Somos parceiros orgulhosos da SiteMinder e hoje a equipe da SiteMinder está assumindo nosso blog para compartilhar como aproveitar ao máximo seus dados.
Todos nós sabemos o quanto os dados podem ser interessantes, perspicazes e poderosos. No mundo atual do comércio hoteleiro, os dados podem ser a salvação de sua propriedade, informando suas atividades diárias, bem como sua estratégia de distribuição.
É crucial para ter dados rápidos e precisos para que você possa efetivamente:
No entanto, você nem sempre está confiante em saber como coletá-lo e analisá-lo. A boa notícia para os hoteleiros modernos é que você não precisa ser um especialista - as várias soluções em sua pilha de tecnologia farão todo o trabalho pesado e, muitas vezes, podem fornecer as informações necessárias para tomar decisões.
Se você estiver executando recursos como gerente de canais, mecanismo de reservas, site e ferramenta de business intelligence, poderá extrair relatórios de cada produto com o mínimo esforço. Se você é gerenciando sua propriedade a partir de uma única plataforma, será ainda mais fácil.
Isso é ótimo, mas você ainda precisa saber quais dados específicos procurar e como usá-los para moldar suas estratégias e decisões de negócios.
Então, vamos entrar nos detalhes!
Os dados de reserva coletados de suas OTAs conectadas e alojados em seu gerente de canais é um tesouro de ideias às quais você precisa prestar muita atenção.
Em particular, seu relatório de mix de canais fornecerá detalhes das principais métricas, como volume de reservas, taxa média diária (ADR), duração da estadia (LOS), prazo de entrega da reserva e muito mais.
Ser capaz de estudar facilmente esses dados permitirá que você:
Nem todas as OTAs são criadas da mesma forma e algumas atraem tipos de hóspedes e comportamentos muito diferentes das outras, por isso é vital saber o valor que cada canal pelo qual você vende está fornecendo à sua propriedade.
Isso permitirá que você tome decisões rápidas que beneficiem seus resultados financeiros.
Se você tiver integração com um ferramenta de inteligência de negócios você também pode usar os dados do seu channel manager para produzir um relatório Pace, que permite avaliar o desempenho e tomar decisões estratégicas e fazer ajustes nos preços, promoções ou restrições.
É uma forma de comparar o desempenho e identificar quaisquer impactos potenciais de fatores externos, como eventos locais ou, de repente, pandemias globais.
A análise dos relatórios do Pace permitirá que você:
No geral, você terá uma visão mais clara da situação atual do mercado em sua propriedade e, se combinar seu relatório Pace com as informações da concorrência, poderá ver oportunidades nas quais poderá usar suas tarifas para aumentar as reservas ou os lucros.
Se você quiser melhorar a quantidade de reservas diretas que está capturando ou melhorar suas taxas de conversão, há muitas maneiras de coletar e analisar dados de ambos motor de reservas e seu site.
Em seu mecanismo de reservas, você pode gerar relatórios para analisar resumos de suas reservas, analisar reservas individuais e examinar atentamente os detalhes da tarifa do quarto.
Além disso, se você adicionar o rastreamento do Google Analytics ao seu site, poderá ver uma variedade de dados, incluindo:
Com essas métricas, você pode decidir como alocar seus recursos e avaliar quais mudanças você precisa fazer em seu site ou estratégia de marketing para aumentar o desempenho.
Ninguém está escolhendo uma atualização específica ou extra? Troque-o por algo novo.
Sua página inicial não está convertendo como deveria? Veja se você tem as mensagens, as chamadas à ação ou as imagens certas para o público esperado.
Está vendo uma alta taxa de conversão em uma localização geográfica específica? Lance uma campanha para atingir esse grupo de turistas.
Percebeu que uma campanha publicitária ou página de destino específica está impulsionando as vendas? Veja como você pode maximizar isso.
Quando você combina suas ideias e consegue ter uma visão clara do panorama geral, os dados geralmente contam uma história convincente, que fornece o conhecimento poderoso de que você precisa para otimizar cada estratégia em sua propriedade.
Entender seus hóspedes é sem dúvida a coisa mais importante que você pode fazer em seu hotel. Sem saber quem são seus hóspedes, você não saberá como atrair mais hóspedes de forma confiável e consistente.
Os dados de reserva de hóspedes devem ser compartilhados com seu PMS por meio de integração bidirecional com seu gerente de canais ou mecanismo de reservas, e você pode usar essas informações para criar perfis de hóspedes.
Se você conseguir detectar tendências sobre quem são seus hóspedes, quais são suas preferências, quanto tempo eles normalmente ficam, o propósito da viagem, etc., você pode começar a moldar de forma significativa uma estratégia de marketing e distribuição bem-sucedida. Você será capaz de identificar quaisquer estratégias supérfluas e substituí-las por uma abordagem mais direcionada.
Você também pode usar essas informações para se comunicar com eles antes da estadia, durante a estadia e após a estadia de uma forma muito mais personalizada, aprimorando a experiência e aumentando as chances de uma avaliação positiva ou de uma estadia repetida.
Da mesma forma, pode ser muito útil saber o que seus concorrentes estão fazendo para que você possa aproveitar todas as oportunidades que encontrar.
Horas ou, às vezes, dias podem ser perdidos tentando descobrir o que seus concorrentes estão fazendo e por quê. Quando eles aumentam as taxas? Com que frequência eles oferecem descontos? Seus preços estão no mesmo nível? Seu hotel está oferecendo uma boa relação custo-benefício? Tantas perguntas. Tão poucas respostas. E tão pouco tempo.
No entanto, as respostas a essas perguntas oferecem oportunidades poderosas para aumentar o lucro. Por exemplo, se você souber que um concorrente está esgotado, poderá aumentar suas tarifas sabendo que os viajantes têm menos opções na mesa.
Uma ferramenta de inteligência de negócios ajudará você a monitorar os concorrentes e obter os preços corretos e:
Em última análise, a análise de dados pode ser uma tarefa complicada sem uma pilha tecnológica otimizada. Mesmo assim, se você estiver usando produtos separados em interfaces separadas, os dados ainda podem estar muito fragmentados e pode levar algum tempo para uni-los.
Se você puder, centralize sua distribuição em uma única plataforma para que você possa acessar e agir de forma muito mais rápida e fácil.
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