Você está pronto para começar sua campanha de marketing de funil completo, mas você estabeleceu a base certa? No mundo das viagens, uma campanha de funil completo consiste nas fases Descubra, Planeje, Reserve e Interaja, permitindo que você se conecte com possíveis hóspedes desde o momento em que eles expressam interesse, até a reserva e depois de chegarem ao seu hotel. Ao longo dessa jornada, você pode inspirar os hóspedes com a mensagem certa sobre sua propriedade, fazer vendas adicionais com divulgação personalizada e aumentar a satisfação dos hóspedes. Embora a maioria dos profissionais de marketing hoteleiro se concentre em quais canais usar, mensagens e imagens, a implantação de uma campanha bem-sucedida de marketing de funil completo começa muito antes de seu primeiro anúncio ser publicado.
O funil de marketing começa quando um viajante sonha com sua próxima viagem, mesmo que não tenha um destino específico em mente. O funil abrange todas as etapas do processo de tomada de decisão e abrange sua estadia e muito mais.
Em cada ponto de contato ao longo da trajetória de viagem, você pode convencê-los a visitar sua propriedade destacando suas comodidades, localização, ofertas de serviços e muito mais. Fazer isso com sucesso significa entregar a mensagem certa para o viajante exatamente no momento certo. Como os viajantes podem ser imprevisíveis e o caminho até a compra é complexo, você deve primeiro estabelecer as bases com os dados.
Embora um viajante possa começar a ver seus anúncios durante a fase de sonho de planejar sua próxima viagem, a base para uma campanha bem-sucedida de funil completo foi estabelecida muito antes. A forma como você coleta dados — e as informações específicas que você coleta — desempenha um papel crucial na eficácia de suas campanhas. Os dados são um dos seus ativos mais valiosos, e aproveitar dados primários pode fornecer insights profundos sobre seus hóspedes em potencial, ajudando você a garantir reservas mais diretas.
Dados primários são as informações que você coleta diretamente de seus hóspedes, abrangendo suas configurações preferidas, como idioma do site, dados históricos de reservas, interações presenciais e quaisquer outros detalhes armazenados em seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ou sistema de gerenciamento de propriedades (PMS).
Os profissionais de marketing hoteleiro confiam cada vez mais em dados primários para um marketing eficaz. Nosso notícia indica que 59% dos profissionais de marketing hoteleiro já implementaram uma estratégia de dados primários em antecipação a essa mudança, e 75% dos que não têm uma estão ansiosos para desenvolver uma. Estabelecer uma estrutura robusta de dados primários agora posicionará suas campanhas para o sucesso futuro.
Veja como começar:
Colete dados relevantes de várias fontes, como análises de sites, plataformas de reservas, pesquisas com clientes e mídias sociais. Esse conjunto de dados abrangente fornecerá informações valiosas sobre comportamentos, preferências e dados demográficos dos hóspedes. Analise regularmente esses dados para identificar tendências, medir sucessos e identificar áreas de melhoria.
Use dados para mapear as etapas da jornada do comprador, identificando os principais pontos de contato onde os hóspedes interagem com sua marca, tanto on-line quanto off-line. Entenda o tipo de informação que eles buscam em cada estágio para adaptar suas interações de forma mais eficaz.
Aproveite os insights baseados em dados para personalizar suas mensagens e ofertas de marketing. Recomende tipos de quartos, comodidades ou experiências específicas com base nas preferências e no comportamento anterior dos hóspedes para aprimorar sua experiência personalizada.
Garanta que suas práticas de coleta de dados estejam em conformidade com regulamentos como GDPR e CCPA. Proteja os dados dos hóspedes e mantenha a transparência sobre como eles são usados, promovendo a confiança e salvaguardando a privacidade.
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