Gestión de las expectativas de los clientes en cuanto a hoteles y atracciones

Si bien los hoteles y las atracciones requieren estrategias de marketing personalizadas, hay un componente que se aplica directamente a ambos: gestionar las expectativas de los clientes.

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Qué hay en el informe

A través de nuestras propias investigaciones, entrevistas y conversaciones con expertos de la industria, hemos recopilado las mejores prácticas para inspirarlos a usted y a su equipo. En este informe abordamos:

Uso del contenido para establecer las expectativas de los clientes
Consejos para gestionar las reseñas negativas
Probando lo que funciona para su propiedad o atracción
Impresionar a los clientes a lo largo de su experiencia
Gestionar las expectativas durante la pandemia

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Enviar el mensaje correcto en línea

Es importante adaptar sus ofertas a la normativa sobre la COVID-19, y los clientes deben mantenerse informados. Muchos viajeros son y serán cautelosos a la hora de viajar durante algún tiempo. Para aliviar esa aprensión, la industria de viajes y hospitalidad debe ofrecer tranquilidad.

Debe informar a los clientes de que, cuando estén listos para redescubrir los viajes, será una experiencia segura y agradable. Descarga este libro electrónico para saber cómo puedes centrar tus mensajes y campañas en gestionar las expectativas de tus clientes.

72%

de los viajeros leen las opiniones antes de tomar decisiones de viaje

78%

de los viajeros se centran en las opiniones más recientes de su investigación

55%

de los viajeros leen múltiples reseñas

Preguntas frecuentes

¿Es realmente gratis?

¡Sí! Esperamos que esta información te sea útil y que pienses en nosotros cuando estés listo para dar el siguiente paso con tu marketing digital.

¿Qué contribuye a que los viajeros se formen expectativas en línea?

Los viajeros desarrollan expectativas en todos sus puntos de contacto online: tu sitio web, tu presencia en Google, los sitios de reseñas, las redes sociales y mucho más. Este informe te ayudará a centrar tu mensaje y a mostrar tus ofertas únicas para establecer las expectativas correctas entre tus clientes.

¿Cómo puedo crear experiencias personalizadas en línea?

Para crear experiencias personalizadas en línea, debes conocer a tus clientes. Cuanto más sepa sobre ellos, mejor podrá adaptar su experiencia. Nuestros datos pueden proporcionarle información valiosa para superar las expectativas.

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