Die Hotellerie entwickelt sich ständig entsprechend den Verbrauchergewohnheiten und den sich abzeichnenden Trends weiter. Wir haben mit Griffin Sandberg gesprochen, Vertriebsleiter für Unternehmen bei PushTech, in diesem Jahr HITEC-Konferenz in Toronto, Kanada, um die größten Herausforderungen zu erkunden, mit denen Hotels derzeit konfrontiert sind, und wie Hoteliers sie bewältigen.
PushTech ist eine Plattform für Kundenbeziehungsmanagement (CRM), Marketingautomatisierung, Vertrieb und Support, die es Hotels ermöglicht, ihre Kunden zu gewinnen, zu segmentieren und zu binden, um die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste zu erhöhen. Einer der Hauptgründe, warum Hoteliers mit PushTech zusammenarbeiten, besteht darin, sicherzustellen, dass sie Daten effektiv bereinigen und nutzen und den Gästen personalisierte Erlebnisse zur richtigen Zeit am richtigen Ort bieten. Kunden profitieren von der Flexibilität von PushTech und seiner Fähigkeit, das Angebot an die Bedürfnisse der Immobilie anzupassen.
Das Partnerschaft Die Zusammenarbeit zwischen PushTech und Sojern bietet Hoteliers einen optimierten Ansatz, um ihren Umsatz durch Direktbuchungen zu steigern und die Kundenbeziehung effektiv zu verwalten, um die Kundenbindung zu stärken.
„Wir arbeiten gerne mit Sojern zusammen, um den Menschen zu helfen, das Beste aus unserer Plattform herauszuholen. Ihre Intentions- und Zielgruppendaten werden von allem anderen, was Sie da draußen finden, unübertroffen.“
— Griffin Sandberg, Vertriebsleiter für Unternehmen, USA und Kanada
Das Hotelbuchungsvolumen wurde während der COVID-19-Pandemie stark beeinträchtigt. Dies, gepaart mit Lockdowns, bedeutete, dass viele Hoteliers Personalabbau vornehmen mussten. Obwohl Die Nachfrage sieht jetzt positiver aus, der Personalbestand hat sich nicht im gleichen Tempo erholt.
„Personalmangel und begrenzte Ressourcen erschweren es Teams erheblich, effizient zu arbeiten. Darüber hinaus nutzen viele Hotels weiterhin ältere Plattformen, die viel Zeit in Anspruch nehmen „, so Griffin. „Die Welt ohne Cookies stellt auch eine große Herausforderung dar, da Marketer alternative Lösungen finden müssen, um Kundendaten effektiv zu sammeln und zu nutzen.“
Griffin ist der Meinung, dass sich viele Hoteliers zwar der bevorstehenden Welt ohne Kekse und der Auswirkungen bewusst sind, die dies auf ihre Marketingbemühungen haben wird, aber weitere Vorbereitungen getroffen werden müssen. Schauen wir uns einige der Lösungsvorschläge und Trends der diesjährigen HITEC-Messe an.
„Eines der gemeinsamen Themen auf der HITEC in diesem Jahr war das Konzept, innovative Tools wie solche, die auf KI basieren, zu nutzen, um den Betrieb zu rationalisieren und die Effizienz zu verbessern.“ Griffin sagte.
Von Self-Check-In-Kiosken bis hin zu Kunden-Apps — die Branche setzt auf technologiegetriebene Lösungen, die sowohl das Kundenerlebnis als auch den Hotelbetrieb vereinfachen. Darüber hinaus arbeiten Hoteliers daran, die Effizienz ihrer Marketingaktivitäten zu steigern, indem sie Direktbuchungen mithilfe von KI-gestützte Zielgruppenund Mehrkanal-Messaging.
Neben KI war eines der anderen beliebten Themen der diesjährigen HITEC-Konferenz die Macht von Daten von Erstanbietern, und wie Hoteliers es einsetzen können. Hotels können mit Partnern zusammenarbeiten, um Daten aus Quellen wie CRM-Plattformen (Customer Relationship Management), Treueprogrammen und persönlichen Interaktionen anzureichern und mithilfe von KI Zielgruppen und Erkenntnisse abzuleiten. Hotels können dann Reisenden, die einen Aufenthalt buchen möchten, hochgradig personalisierte und zielgerichtete Inhalte bereitstellen.
„Eine Kombination aus KI und der effektiven Nutzung von First-Party-Daten wird Hoteliers helfen, ihre Ziele in diesem Jahr zu erreichen, trotz der Herausforderungen, vor denen sie stehen“, fährt Griffin fort. „Hoteliers sollten jedoch Zeit damit verbringen, ihre Bedürfnisse zu analysieren und die Eignung der verfügbaren KI-Tools auf der Grundlage dessen zu ermitteln, was den Betrieb tatsächlich rationalisieren wird. Wir müssen laufen, bevor wir rennen.“
Die Möglichkeit, Daten zu sammeln und zu analysieren, kommt sowohl dem Hotel als auch dem Gast auch nach der Buchung zugute. Es ermöglicht Hoteliers, den Aufenthalt des Gastes zu personalisieren, die Zufriedenheit der Gäste zu erhöhen und Stammkunden zu gewinnen.
Angesichts der sich ändernden Kundenanforderungen und Marketingstrategien muss sich auch die Art und Weise, wie Hotels den Erfolg messen, anpassen.
Auf die Frage: „Auf welche Leistungsindikatoren und Kennzahlen sollten Hotels 2023 achten?“ Griffin antwortete: „Zusätzlich zu den traditionellen Leistungskennzahlen (KPIs) sollten Hotels den Schwerpunkt auf KPIs legen, die auf Loyalität basieren, und Kennzahlen, die sich auf die obere Ebene beziehen, da Hotels bestrebt sind, die direkten Beziehungen zu den Gästen zu stärken, und während wir uns in eine Welt ohne Cookies bewegen. Kennzahlen wie der Guest Lifetime Value (LTV) gewinnen zunehmend an Bedeutung, da Marketer versuchen, die Auswirkungen der Personalisierung auf die Kundenbindung zu verfolgen.“
Er erklärte auch: „Während Buchungen über bestimmte Kanäle unweigerlich abnehmen werden, werden die Konversionsraten mit der zunehmenden Nutzung von steigen Daten von Erstanbietern, da sich die Verbraucher schon immer dafür entschieden haben und sich daher stärker mit den Inhalten des Hotels beschäftigen werden.“
Ein weiterer Schwerpunkt sollte die Erhöhung der Direktbuchungen sein. Die Branche ist sich der Einfachheit und Bequemlichkeit bewusst, die Online-Reisebüros (OTAs) bieten. Hotels können jedoch die Vorteile einer Direktbuchung hervorheben und Technologien nutzen, um den Buchungsprozess zu vereinfachen, um Disintermediation zu reduzieren und eine höhere Kapitalrendite (ROI) zu erzielen.
Personalprobleme und die Welt ohne Cookies stellen erhebliche Hindernisse dar, die innovative Lösungen erfordern. Durch die Vereinfachung von Prozessen, die Nutzung von Automatisierung und die effektive Nutzung von Daten können Hotels die Beziehungen zu ihren Gästen verbessern, Direktbuchungen verbessern und das Geschäftswachstum vorantreiben. Kooperationen wie die Partnerschaft zwischen Sojern und PushTech ermöglichen es Hotels, ihre Marketingstrategien weiter zu personalisieren und die Wirkung ihrer Daten zu maximieren. Da sich die Branche weiterentwickelt, wird es für Hotels immer wichtiger, auf dem Laufenden zu bleiben und technologiegetriebene Lösungen einzuführen, um in einem wettbewerbsintensiven Markt erfolgreich zu sein.
Sprich mit dem Team um mehr über die Partnerschaft zwischen Sojern und PushTech zu erfahren und zu erfahren, wie sie Ihnen helfen könnte, Direktbuchungen zu steigern und die Kundenbindung zu erhöhen
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