Administración de las expectativas de los clientes para hoteles y atracciones

Aunque los hoteles y las atracciones requieren estrategias de marketing personalizadas, un componente se aplica directamente a ambos: la administración de las expectativas de los clientes.

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Qué hay en el informe

A través de nuestra propia investigación, entrevistas y conversaciones con personas de la industria, hemos reunido las mejores prácticas para inspirarte a ti y a tu equipo. En este informe cubrimos:

Uso del contenido para establecer las expectativas del cliente
Consejos para gestionar las críticas negativas
Prueba de lo que funciona para tu propiedad o atracción
Impresionando a los clientes a lo largo de su experiencia
Administración de las expectativas durante la pandemia

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Enviar el mensaje correcto en línea

Es importante adaptar sus ofertas de acuerdo con las regulaciones de COVID-19, y los clientes deben estar informados. Muchos viajeros son, y serán, cautelosos de viajar durante algún tiempo. Para aliviar esa aprensión, la industria de viajes y hospitalidad debe ofrecer tranquilidad.

Debe informar a los clientes que cuando estén listos para redescubrir el viaje, será una experiencia segura y agradable. Descarga este eBook para saber cómo puedes enfocar tu mensaje y campañas para gestionar las expectativas con tus clientes.

72%

de viajeros leen reseñas antes de tomar decisiones de viaje

78%

de los viajeros se centran en las opiniones más recientes en su investigación

55%

de viajeros leyeron múltiples críticas

Preguntas frecuentes

¿Es realmente gratis?

¡Sí! Esperamos que esta información sea útil para usted, y que piense en nosotros cuando esté listo para dar el siguiente paso con su marketing digital.

¿Qué contribuye a que los viajeros formen expectativas en línea?

Los viajeros desarrollan expectativas en todos sus puntos de contacto en línea: su sitio web, presencia en Google, sitios de revisión, redes sociales y más. Este informe le ayudará a enfocar su mensaje y mostrar sus ofertas únicas para establecer las expectativas correctas con sus clientes.

¿Cómo puedo crear experiencias personalizadas en línea?

Para crear experiencias personalizadas en línea, debes conocer a tus clientes. Cuanto más sepa sobre ellos, mejor podrá adaptar su experiencia. Nuestros datos pueden proporcionarle información valiosa para superar las expectativas.

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