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Questa settimana Sojern, la piattaforma di marketing digitale creata per i viaggi, ha ottenuto la certificazione di assistenza clienti globale di livello III (GCSC) di Hotel Tech Report per i suoi investimenti in strumenti, processi e strategie che garantiscono il successo continuo dei suoi clienti. Hotel Tech Report ha assegnato a Sojern quattro dei pilastri chiave della rubrica GCSC: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching e convalida dei clienti.
Il programma Hotel Tech Report GCSC analizza i fornitori di software lungo le dimensioni critiche dell'infrastruttura di assistenza clienti per aiutare gli albergatori a ridurre al minimo i rischi e massimizzare i risultati positivi nella selezione dei partner tecnologici. Per ottenere la certificazione, le aziende devono aprire i propri sistemi interni a Hotel Tech Report per la valutazione secondo una rigorosa rubrica GCSC a 34 punti.
È per noi un grande piacere ricevere questo riconoscimento da Hotel Tech Report. La dedizione e la costanza del nostro team nel fornire soddisfazioni ai nostri clienti si riflettono in questo riconoscimento GCSC. È un distintivo che pochi possono vantare e che ci distingue nel settore.
In Sojern, i nostri clienti sono al centro di ogni conversazione e diamo grande importanza al feedback dei clienti. Riteniamo che ciò si rifletta non solo nel riconoscimento del GCSC, ma anche nei commenti che i clienti ci lasciano su Rapporto tecnico alberghiero.
Ecco solo alcuni di questi commenti:
«Facilità d'uso e capacità di aumentare le entrate alberghiere, ottimo servizio clienti. È un gioco da ragazzi. Grazie.»
«È facile da usare e ti dà più prenotazioni ogni mese di quanto faresti altrimenti. Un ottimo modo per far sentire la tua presenza online».
«Sojern è un'azienda con cui ci piace lavorare. La piattaforma è facile da usare, offre un ottimo servizio e punta all'eccellenza. Un ottimo alleato per aumentare le prenotazioni dirette».
«Il supporto da parte del team di Sojern [è], rapido e di supporto».
«I team del servizio clienti sono molto reattivi a qualsiasi problema».
[Ci piace lavorare con Sojern per] «la competenza e la grande professionalità del personale, la prontezza nelle risposte, il rapporto umano che abbiamo instaurato».
«Con [Sojern] generiamo entrate mensili con un ottimo ROI».
«Abbiamo aumentato le nostre prenotazioni dirette e la presenza online a una frazione del costo da quando abbiamo iniziato a lavorare con Sojern».
«Migliore visibilità sul web e più prenotazioni dirette, era quello che cercavamo e l'abbiamo ottenuto! Siamo molto contenti».
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