SÃO FRANCISCO — 14 de maio de 2024 — Sojern, a principal plataforma de marketing digital criada para viagens, anuncia hoje que seu conjunto de soluções de experiência de hóspedes já está disponível na Europa. O lançamento começará na Espanha, Itália, Reino Unido e Irlanda, com a França e Portugal a seguir. Em 2023, a Sojern adquiriu VênuLytics, a plataforma de experiência de hóspedes mais integrada da hotelaria e incorporou os recursos da Venuelytics como uma extensão da Plataforma de Marketing de Viagens Sojern, conhecida como Soluções de experiência do hóspede (SIM).
Na América do Norte, a Associação Asiático-Americana de Proprietários de Hotéis (AAHOA) elogiou o aumento da satisfação dos hóspedes e da receita de novos restaurantes desde a incorporação do GES. “Sojern aumentou significativamente a satisfação dos hóspedes em nossa propriedade. Nossa equipe obtém acesso a dados em tempo real que ajudam a oferecer uma experiência perfeita ao cliente. Além disso, a plataforma atua como um fluxo de receita adicional para nosso restaurante”, disse Dhiren Masters, diretor regional do norte do Texas, AAHOA.
Com base no lançamento inicial, a Sojern também está expandindo suas soluções de experiência de hóspedes na Europa, incluindo trabalhar com Obtenha seu guia, uma plataforma líder para viajantes descobrirem e reservarem experiências como passeios a pé, aulas de culinária local, ingressos sem filas e muito mais em 10.000 cidades. Emil Martinsek, diretor de marketing da GetYourGuide disse: “No GetYourGuide, nossos dados mostra uma clara mudança de mentalidade. Os consumidores não estão apenas encontrando e reservando passeios e atividades mais cedo em seu planejamento de viagem, mas também estão fazendo isso de forma cada vez mais digital. Estamos focados em desenvolver e aproveitar tecnologias que ajudem os viajantes a descobrir e reservar facilmente experiências pelas quais vale a pena viajar.”
Os hóspedes querem experiências personalizadas — e os hoteleiros devem oferecer
Os hóspedes de hoje buscam experiências personalizadas e são atraídos por marcas que oferecem exatamente isso. De acordo com um recente pesquisa, apenas 65% dos hóspedes acreditam que um hotel os “conhecia” e 62% acreditam que um hotel realmente os ouviu. Além disso, apenas 60% dos hóspedes ficaram satisfeitos com a comunicação proativa de um hotel e apenas 65% ficaram satisfeitos com sua capacidade de oferecer experiências personalizadas. As soluções de experiência do hóspede automatizam as comunicações com os hóspedes e, ao mesmo tempo, dão aos hoteleiros uma ideia do sentimento do cliente, liberando a equipe para oferecer os toques especiais que fazem um hotel se destacar da multidão.
Elevando a experiência do viajante
Desde 2007, a Sojern oferece aos hoteleiros as ferramentas para impulsionar reservas diretas, construir relacionamentos leais com os hóspedes e maximizar a receita. Com a adição do GES, os profissionais de marketing hoteleiro agora podem interagir com os viajantes antes, durante e depois da estadia para otimizar a receita líquida por quarto (RevPAR). A Sojern's Guest Experience Solutions oferece aos hoteleiros acesso a ferramentas automatizadas em um modelo flexível que atende às necessidades de seus negócios.
As soluções de experiência de hóspedes da Sojern incluem:
- Concierge inteligente com inteligência artificial: O AI Smart Concierge automatiza mais de 500 respostas a perguntas comuns dos hóspedes via SMS, Facebook Messenger, WhatsApp e Website Chatbot, permitindo que a equipe priorize as interações face a face enquanto coleta dados valiosos sobre os desejos e necessidades dos hóspedes. O AI Smart Concierge tem conduzido até um aumento de 600% no engajamento dos hóspedes, uma redução de 65% nas chamadas na recepção e uma redução de 56% nas auditorias de qualidade da marca.
- Gerente de reputação: Os dados da Sojern mostram que cada avaliação negativa pode custar a um hotel de 1.000 a 5.000 dólares em receita e perda no valor vitalício do cliente. O Reputation Manager capacita os hoteleiros a coletar e gerenciar feedback com eficiência. A IA generativa elabora instantaneamente respostas para avaliações de clientes durante a estadia e on-line e simplifica a escalação de problemas em tempo real para os funcionários ou gerentes relevantes. Com o Reputation Manager, os clientes da Sojern aumentaram seus Net Promoter Scores em 35%, em média, em três meses.
- Suíte de marketing para hóspedes: Os hoteleiros podem cultivar relacionamentos genuínos com os hóspedes usando efetivamente recursos de e-mail, SMS, WhatsApp e bate-papo para interagir com os hóspedes durante toda a jornada do cliente. Por meio de uma comunicação consistente e personalizada, eles podem aumentar as reservas diretas, a receita auxiliar e promover a fidelidade a longo prazo. Alguns clientes da Sojern geraram mais de $5.000 por dia com campanhas de marketing por e-mail usando o Guest Marketing Suite.
“Em um mercado com poucos funcionários, a crescente expectativa por experiências personalizadas em toda a jornada do cliente está colocando uma pressão sem precedentes sobre os hotéis. Estamos entusiasmados em apresentar nossas soluções de experiência de hóspedes na Europa para capacitar os hoteleiros além da reserva, expandindo nossas ofertas para serem uma plataforma de marketing de ponta a ponta. A plataforma de marketing de viagens de ponta da Sojern permite um engajamento consistente em toda a jornada do hóspede, graças à tecnologia de ponta”, disse Celine Chaussegros, vice-presidente de propriedades da Sojern. “Estamos empenhados em oferecer soluções inovadoras para o setor de viagens, aproveitando dados, inteligência artificial e tecnologia para alcançar resultados impactantes. Por meio de nossas soluções de experiência de hóspedes, analisamos, unificamos e atuamos com base em dados de diversos sistemas de gerenciamento e marketing de hotéis, permitindo que a Sojern fortaleça nossas conexões no setor de hospitalidade.”
As soluções de experiência de hóspedes da Sojern equipam os profissionais de marketing hoteleiro com as ferramentas para aprimorar todo o funil de marketing. Recentemente, Sojern apresentou O manual do profissional de marketing de hotéis: um guia para navegar no funil de marketing para ajudar os profissionais de marketing hoteleiro a aproveitar uma abordagem de marketing de funil completo e criar uma estratégia unificada. Para baixar uma cópia, clique em aqui.
Para obter mais informações sobre as soluções de experiência de hóspedes da Sojern, clique em aqui.
Sobre Sojern
Sojern é uma plataforma líder em marketing de viagens projetada para impulsionar o crescimento e a lucratividade do setor de viagens. A Sojern Travel Marketing Platform é um conjunto de softwares e serviços fáceis de usar que oferece uma visão incomparável do viajante, audiências inteligentes, ativação e otimização multicanal e uma experiência conectada ao hóspede, tudo em um só lugar. Mais de 10.000 profissionais de marketing de viagens confiam anualmente em nossa plataforma para encontrar, atrair, converter e engajar viajantes. Fundada em 2007, a Sojern está sediada em São Francisco, Califórnia, com equipes nas Américas, Europa, Oriente Médio e África e Ásia-Pacífico.
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