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Esta semana, Sojern, la plataforma de marketing digital creada para viajes, obtuvo la certificación de atención al cliente global (GCSC) de nivel III de Hotel Tech Report por sus inversiones en herramientas, procesos y estrategias que garantizan el éxito continuo de sus clientes. Hotel Tech Report calificó a Sojern en cuatro de los pilares clave de la rúbrica del GCSC: el soporte preventivo, el soporte reactivo, el asesoramiento y la validación del cliente.
El programa Hotel Tech Report GCSC analiza a los proveedores de software en relación con las dimensiones críticas de la infraestructura de atención al cliente para ayudar a los hoteleros a minimizar el riesgo y maximizar los resultados positivos a la hora de seleccionar socios tecnológicos. Para obtener la certificación, las empresas deben abrir sus sistemas internos a Hotel Tech Report para que los evalúe siguiendo una rigurosa rúbrica del GCSC de 34 puntos.
Es para nosotros un gran placer recibir esta distinción de Hotel Tech Report. La dedicación y la constancia de nuestro equipo a la hora de satisfacer a nuestros clientes se reflejan en este reconocimiento del GCSC. Es un distintivo que pocos pueden presumir y que nos diferencia en la industria.
En Sojern, nuestros clientes están en el centro de todas las conversaciones que tenemos y valoramos mucho los comentarios de los clientes. Creemos que esto se refleja no solo en el reconocimiento del GCSC, sino también en los comentarios que los clientes nos dejan Informe técnico hotelero.
Estos son solo algunos de esos comentarios:
«La facilidad de uso y la capacidad de captar ingresos adicionales del hotel, un excelente servicio de atención al cliente. Es una obviedad. Gracias».
«Es fácil de usar y te ofrece más reservas cada mes de las que harías de otra manera. Una excelente manera de hacer sentir tu presencia en Internet».
«Sojern es una empresa con la que nos gusta trabajar. La plataforma es fácil de usar, ofrece un excelente servicio y está comprometida con la excelencia. Un gran aliado para impulsar las reservas directas».
«El apoyo del equipo de Sojern [es] rápido y comprensivo».
«Los equipos de servicio al cliente responden muy bien a cualquier problema».
[Nos gusta trabajar con Sojern por] «la competencia y la gran profesionalidad del personal, la rapidez en las respuestas y la relación humana que hemos establecido».
«Con [Sojern] generamos ingresos mensuales con un ROI muy bueno».
«Hemos aumentado nuestras reservas directas y nuestra presencia en línea por una fracción del costo desde que empezamos a trabajar con Sojern».
«Más visibilidad en la web y más reservas directas, ¡eso es lo que buscábamos y lo hemos conseguido! Estamos muy contentos».
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