O setor de viagens foi um dos mais atingidos durante a pandemia. Mas, à medida que surgem sinais de recuperação — redução dos bloqueios e cidades e países entrando em novas fases de reabertura — recebemos muitas perguntas de nossos parceiros hoteleiros sobre como pensar e abordar “o novo normal”. Por isso, reunimos recursos, ideias e melhores práticas para ajudar a inspirar seus esforços de recuperação.
Na Parte 1, veremos como construir uma base sólida para se posicionar melhor para a recuperação. Na Parte 2, vamos nos aprofundar nas estratégias digitais e nas táticas de marketing eficazes para nos fortalecermos do outro lado.
Os hóspedes vão querer ter certeza de que sua segurança e conforto são sua principal prioridade. Adote e adapte as mais recentes práticas e padrões de limpeza com base nas diretrizes de seu condado e cidade. É hora de reavaliar seus pontos de contato, repensar as comodidades do quarto, pensar em maneiras de limitar o contato humano próximo e promover o distanciamento social nas áreas comuns. A forma como você responde à pandemia mostrará aos seus clientes uma imagem clara sobre o quanto você se preocupa com a segurança e o conforto deles.
Ok, sejamos honestos: implementar um plano de ação é apenas metade da batalha. Comunicar o plano à sua comunidade, funcionários e possíveis hóspedes é a segunda metade. Os visitantes provavelmente pesquisarão e terão dúvidas sobre seu plano de resposta e padrões de segurança antes de reservar um quarto. É aqui que seu site desempenhará um papel fundamental ao informar os clientes sobre todo o trabalho que você fez para resolver suas preocupações. Se você não investiu em um bom site até agora, é hora de repensar essa estratégia.
Você não pode confiar apenas nas OTAs para suas reservas, especialmente agora, pois você precisa controlar e comunicar seus novos padrões e medidas de segurança. Além disso, como as OTAs não transmitem as informações do cliente para você, será difícil, neste momento crucial, se comunicar diretamente com esse hóspede para garantir que a reserva se transforme em uma estadia. Use as dicas a seguir para aumentar a confiança deles em sua marca:
Comece mergulhando profundamente nas análises de seu site e de mídias sociais para ver tendências históricas, aprender sobre seus hóspedes e descobrir insights acionáveis. O que os clientes gostam em sua propriedade? Qual é a sua proposta de valor? Ainda se mantém forte nos tempos de hoje? As pessoas apreciarão coisas diferentes hoje do que apreciaram ontem.
Esteja preparado para mudar suas USPs (Proposta de Venda Única) de acordo com as novas necessidades e tempos. Por exemplo, uma experiência de check-in sem toque ou burritos de café da manhã para viagem serão mais atraentes do que buffets de café da manhã gratuitos. Certifique-se de destacar seus diferenciais em sua estratégia de divulgação e ativos criativos.
Defina seus segmentos de clientes ideais: quem é seu público-alvo? Quais mercados você atrai? Depois de entender as características definidoras de sua base de clientes existente, você pode personalizar seus esforços de divulgação para buscar mais pessoas que se encaixem no mesmo molde. Ouvimos isso várias vezes ultimamente: estamos em tempos sem precedentes.
O que isso pode significar é que o que costumava funcionar ou o que costumávamos saber sobre nós mesmos (nossa proposta de valor ou marca exclusiva) e nosso cliente ideal está prestes a ser reavaliado. Aproveite esse tempo para se informar sobre as recomendações mais recentes do CDC para limpeza, o que outras pessoas do setor estão fazendo e analisando seus próprios dados para determinar o melhor caminho a seguir para sua propriedade.
Depois de organizar seu plano de resposta, otimizar o site com comunicações atualizadas e alinhar suas mensagens-chave, ajudaremos você a pensar em uma estratégia de divulgação eficaz para divulgar sua história ao mundo na Parte 2 da nossa série COVID-19 Recovery Toolkit.
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