Gestione delle aspettative dei clienti per hotel e attrazioni

Sebbene gli hotel e le attrazioni richiedano strategie di marketing su misura, una componente si applica direttamente a entrambe: la gestione delle aspettative dei clienti.

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Cosa c'è nel rapporto

Attraverso le nostre ricerche, interviste e conversazioni con esperti del settore, abbiamo raccolto le migliori pratiche per ispirare te e il tuo team. In questo rapporto trattiamo:

Utilizzo dei contenuti per definire le aspettative dei clienti
Suggerimenti per la gestione delle recensioni negative
Verifica cosa funziona per la tua proprietà o attrazione
Impressionare i clienti nel corso della loro esperienza
Gestire le aspettative durante la pandemia

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Invio del messaggio giusto online

È importante adattare le offerte in linea con le normative sul COVID-19 e i clienti devono essere tenuti informati. Molti viaggiatori sono, e saranno, cauti nel viaggiare per qualche tempo. Per alleviare tale apprensione, il settore dei viaggi e dell'ospitalità deve offrire rassicurazioni.

Devi far sapere ai clienti che quando saranno pronti a riscoprire il viaggio, sarà un'esperienza sicura e piacevole. Scarica questo eBook per scoprire come concentrare il tuo messaggio e le tue campagne per gestire le aspettative con i tuoi clienti.

72%

i viaggiatori leggono le recensioni prima di prendere decisioni di viaggio

78%

dei viaggiatori si concentrano sulle recensioni più recenti nella loro ricerca

55%

dei viaggiatori hanno letto più recensioni

Domande frequenti

È davvero gratuito?

Sì! Ci auguriamo che queste informazioni ti siano utili e che penserai a noi quando sarai pronto a fare il passo successivo con il tuo marketing digitale.

Cosa contribuisce a far sì che i viaggiatori si formino aspettative online?

I viaggiatori sviluppano aspettative su tutti i loro punti di contatto online: il tuo sito web, la presenza su Google, i siti di recensioni, i social media e altro ancora. Questo rapporto ti aiuterà a focalizzare il tuo messaggio e a mostrare le tue offerte uniche per creare le giuste aspettative con i tuoi clienti.

Come posso creare esperienze personalizzate online?

Per creare esperienze personalizzate online, devi conoscere i tuoi clienti. Più li conosci, meglio puoi personalizzare la loro esperienza. I nostri dati possono fornirti informazioni preziose per superare le aspettative.

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