ampliamente disponible y que las temperaturas sean más cálidas en los EE. UU., lo que permitirá reanudar las actividades al aire libre.
Según muchos expertos del sector, los viajes se recuperarán rápidamente en torno a la segunda mitad del año. ¿Qué significa eso para ti como comercializador de viajes? Los futuros viajeros, incluido yo, se sentirán como en casa soñando. Están viendo Connected TV (CTV), hojeando Facebook e Instagram y navegando por la web a diario mientras se enfrentan a la pandemia en casa. Este es un momento crucial para dar a conocer tus anuncios a posibles viajeros y mostrar tus rutas de senderismo locales socialmente distanciadas o instalaciones limpias. Inspire a su público objetivo ahora.
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