Gérer les attentes des clients en matière d'hôtels et d'attractions

Bien que les hôtels et les attractions nécessitent des stratégies marketing personnalisées, un élément s'applique directement aux deux : la gestion des attentes des clients.

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Contenu du rapport

Grâce à nos propres recherches, entretiens et conversations avec des initiés du secteur, nous avons rassemblé les meilleures pratiques pour vous inspirer, vous et votre équipe. Dans ce rapport, nous abordons les sujets suivants :

Utiliser le contenu pour définir les attentes des clients
Conseils pour gérer les avis négatifs
Tester ce qui fonctionne pour votre propriété ou votre attraction
Impressionner les clients tout au long de leur expérience
Gérer les attentes pendant la pandémie

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Envoyer le bon message en ligne

Il est important d'adapter vos offres aux réglementations relatives à la COVID-19, et les clients doivent être tenus informés. De nombreux voyageurs sont, et seront, prudents à l'égard des voyages pendant un certain temps. Pour apaiser cette appréhension, l'industrie du voyage et de l'hôtellerie doit être rassurante.

Vous devez faire savoir aux clients que lorsqu'ils seront prêts à redécouvrir le voyage, ce sera une expérience sûre et agréable. Téléchargez ce livre électronique pour découvrir comment vous pouvez cibler votre message et vos campagnes afin de gérer les attentes de vos clients.

72 %

des voyageurs lisent les avis avant de prendre une décision

78 %

des voyageurs se concentrent sur les avis les plus récents lors de leurs recherches

55 %

des voyageurs lisent plusieurs avis

Questions fréquemment posées

Est-ce vraiment gratuit ?

Oui ! Nous espérons que ces informations vous seront utiles et que vous penserez à nous lorsque vous serez prêt à passer à l'étape suivante de votre marketing numérique.

Qu'est-ce qui contribue à ce que les voyageurs se forgent des attentes en ligne ?

Les voyageurs développent des attentes sur tous leurs points de contact en ligne : votre site Web, votre présence sur Google, les sites d'avis, les réseaux sociaux, etc. Ce rapport vous aidera à cibler votre message et à présenter vos offres uniques afin de définir les bonnes attentes auprès de vos clients.

Comment créer des expériences personnalisées en ligne ?

Pour créer des expériences personnalisées en ligne, vous devez apprendre à connaître vos clients. Plus vous en saurez sur eux, mieux vous pourrez personnaliser leur expérience. Nos données peuvent vous fournir des informations précieuses pour dépasser vos attentes.

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