Les hôtels du monde entier se battent pour les réservations directes. Les réservations directes génèrent non seulement des bénéfices, mais elles permettent également aux hôteliers de collecter des données sur leurs clients afin de leur proposer une expérience personnalisée. De nombreux spécialistes du marketing des voyages déploient des campagnes marketing multicanaux pour augmenter les réservations directes, mais recherche montre que plus de la moitié des réservations proviennent toujours d'agences de voyages en ligne. Le meilleur moyen d'augmenter les réservations directes est d'associer les métasearches à vos campagnes multicanales existantes pour augmenter la visibilité. Avec un taux de conversion moyen de 4,5 %, les méta-recherches sont supérieures à n'importe quel canal marketing, ce qui signifie que tous les hôtels devraient les utiliser.
Voici tout ce que vous devez savoir sur les méta-recherches.
Metasearch consolide les tarifs hôteliers provenant de plusieurs canaux de réservation, tels que les sites Web des hôtels, les grossistes et les OTA, et les affiche sur une seule page. Kayak, TripAdvisor et Google Hotel Ads ne sont que quelques-uns des moteurs de méta-recherche les plus populaires. Les voyageurs peuvent consulter le site Web et rechercher les prix des chambres d'hôtel en temps réel. Contrairement au marketing sur les moteurs de recherche (SEM), à l'affichage ou aux publicités sur les réseaux sociaux, les utilisateurs saisissent simplement les dates de leur voyage sur le site Web et celui-ci affiche les résultats. Les résultats, qui incluent les tarifs en temps réel, sont affichés dans une seule vue, ce qui permet aux voyageurs de comparer les offres ou les tarifs, puis de réserver.
Les sites de métarecherche sont différents des OTA, car ils redirigent les voyageurs vers le site Web de votre hôtel pour terminer le processus de réservation. Et pour toute réservation directe, votre hôtel a accès aux données et informations des clients, ce qui facilite grandement la gestion de la relation client et le fidélise au fil du temps. Cela signifie également que les chaînes de métarecherche ne seront pas perturbées lorsque Google éliminera progressivement les cookies tiers.
Le métasearch est une tactique d'entonnoir intermédiaire à faible qui est généralement déployée dans le cadre d'une stratégie marketing multicanale complète. Il existe une tendance à générer du trafic direct, ce qui signifie que les méta-recherches donnent à votre propriété une plus grande visibilité que les OTA pour encourager une réservation directe. Chez Sojern, nous enchérissons pour le compte de votre hôtel afin que le voyageur clique sur l'annonce de votre établissement. Avec des taux de conversion élevés, les méta-recherches constituent un excellent moyen de réduire la part des OTA, car elles permettent de détecter les voyageurs lorsqu'ils passent activement de la phase de planification à la phase de réservation.
Il existe deux catégories principales de sites Web dans lesquelles les campagnes de métarecherche apparaissent. Les sites de méta-recherche classiques, tels que TripAdvisor, Trivago, Wego ou Skyscanner, investissent des millions de dollars dans la publicité pour s'assurer qu'ils figurent en tête des priorités lorsque les voyageurs souhaitent réserver. Les annonces d'hôtels peuvent apparaître dans les résultats des hôtels ou dans des listes de destinations plus générales. Les moteurs de recherche généraux, tels que Google et Bing, intègrent des méta-recherches dans la page de résultats lorsque les utilisateurs recherchent un hôtel. Les emplacements des annonces sont visibles dans les résultats ou, dans le cas de Google, dans Google Maps.
Les annonces de méta-recherche sont simples pour les hôteliers car aucune création n'est requise. Les voyageurs saisissent les dates de leur séjour dans la barre de recherche ainsi que toute autre information qu'ils souhaitent fournir. Les résultats de recherche affichent une liste d'annonceurs proposant une chambre d'hôtel en particulier avec une tarification en temps réel. Les voyageurs peuvent consulter les tarifs dynamiques et la disponibilité des chambres auprès de diverses sources, notamment des sites Web directs et des agences de voyages en ligne.
Commencer à utiliser les méta-recherches est l'une des meilleures décisions que vous puissiez prendre pour augmenter les réservations directes. Vous pouvez vous préparer au succès en définissant et en fixant des objectifs réalistes concernant le volume attendu. Par exemple, si vous recevez actuellement 5 % des réservations directement, un objectif réaliste pourrait être de passer à 7 %. À partir de là, vous pouvez comparer vos performances à vos dépenses. Les résultats de méta-recherche classiques varient entre 7 et 9 fois le retour sur les dépenses publicitaires.
Une fois que vous avez défini vos objectifs, vous pouvez attribuer votre budget. Vous pouvez estimer vos revenus mensuels en fonction du volume et des performances attendus, ainsi que d'un taux journalier moyen. N'oubliez pas que la parité tarifaire est essentielle. Vous devez donc afficher le même tarif destiné aux clients sur tous les canaux de distribution, y compris les OTA et les tiers. Enfin, en affichant d'abord votre meilleur tarif disponible (BAR) sur votre propre page, vous pouvez être sûr de ne pas proposer des tarifs plus élevés que ceux de vos concurrents, ce qui incitera les voyageurs à réserver ailleurs.
Trouver le bon partenaire est un élément clé d'une campagne de méta-recherche réussie. Vous pouvez prendre en compte plusieurs critères lorsque vous choisissez votre partenaire de méta-recherche. Un bon partenaire de métarecherche, comme Sojern, est un expert en marketing numérique qui gère activement votre campagne. Nous optimisons les campagnes en fonction des signaux d'intention des voyageurs afin de toucher vos clients potentiels au bon moment, ce qui aura pour effet d'augmenter vos réservations directes. Nous fournissons également des statistiques de reporting en temps réel afin que vous puissiez voir et comprendre exactement les performances de votre campagne.
Nous suivons également les performances sur tous les canaux afin d'éviter le double comptage des conversions. Si vous menez plusieurs campagnes marketing sur différents canaux avec plusieurs partenaires, il se peut que vous deviez payer plusieurs fois pour une seule réservation. Nous dédupliquons les réservations pour nous assurer que vous ne payez pas le double, voire plus, par réservation.
La métarecherche est l'un des canaux marketing les plus puissants disponibles pour les hôtels, ce qui signifie que vous devez l'intégrer à votre boîte à outils marketing. En définissant ce qui est important pour vous et en trouvant le bon partenaire, vous pouvez toucher des voyageurs potentiels et augmenter le nombre de réservations directes.
Lorsque vous serez prêt à vous plonger dans tout ce qui concerne les méta-recherches, consultez notre eBook, Le guide complet de Sojern sur les méta-recherches sur les hôtels, ou connectez-vous à notre équipe d'experts en voyages pour en savoir plus.
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