Em nosso primeiro artigo, nos concentramos no caminho inicial de recuperação de um hoteleiro e na construção de um plano de resposta eficaz. Neste artigo, vamos nos aprofundar na criação de uma estratégia de divulgação eficaz para divulgar sua história aos clientes.
A principal pergunta dos participantes da nossa série de webinars sobre COVID-19 foi: quando as viagens e o turismo se recuperarão? Honestamente, ninguém pode te dizer com certeza. O que podemos dizer é que, com base nas tendências atuais e na resposta histórica a eventos como o 11 de setembro e a epidemia de SARS, esperamos que o setor se recupere em etapas; muito disso depende de como os estados e países afrouxam as proibições e restrições de viagens e de como as indústrias consideram fatores como distanciamento social e melhores práticas atualizadas. Sojern está prevendo viagens domésticas e impulsionando os mercados a se recuperarem antes das viagens internacionais. Esperamos a primeira onda de recuperação em certos mercados e regiões nos próximos 3-6 meses.
Pense em criar sua estratégia de marketing para se ajustar às nuances de cada fase da recuperação.
Quando as viagens começam a parar, com o aumento das proibições de viagens, seus esforços devem se concentrar em aumentar a conscientização e a confiança em sua marca. Quando a demanda aumentar, mude as coisas convertendo viajantes com alta intenção por meio de seus esforços de metabusca e retargeting.
Com uma abordagem em fases em mente, vamos dar uma olhada em como você pode pensar em sua divulgação e marketing durante sua recuperação.
Quais são os marcadores dessa fase: Quando a viagem começa a parar, com o aumento das proibições de viagem e a facilidade das restrições governamentais; indicando um aumento inicial na demanda.
O que fazer durante essa fase: Concentre-se na segmentação por funil superior e no reconhecimento da marca. O tempo gasto em plataformas de mídia social aumentou significativamente, pois as pessoas buscam se conectar com o mundo enquanto ficam em casa nas últimas semanas.
De acordo com o Google Trends, as pesquisas do YouTube por tópicos de viagens aumentaram 60% nos últimos 30 dias. As pessoas já estão sonhando com as próximas férias e tentando recriar experiências de viagem perto de casa. Como parte dessa fase, a maior parte do orçamento de 60 a 80% deve ser destinada aos esforços do funil superior. Isso inclui canais como Facebook, Instagram e Youtube. Adicione o Search Engine Marketing (SEM) e a Metasearch ao mix de marketing com o orçamento restante.
Você pode pensar que ninguém quer viajar na primeira fase ou, pelo menos, não imediatamente, mas há um apetite reprimido por viagens; mesmo que isso signifique começar com escapadas de fim de semana e experiências recreativas perto de casa. Portanto, nesta fase, conhecer seus principais mercados e oferecer promoções, divulgação e comunicação exclusivas será fundamental.
Pense em alinhar ofertas e promoções de 60 a 120 dias para promover estadias futuras, opções flexíveis de check-in e check-out e créditos para experiências gastronômicas no quarto. Avalie como você pode tornar os planos deles mais especiais e oferecer a eles um melhor retorno. Ofereça pacotes experienciais com passeios e atrações locais, tratamentos de spa ou visita às aulas de culinária com seu chefe de cozinha no restaurante.
Quais são os marcadores dessa fase: Quando as rampas de viagem aumentam, o backup e a demanda se fortalecem. Suas visitas ao site e picos de volume de pesquisa. O prazo de entrega ou dias de chegada para suas reservas é menor. Consulte Sojern's Informações sobre dados de viagem da COVID-19 em tempo real para saber mais sobre as últimas tendências em sua área.
O que fazer durante essa fase: Adicione segmentação de baixo funil à mistura. Visar viajantes com alta intenção será fundamental para impulsionar a demanda direta. Aumente seu investimento em esforços de metabusca e retargeting. Certifique-se de monitorar de perto a paridade tarifária para impulsionar as reservas diretas.
Mude os orçamentos para alocar 50% para esforços de metabusca e retargeting em todos os canais para converter viajantes com alta intenção de forma eficaz. Aumente para 70-80% ao ver tráfego e reservas comparáveis aos volumes anteriores à covid.
Aproveite os dados para ajustar sua estratégia e refletir as mudanças na demanda por viagens.
Com orçamentos menores, é importante aprimorar as estratégias e o público-alvo certos. Recomendamos as seguintes dicas para conseguir isso:
Públicos
Metapesquisa
Pesquisar
Não se trata apenas de quais canais você está e quais pessoas você está alcançando, também é importante pensar nas mensagens que você está usando para inspirar confiança. Reavalie seus ativos atuais para garantir que sua mensagem ainda seja relevante para o ambiente atual. Atualize seus ativos criativos e suas mensagens com o objetivo de criar confiança e demonstrar empatia com os clientes. Analisaremos as últimas tendências e recomendações sobre anúncios criativos no próximo artigo do Série COVID-19 Recovery Toolkit.
Até lá, nós da Sojern estamos aqui para fornecer suporte e orientação completos sobre sua estratégia e abordagem, então sinta-se à vontade para nos contatar em caso de dúvidas. Podemos ajudá-lo a criar suas campanhas de marketing multicanal em redes sociais, programáticas, de pesquisa e de metabusca com as estratégias certas para compensar a perda de receita e garantir que você esteja preparado para o sucesso.
Quer mais informações dos líderes do setor sobre a recuperação da COVID-19? Confira nossa série de webinars para obter as atualizações mais recentes.
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